企業(yè)家，為什么三令五申，總是難以執(zhí)行？行勝于言。如果企業(yè)有強大的執(zhí)行力，有優(yōu)秀的企業(yè)文化，行為管理是重中之重。

所有的結(jié)果產(chǎn)生于行為，行為也培養(yǎng)成了習(xí)慣，進而形成思想、信念，因此，行為管理也是非常重要的。

家庭，以愛為核心的行為，形成了其樂融融的家庭團隊。

軍隊，以執(zhí)行為核心的行為，形成了戰(zhàn)無不勝，攻無不克的軍事團隊。

學(xué)校，以教學(xué)為核心的行為，培養(yǎng)出了無數(shù)英才雄杰，推動歷史時步。

企業(yè)，以盈利為核心的行為，創(chuàng)造了無數(shù)的財富。

所以，作為一個企業(yè)，員工行為管理的核心，是有利于盈利的行為都是值的鼓勵和支持，否則就是需要嚴格禁止的。

因為，行為是信念和價值觀的體現(xiàn)，規(guī)范和管理員工的行為，是對企業(yè)非常重要的一項工作。

現(xiàn)舉例如下：

案例1：

道贏生新進員工十條軍規(guī)

1.你進入的是一家講求實效的企業(yè)，請用你的業(yè)績說話。

2.如果你要離開，請帶上你的榮譽和獎金，我們是你最好的證明人。

3.在你發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的。

4.企業(yè)永遠喜歡這樣的人員：面對困境就有原因分析，更有解決方案。

5.昨天的經(jīng)驗會成為今天的障礙，你需要不停地學(xué)習(xí)和進步。

6.人員生存的價值只有一條：為客戶創(chuàng)造利益。

7.被拒絕是的家常便飯，惟有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強。

8.全世界成功人員的共同點只有四條：喜歡，自信，悟性，德行。

9.我們無視你的文憑、背景和經(jīng)驗，惟有貢獻證明你的價值。

10.行業(yè)競爭之道：全心全意為客戶服務(wù)！

案列2：

為提高公司員工思想道德素質(zhì)，加強日常行為規(guī)范，創(chuàng)造文明、進取的工作、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，樹立良好企業(yè)及個人形象，促進公司各項工作的迅速發(fā)展，特制訂本行為標準。

第三十二條 文明禮儀通則

1、一切行動聽從指揮，堅決貫徹公司決定，堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令。工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行，規(guī)章制度令行禁止。

2、不拿他人一針一線，不非法占有他人財物，動用他人工具需經(jīng)對方許可。

3、借人財物及時歸還，如有損壞照價賠償。

4、言行禮貌，舉止文明，不欺小凌弱。

5、誠信守時，經(jīng)常進行自我反省與檢討，勇于承認錯誤，改正缺點。

第三十三條  員工禮儀

1、電話禮儀

（1）電話鈴響三遍內(nèi)，應(yīng)立即用左手拿起電話，右手執(zhí)筆，準備做好記錄。

（2）拿起話筒時應(yīng)說：“您好，道贏生公司，請問您找哪位？”

1）如果要找的人在，應(yīng)說“請稍等”，同時呼叫。

2）如果要找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對方不在，并說“請問我可以為您幫忙嗎？”

3）對方說不需要，禮貌地將電話掛斷。

4）對方需傳達，則應(yīng)立即做好記錄。

5）對方要留電話，應(yīng)記錄好對方的聯(lián)系電話  ，并說“請放心，我一定為您傳達。”

（3）通話要負責，若不清楚時請其他同事接電話。

（4）事情必須記錄，重要的如日期、金額等數(shù)字必須重復(fù)一下，以便準確記錄。

（5）打電話時，必須充分準備對方的電話號碼、部門、姓名、談話內(nèi)容及所需資料和記錄用紙。

（6）對方接電話時，要先自報家門，如自己公司和部門、姓名等。

（7）重要問題要重復(fù)要點并確保對方已理解否。

（8）打電話時，盡量不用“喂喂”詞語。

（9）電話中盡量使用工作術(shù)語進行交談。

2、辦公室禮儀

（1）坐姿端正，不彎腰駝背，不翹二郎腿。

（2）保持辦公環(huán)境清潔，辦公桌椅及辦公設(shè)施整潔衛(wèi)生，擺放井然有序。

（3）辦公室內(nèi)不準放置生活用具及其他雜物。

（4）兩個人討論工作，不影響第三人。

（5）打電話聲音不宜過大，以不影響他人為宜。

3、參加節(jié)日活動禮儀

（1）公司內(nèi)舉行的節(jié)日，應(yīng)主動出席，加強公司內(nèi)部之間的交流，有利于更好地協(xié)作。

（2）節(jié)日會餐無特殊情況必須參加，就餐時可以相互交換意見、相互反省，增強員工間的情感，具有重要意義。

（3）參加節(jié)日活動時按時參加，不早退、不曠會，按管理人員要求落座。

（4）活動期間遵守公共禮儀，不得擾亂他人活動。

4、接收工作委派

正確的理解工作委派是從事工作根本中的根本，如果按錯的理解從事工作，就只會產(chǎn)生錯誤的結(jié)果。工作委派給你是對你的能力信任的體現(xiàn)，因此，當你接受的委派工作比你的同事更多時，也就說明上司給了你更多的鍛煉機會。

