近幾年互聯(lián)網(wǎng)的影響越來越大，在迅猛發(fā)展的同時(shí)，涌入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的人也越來越多。特別是自媒體的興起，使創(chuàng)業(yè)門檻降低，普通人創(chuàng)業(yè)成功的越來越多，就連90后賺到大錢的人也很多。但是，任何行業(yè)也不可能違背二八法則，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都是以失敗而告終。雖然原因很多也很復(fù)雜，不應(yīng)簡單而論，但其主要原因還是運(yùn)營的問題。很多人對銷售、運(yùn)營、客服等這些概念、性質(zhì)、職能等搞不清楚，特別是對運(yùn)營的理解模糊不清，所以，在實(shí)際操作中的效果可想而知。

為什么會(huì)這樣呢？原因不僅是認(rèn)知和理解的問題，運(yùn)營確實(shí)存在領(lǐng)域邊界模糊的問題，使得很多人都弄不清運(yùn)營到底是什么？

因?yàn)椋\(yùn)營既有客服的性質(zhì)，又有銷售性質(zhì)；或者說，運(yùn)營既有創(chuàng)收的職能，又涉及到用戶服務(wù)的一部分。表面上看運(yùn)營做的很多工作是其他部門的職能，所以，這就造成運(yùn)營領(lǐng)域邊界模糊的問題。

雖然，運(yùn)營領(lǐng)域邊界模糊，但是，它的主線是很清晰的。運(yùn)營就是一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用和提高用戶認(rèn)知的手段。所以，運(yùn)營涉及到客服的領(lǐng)域，又關(guān)聯(lián)到銷售領(lǐng)域，甚至可以延伸到產(chǎn)品領(lǐng)域。

從工作場景上看，銷售是主動(dòng)的，客服是處于被動(dòng)的。銷售是主動(dòng)去推廣，在這種情況下，有時(shí)銷售會(huì)過于主動(dòng)，可能對客戶造成不良影響。那么，運(yùn)營是承上啟下的，介于兩者之間，重要的是在被動(dòng)和主動(dòng)之間達(dá)成平衡，以形成一個(gè)整體的生態(tài)系統(tǒng)。

運(yùn)營在自己職能范圍內(nèi)，不像客服那樣被動(dòng)等待用戶反饋；也不像銷售那樣主動(dòng)出擊。它職責(zé)是促成新客戶成交、激活老客戶復(fù)購、召回流失用戶、維護(hù)忠誠用戶等，并在主動(dòng)和被動(dòng)的之間尋求平衡。

得運(yùn)營者得天下

在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那時(shí)只要據(jù)守好自己的領(lǐng)域，不可能被別人搶走地盤；可當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你的地盤隨時(shí)可能被別人霸占。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？

因?yàn)椋谶@個(gè)時(shí)代，技術(shù)壁壘越來越弱，造成同質(zhì)化競爭加劇，不但是同行而且還有跨界打劫，你的龍頭產(chǎn)品別人很可能是免費(fèi)的，你耗巨資研發(fā)出的功能，說不定明天就被別人復(fù)制。

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭自然白熱化，要想立于不敗之地，運(yùn)營工作至關(guān)重要，所以，得運(yùn)營者得天下。

作為個(gè)體從業(yè)者，首先，要弄清運(yùn)營領(lǐng)域邊界模糊不清的問題，然后，一定要在運(yùn)營上下功夫?qū)W習(xí)和實(shí)踐，使自己跟上時(shí)代的步伐，以免被這個(gè)時(shí)代所淘汰。