公關(guān)與禮儀

公關(guān)員也可以理解為一種資格。2000年，中國國家勞動和社會保障部又將公關(guān)員職業(yè)列為必須持專業(yè)資格證書上崗的職業(yè)，即凡是要從事公共關(guān)系職業(yè)的人員都必須首先獲取國家公關(guān)員職業(yè)資格證書。從此，公關(guān)員及其資格認(rèn)證已經(jīng)成為中國職業(yè)資格證書制度實施中的組成部分。

公關(guān)員具有一定的分析、推理、判斷、表達(dá)、交流和運算能力，學(xué)習(xí)能力強，形體知覺好。

本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為初級公關(guān)員（國家職業(yè)資格五級）、中級公關(guān)員（國家職業(yè)資格四級）、高級公關(guān)員（國家職業(yè)資格三級）、公關(guān)師（國家職業(yè)資格二級）高級公關(guān)師（國家職業(yè)資格一級）。

公關(guān)員（中級）

下面首先是對公關(guān)人員能力的要求：

1.管理能力：一個優(yōu)秀的公關(guān)人員必須要有一定的管理能力，如基本的策劃與決策，領(lǐng)導(dǎo)與控制能力。管理好自己更重要，只有管理好自己的行為，才能更好地管理別人，所謂“己行正，不令則行”、“言行一致，以令諸侯”當(dāng)然，對于管理的研究不僅是為了管理，更重要的是學(xué)會被管理，只有學(xué)會了管理才能學(xué)會被管理，即所說的“察言觀色”。以達(dá)到上情下達(dá)，上下貫通的目的。所以具備一定的管理能力，將決定你的身價與地位。

公關(guān)員

2.交際能力：首先一個內(nèi)向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。公關(guān)就是指一個溝通，作為機構(gòu)的形象和代言人，一方面要積極大膽地施展自己的魅力和才能，樹立良好的機構(gòu)形象。一方面又要善于控制切忌舉止咄咄逼人，言語夸夸其談。始終保持自己的自信，達(dá)到溝通的目的。

3.表達(dá)能力：思維的表現(xiàn)能力，只有者才能實現(xiàn)良好的溝通；言語的通達(dá)情況，特別是現(xiàn)在外企很多，所以具備多種語言溝通也是公關(guān)人員比比的一項能力；同時要求有很強的寫作能力，因為要經(jīng)常寫計劃書，發(fā)言稿，所以寫作能力也是至關(guān)重要的。

4.道德素質(zhì)：因為現(xiàn)在誘惑很多，公關(guān)人員要直接和客戶打交道，所以公關(guān)人員需要為客戶保守秘密，并且要忠實于委托人。所以道德素質(zhì)也是必不可少的一個重要要求。

5.良好的心理素質(zhì)：樹立自信心，克服自卑心理在公關(guān)實務(wù)活動中，企業(yè)公關(guān)人員的公關(guān)對象結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，有行政官員，也有一般干部；在廠長、經(jīng)理，也有一般職員；有國有大型企業(yè)的，也有農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的；有知識分子，也有工人、農(nóng)民等等。公關(guān)人員首先要樹立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要從戰(zhàn)略上藐視“敵人”。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關(guān)工作。

6.性格方面：豁達(dá)開朗，克服狹隘嫉妒心理開朗樂觀，豁達(dá)大度，是公關(guān)人員必備的性格特征。在公關(guān)活動中，并不都是一帆風(fēng)順的，隨時都可能遇到各種各樣的阻力和困難，甚至公關(guān)活動失敗。這對于一個公關(guān)人員來說是必須避免的。在當(dāng)前日益復(fù)雜的經(jīng)濟活動中，競爭是非常激烈的，因此公關(guān)工作遇到挫折是很自然的。作為公關(guān)人員，在挫折面前，不要氣餒，不要灰心喪氣，要保持開朗樂觀的態(tài)度，泰然處之，只要保持良好的心理狀態(tài)，堅持不懈地努力，就能在激烈的競爭中立于不敗之地。公關(guān)人員在復(fù)雜的公關(guān)活動中，可能還會遇到因同志之間誤解，領(lǐng)導(dǎo)主觀偏見使自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失敗而使自己感到難堪，這就更要求公關(guān)人員要有寬闊的胸襟，有容忍謙讓的氣量，克服狹隘嫉妒心理。這樣就可以“化敵為友”，化不利因素為有利因素，才能在這一行干得出色。