（1）接受工作委派時的基本步驟

1）聽到召喚時要及時回應(yīng)。

2）重要事項一定要邊聽邊記錄。

3）聽的過程中，不要打斷上司的講話。

4）最后歸納，提出疑問。

5）復(fù)述指示的內(nèi)容，進行確認。

6）及時匯報工作進度。

（2）接受工作委派應(yīng)注意的問題：

1）不管所接受的工作有多少困難，你都應(yīng)表達出樂于接受工作委派的意愿。

2）對所安排的工作如有疑問或不明白的地方，須在上司指示完畢后立即進行詢問及歸納確認，以保證準確地理解上司的指示。

3）如果你認為自己做不到，就向上司說明，告訴上司自己為完成分派的任務(wù)所需要的支持和協(xié)助。

4）服從上司是員工的天職，你不能和上司去討價還價，更不能找借口去推脫。

5）如果你認為上司所委派的工作是錯誤的，你應(yīng)該明確而禮貌地提出自己的建議，但是如果你的上司沒有采納你的建議時，你仍然要努力地完成所委派的工作任務(wù)。在執(zhí)行中，你應(yīng)當留意執(zhí)行的情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。

6）是上司委派給你的工作你都必須要有反饋，不管事情做得好還是壞。

7）要對所委派的工作主動負起責任。不能有這樣的想法：反正我都已經(jīng)按上司的要求去做了，做好了還不是上司的功勞，做砸了也是上司的責任。

8）工作委派時應(yīng)要明確以下內(nèi)容：

——了解此項工作的重要性；

——了解此項工作的目標；

——了解此項工作上司的期望值；

——明確完成這些工作的期限；

9）接受工作委派時的語言要求：

——使用積極的語言，避免使用消極的語言；

—— 保持微笑，與上司目光接觸，傾聽上司安排時，應(yīng)給予適當?shù)幕貞?yīng)；

——使用敬語，以示對上司的尊重；

10）禁忌使用以下語言：

——這不是我應(yīng)該做的！

——為什么總是安排我做！

——你沒看見我手上一大堆事情嗎？——做不了，你找別人吧！

——我沒空！

5、談話禮儀

（1）放棄學(xué)生語言。

（2）說話注意對象。

（3）成為能說會道的人之前，首先成為“能表達出的人”。

（4）工作語言的要點是先明確談話的目的，然后按序說話，以加快理解并防止重復(fù)。

（5）談話時勿用難以理解的話語或新詞匯，注意同異義詞的用法。

（6）聽別人講話時，注視對方的臉，做出洗耳恭聽的樣子。

（7）不同意對方觀點時，要讓對方把話說完。

（8）尊重對方的自尊心，不做出損傷對方自尊心的表示。

（9）為了表達誠意，請正確使用敬語。

1）稱呼對方人員時加先生（小姐），稱呼自己一方人員時只加職位。

2）向外單位人員介紹本單位人員時，即使是上級也不加先生，只加職位。

6、拜訪接待禮儀

（1）拜訪前先與對方進行約定、同時將拜訪目的、面談所需時間告之。

（2）了解對方的年齡、性格、興趣信息。

（3）嚴格遵守面談時間，注意自己儀表。

（4）向傳達人員介紹自己公司和姓名以及見面人的部門、姓名并告之以約定好。

（5）交談簡練有重點，講話簡潔，面談中姿勢端正。

（6）面談結(jié)束，告辭時恭敬道謝。

（7）私宅拜訪時，首先考慮對方以及家屬情況，選擇妥當時間，注意不要久留，并考慮是否攜帶禮物。

（8）房間內(nèi)邀請上座時也不要客氣，注意坐姿、站姿，必恭必敬。

（9）接待客戶時，選擇適合對方興趣、嗜好的接待方法。

（10）宴會接待，注意飯店、菜單、酒水的選擇并充分準備，使對方滿意以達到接待目的。

（11）去對方指定的場所迎接，重要客人派車去接。

（12）宴會不分年齡、職務(wù)，客人為上座，執(zhí)行者為下座，人數(shù)眾多時制訂排席表。

（13）會客去對方經(jīng)常去的地方，費用應(yīng)有執(zhí)行者支付。

7、會議禮儀

（1）會議一般帶有討論性質(zhì)。要有節(jié)約時間的觀念，要有會議效率意識。

（2）提前發(fā)放會議資料，事先認真閱讀。

（3）與會人員對當日的會議內(nèi)容整理好自己的意見，做好準備。

（4）準備好記錄本。

（5）提前5分鐘到達會場，再看一遍會議資料。

（6）會議按程序進行。未經(jīng)主持人同意不得發(fā)言，以免會議混亂。

