企業(yè)如何進(jìn)行有效的目標(biāo)管理？

目標(biāo)管理(Management by Objective)的概念是由美國管理大師彼得·德魯克于1954年在《管理實踐》中最先提出，其后他又提出了“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。第二次世界大戰(zhàn)后。目標(biāo)管理在日本、西歐等國家廣泛運用，使目標(biāo)管理的理論和方法得到不斷完善和發(fā)展。

我國在20世紀(jì)80年代開始引進(jìn)目標(biāo)管理并大規(guī)模推廣?？梢哉f目標(biāo)管理使中國企業(yè)的管理水平得到了長足進(jìn)步。

然而，在目標(biāo)管理實施過程中，我發(fā)現(xiàn)對目標(biāo)管理有效性產(chǎn)生直接影響的幾個關(guān)鍵點，主要集中在“目標(biāo)的設(shè)定”和“目標(biāo)的過程管理”上，下面就這些問題我談一下自己的體會。

一、科學(xué)設(shè)定目標(biāo)是目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵

目標(biāo)的設(shè)定是成功推行目標(biāo)管理的第一步。選用合適的目標(biāo)設(shè)定方式，并將設(shè)置的目標(biāo)具體化、數(shù)量化，可以為目標(biāo)執(zhí)行工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。在目標(biāo)管理實踐中，設(shè)定目標(biāo)我們要注意以下幾點：

1、目標(biāo)設(shè)置要基于組織的發(fā)展戰(zhàn)略來進(jìn)行

組織在設(shè)定目標(biāo)時通常會采取兩種方式。一種是自上而下，一種是自下而上。但無論采用哪種方式，我們在設(shè)定目標(biāo)時都不能脫離組織的發(fā)展戰(zhàn)略。

“你是誰?你要到哪里去(目標(biāo))?你怎么去(實現(xiàn)路徑)?”，其中“你是誰?”解決的就是組織的戰(zhàn)略問題。發(fā)展戰(zhàn)略是組織的總體規(guī)劃和構(gòu)想，是科學(xué)勾畫、引領(lǐng)組織前行的全局性藍(lán)圖。所以，理清組織的戰(zhàn)略思路，讓設(shè)置的目標(biāo)服務(wù)于組織的戰(zhàn)略，目標(biāo)管理才能真正成為組織發(fā)展的助推器。

2、目標(biāo)設(shè)置要符合SMART原則

SMART原則為我們設(shè)定目標(biāo)提供了很好的規(guī)范，可量化(Specific)、可衡量(Measurable)、可實現(xiàn)(Attainable)、相關(guān)聯(lián)(Re—alistic)、有時限(Time—based)。但是，在目標(biāo)設(shè)置時，我們確實會遇到一些難以量化、難以測量的工作，比如行政工作。行政工作具有繁雜性、事務(wù)性、臨時性的特點，在設(shè)定行政目標(biāo)時，我們引入了滿意度調(diào)查這個工具，把考核重點放在行政的服務(wù)和管理功能上，突出行政的組織、運轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)的能力，注重工作的高效和高質(zhì)。把那些難以量化、難以測量的工作轉(zhuǎn)換成以客戶要求和期望為依據(jù)的目標(biāo)，這使得目標(biāo)更清晰、更有指向，也更易考量。

3、設(shè)計實現(xiàn)路徑是目標(biāo)設(shè)置中不可或缺的環(huán)節(jié)

很多組織在設(shè)置目標(biāo)時，忽略對路徑的設(shè)計。而有些組織，雖然意識到路徑的重要性，但鑒于“黑貓、白貓，逮著老鼠是好貓”的結(jié)果導(dǎo)向，更多看重結(jié)果而忽略過程。其實，不當(dāng)?shù)膶崿F(xiàn)路徑往往會對組織的戰(zhàn)略和文化造成損害。

路徑解決的是“怎么去?”的問題，它是目標(biāo)的實現(xiàn)步驟，是任務(wù)的細(xì)化，是工作的思路。路徑正確、合理、可行關(guān)系到目標(biāo)達(dá)成的效果。那種“一切為了完成目標(biāo)”的想法和做法會使實現(xiàn)目標(biāo)變得功利，品質(zhì)讓位效率，虛假掩蓋誠實。當(dāng)“責(zé)任”變成“負(fù)擔(dān)”，那么“目標(biāo)”也就成了“目的”。所以，我們要杜絕目標(biāo)實現(xiàn)過程中的功利行為和本位主義，在設(shè)置目標(biāo)時重視實現(xiàn)路徑的設(shè)計。

4、通過召開目標(biāo)質(zhì)詢會使目標(biāo)設(shè)定更科學(xué)

德魯克推廣目標(biāo)管理的本意就是想?yún)^(qū)別于泰羅的“監(jiān)督式管理”，通過把客觀的需要轉(zhuǎn)化為個人的目標(biāo)，來實現(xiàn)自我控制取得成就，最終求得組織的平衡發(fā)展。因而在目標(biāo)設(shè)定的過程中，我們尤其強調(diào)上級和下級共同參與，真正實現(xiàn)“參與式管理”。

質(zhì)詢就是質(zhì)疑和詢問。通過成立質(zhì)詢專家組，透過專業(yè)的視角，從國家政策、行業(yè)狀況、企業(yè)發(fā)展、財務(wù)分析等各個層面對目標(biāo)以及實現(xiàn)路徑進(jìn)行綜合論證，使組織的發(fā)展戰(zhàn)略清晰呈現(xiàn)，并通過上下反復(fù)協(xié)商和綜合平 ，使得確定的目標(biāo)更加具有戰(zhàn)略性、動員性和激勵性。

目標(biāo)管理的生命力也在于不斷地質(zhì)疑目標(biāo)，通過對目標(biāo)的質(zhì)疑，來把握不斷變化的社會需求，便設(shè)定的目標(biāo)更科學(xué)、合理、可行。

二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程管理是目標(biāo)管理成功的保障

如果說好的目標(biāo)是領(lǐng)航舵，那么過程管理就為目標(biāo)的最終實現(xiàn)起到了保駕護(hù)航的作用。

在過程管理中可以采用目標(biāo)執(zhí)行跟蹤表和目標(biāo)改善跟蹤表這兩個工具，定期對目標(biāo)的實施情況進(jìn)行眼進(jìn)，及時發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)之間的差異，通過上下協(xié)商確定改進(jìn)辦法。

目標(biāo)管理在實施過程中，除了監(jiān)督、指導(dǎo)實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成外，我們還要對目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行定期的總結(jié)和回顧。要考慮到諸如政策、行業(yè)或企業(yè)內(nèi)部等出現(xiàn)的變化以及這些變化因素對組織的目標(biāo)活動造成的影響。通常會在年中召開目標(biāo)總結(jié)與回顧會，以應(yīng)對這種在年初制定目標(biāo)時不可預(yù)見的狀況，并對目標(biāo)做出及時的修正和調(diào)整。

三、全文總結(jié)

目標(biāo)管理是一個龐大、縝密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系，我們在目標(biāo)管理實踐中，不僅要高瞻遠(yuǎn)矚的系統(tǒng)思考和統(tǒng)領(lǐng)全局的周密籌劃，還要在具體的操作層面反復(fù)推敲并加以修正。隨著組織的發(fā)展和管理的進(jìn)步，管理者需要克服目標(biāo)管理中的思維慣性，需要用創(chuàng)新的思維，分析目標(biāo)管理與組織發(fā)展的適用性，與時俱進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)管理的理論與方法。只有這樣，目標(biāo)管理才會具有生命力。

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