公關(guān)員（高級）

其次，市場經(jīng)濟體制的建立和完善，使得公共關(guān)系業(yè)成為中國經(jīng)濟發(fā)展中的一種潤滑劑。市場經(jīng)濟法則中的公平性、競爭性、有序性、效益性、道德性、法制性原則都與公共關(guān)系有緊密關(guān)系，公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的一種全新理念，同時也成為一種帶來巨大社會效益、經(jīng)濟效益的實務(wù)手段。

再次，中國加入WTO，公共關(guān)系業(yè)作為一種舶來品，將成為一種推動中國進(jìn)一步開放和發(fā)展的巨大動力。政府職能的轉(zhuǎn)變，為公共關(guān)系業(yè)的提升和發(fā)展創(chuàng)造了絕好的機遇和市場。須知，作為咨詢、策劃業(yè)的公共關(guān)系，作為品牌形象樹立和管理的公共關(guān)系，作為處理解決競爭中不可避免的出現(xiàn)的糾紛和危機的公共關(guān)系，在入世后的中國社會中，必將發(fā)揮不可替代的重要作用。

最后，公共關(guān)系是一種文化，一種跨國界文化，這種文化在不同傳統(tǒng)、不同理念、不同思維模式、不同生活方式的相互撞擊中會成為一種適應(yīng)中國本土的新的文化。而公關(guān)文化在中國社會的形成和發(fā)展，無疑對公關(guān)職業(yè)的發(fā)展成熟有著重要意義?？傊碴P(guān)系正在中國社會中被廣泛推廣和運用，正在越來越受到各級政府的重視，越來越成為各類組織從事經(jīng)營管理、創(chuàng)造品牌、塑造形象、獲取效益的戰(zhàn)略手段，越來越為廣大的社會公眾認(rèn)知、接受和歡迎。從這個意義上，公共關(guān)系將再一次成為21世紀(jì)初年中國社會備受關(guān)注并引起巨大反響的熱點。

培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。

晉級培訓(xùn)期限：初級公關(guān)員不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；中級公關(guān)員不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；高級公關(guān)員不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；公關(guān)師不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；高級公關(guān)師不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。

培訓(xùn)教師：培訓(xùn)公關(guān)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書三年以上或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)公關(guān)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級公關(guān)師職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級公關(guān)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級公關(guān)師職業(yè)資格證書三年以上或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

培訓(xùn)場地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室和會議室。

公關(guān)員參考書

——中級公關(guān)員（具備下列條件之一者）：
（1）取得本職業(yè)初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。
（2）取得本職業(yè)初級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）3年以上。
（3）具有公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

——高級公關(guān)員（具備下列條件之一者）：
（1）取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。
（2）取得本職業(yè)中級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。
（3）具有大學(xué)本科學(xué)歷，并連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理、秘書）2年以上。
（4）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷，并從事本職業(yè)工作1年以上。

——公關(guān)師（具備下列條件之一者）：
（1）取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。
（2）取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上。
（4）具有公共關(guān)系（方向）碩士以及MBA、MPA學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上。

——高級公關(guān)師（具備下列條件之一者）：
（1）取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。
（2）取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。
（3）具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、管理）本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上。
（4）具有公共關(guān)系碩士（方向）及以上學(xué)歷或MBA、MPA學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（5）具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔(dān)任本職業(yè)高級管理職務(wù)（總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務(wù)），為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的資深專業(yè)人士，須由國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會兩名委員推薦。