（7）發(fā)言簡潔、明了、易懂。

（8）會議中言行冷靜、公平，不能摻入感情色彩。

（9）會議中禁止竊竊私語。

（10）滔滔不絕，默默不語，時常中途離開，打斷話頭，舊事重提等行為要特別禁忌。

（11）會議開始前，與會人員先于領(lǐng)導(dǎo)進入會場，按有關(guān)禮儀落座，會議結(jié)束后，按秩序退出會場。

8、待客禮儀

（1）接待客人時要用禮貌用語，不要以服飾來判斷人，并以此待客。

（2）陌生人前來時，詢問公司名、姓名、業(yè)務(wù)之后，領(lǐng)到所找的人面前。

（3）客人找的人不在時要記下有關(guān)事項。

（4）熟悉掌握接待用語。

（5）掌握適當?shù)男卸Y方法。

（6）引導(dǎo)客人時，注意禮節(jié)，以便給人留下美好的印象。

（7）為了真誠地招待對方，學(xué)會端茶方法。

1）整理儀容、洗手。

2）確認茶杯是否有缺角或裂痕。

3）適當?shù)臏囟取舛?，裝滿七分即可。

4）茶盤托在胸前高度，并稍拿旁一點，避免呼吸的氣息。

5）沒有地方放茶盤時，左手端茶盤，右手遞茶。

6）不可發(fā)出鏗鏘之聲。

7）萬一茶濺出來，應(yīng)不慌不忙地擦拭。

8）奉茶完畢，說聲“請慢用”，靜靜退下。

（8）客人找自己時，首先找一合適地方，以便洽談，如果是辦理私人事情時，找個理由短時間內(nèi)結(jié)束洽談。

（9）送客人時，哪怕是寒暄之后，也不能先于客人離開。

（10）和客人洽談時，若有不了解的問題，要及時請示上級。

（11）介紹人時，先介紹職務(wù)低的人。

（12）介紹雙方人員時，不管年齡和地位，首先介紹自己公司的人員，并不在后面加“先生”（小姐）等稱謂，以職務(wù)相稱。

（13）交換名片時，由職務(wù)低的人先遞，接名片時起立，雙手鄭重地接，并且要看看名片，如果不會讀名片上名字時不必顧慮直問即可。

（14）和客人洽談中，注意不要有容易引起誤解的態(tài)度和行為。

（15）掌握乘車、乘電梯的禮節(jié)。

9、業(yè)余時間交往

（1）不喜歡的人接近自己，也要熱情，與之搞好關(guān)系。

（2）盡管脾氣、性格合不來，但盡量要看到對方的優(yōu)點，積極地去接近他，努力搞好同事之間的關(guān)系。

（3）不過量飲酒，不吸煙。

（4）與同事進行私人交往時，不管干什么都禁忌用強，注意勿給人家添麻煩。

（5）與同事交往，不能將私人關(guān)系摻在工作中。

（6）與上級、同事交往，不能討好對方，要控制自己，明朗自己的信念，阿諛奉承卻能引起反感。

（7）同事中出現(xiàn)紅白喜事，應(yīng)當象自己家人一樣對待，盡力幫助，特別是同事家人發(fā)生不幸，應(yīng)像自己親人一樣幫忙、援助。

以上僅供參考，具體設(shè)計根據(jù)組織前提和目標來設(shè)計。

道贏生咨詢～主要有十項咨詢業(yè)務(wù)：

1、十大類67小類管理咨詢項目；

2、企業(yè)管理體系建設(shè)項目；

3、阿米巴經(jīng)營管理咨詢項目落地方案；

4、人力資源管理和企業(yè)大學(xué)共享中心方案平臺；

5、道贏生私董會：

6、組織管理整體解決方案落地平臺；

7、組織管理內(nèi)訓(xùn)，企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)落地方案；

8、企業(yè)電商平臺建設(shè)方案；

9、企業(yè)管理軟件系統(tǒng)建設(shè)方案；

10、公開課：營銷學(xué)院，管理學(xué)院，人力學(xué)院，生產(chǎn)學(xué)院，零售學(xué)院，財務(wù)學(xué)院。想升官發(fā)財嗎，請來干部管理學(xué)院：班組長培訓(xùn)，主管培訓(xùn)，經(jīng)理培訓(xùn)，總監(jiān)培訓(xùn)，總經(jīng)理培訓(xùn)，總裁商業(yè)思維培訓(xùn)；想當企業(yè)家嗎？請來企業(yè)家學(xué)院：企業(yè)九大管理體系，生意人體經(jīng)營模式，10倍速業(yè)績增長營銷十八系。

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