三、常見(jiàn)售后問(wèn)題解答

1、電路板受潮短路或者元器件因高溫、雷擊等因素而受損都會(huì)造成電路板不能正常工作,怎么辦？

如果外部電源正常供電，但交換機(jī)的各個(gè)內(nèi)部模塊都不能正常工作，那就可能是背板壞了，這種故障就只能聯(lián)絡(luò)廠家更換背板。為了有效防止這種故障的發(fā)生，最重要的是為交換機(jī)提供一個(gè)符合廠商所提供的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的工作環(huán)境。
2、外部供電不穩(wěn)定，電源線路老化或者雷擊等原因?qū)е码娫磽p壞或者風(fēng)扇停轉(zhuǎn)，以致不能正常工作，怎么辦？

如果交換機(jī)面板上的POWER指示燈是綠色的，就表示是正常的；如果該指示燈滅了，則說(shuō)明交換機(jī)沒(méi)有正常供電，需要聯(lián)絡(luò)廠家直接維修處理。
3、POWER指示燈滅了，工業(yè)交換機(jī)沒(méi)有正常供電怎么辦？

針對(duì)這類故障，首先應(yīng)該做好外部電源的供應(yīng)工作，一般通過(guò)引入獨(dú)立的電力線來(lái)提供獨(dú)立的電源，并添加穩(wěn)壓器來(lái)避免瞬間高壓或低壓現(xiàn)象。如果條件允許，可以添加UPS（不間斷電源）來(lái)保證交換機(jī)的正常供電，有的UPS提供穩(wěn)壓功能，而有的沒(méi)有，選擇時(shí)要注意。在機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置專業(yè)的避雷措施，來(lái)避免雷電對(duì)交換機(jī)的傷害。
4、不小心把光纖插頭弄臟，可能導(dǎo)致光纖端口污染而不能正常通信，怎么辦？

一般情況下，端口故障是某一個(gè)或者幾個(gè)端口損壞。所以，在排除了端口所連計(jì)算機(jī)的故障后，可以通過(guò)更換所連端口，來(lái)判斷其是否損壞。遇到此類故障，可以在電源關(guān)閉后，用酒精棉球清洗端口。如果端口確實(shí)被損壞，那就只能更換端口了。
5、在交換機(jī)調(diào)試進(jìn)程中不小心踩到光纖引起光口折斷，偶爾發(fā)現(xiàn)在運(yùn)輸進(jìn)程呈現(xiàn)折斷。怎么辦？

保存好交換機(jī)配件及保修卡，聯(lián)絡(luò)廠家進(jìn)行售后處理。
6、交換機(jī)以太網(wǎng)端口銜接設(shè)備后無(wú)反響(LED燈不亮)，怎么辦？

請(qǐng)承認(rèn)銜接設(shè)備是否處于通電狀態(tài);假如是光纖端口，請(qǐng)承認(rèn)互聯(lián)的2個(gè)光口是否匹配(100M/1000M，單模/多模)、光纖是否杰出、光纖是否與光口匹配(單模/多模)、光纖是否穿插銜接。掃除以上原因后仍無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)廠家進(jìn)行技術(shù)支持。
7、設(shè)備間通訊不穩(wěn)定(雙絞線端口較常見(jiàn))，怎么辦？

請(qǐng)查看設(shè)備與交換機(jī)雙絞線端口的速率和雙工形式是否匹配。目前新設(shè)備的雙絞線端口都支持自適應(yīng)形式(100M全雙工)，可是一些較老設(shè)備的雙絞線端口可能是10M半雙工、100M半雙工或100M全雙工。這時(shí)請(qǐng)將交換機(jī)對(duì)應(yīng)端口的作業(yè)形式改為與設(shè)備相同。
8、交換機(jī)以太網(wǎng)端口銜接設(shè)備后LED燈顯現(xiàn)正常，可是不能和其它設(shè)備通訊。怎么辦？

請(qǐng)查看交換機(jī)的VLAN設(shè)置，通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)配置VLAN功能，或聯(lián)絡(luò)廠家進(jìn)行技術(shù)支持。
9、交換機(jī)上電后無(wú)反響。怎么辦？

請(qǐng)查看輸入電壓與交換機(jī)的額定作業(yè)電壓是否匹配，接線是否正確。假如發(fā)現(xiàn)交換機(jī)已過(guò)壓燒壞，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)廠家。
10、交換機(jī)剛加電時(shí)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法通信，怎么辦？

如果需要在交換機(jī)加電之后迅速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，可以禁用擴(kuò)展樹(shù)協(xié)議，或者將端口設(shè)置為PortFast模式。不過(guò)需要注意的是，這兩種方法雖然省略了端口檢測(cè)過(guò)程，但是一旦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間產(chǎn)生拓?fù)洵h(huán)，將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)通信癱瘓。
11、5口交換機(jī)只能使用4口怎么辦？

UpLink端口不能被看作是一個(gè)單獨(dú)的端口，這是因?yàn)樗c相鄰端口其實(shí)就是一個(gè)端口，只是適用的連接對(duì)象不同而已。借助UpLink端口，集線設(shè)備可以使用直通線連接至另外一個(gè)集線設(shè)備的普通端口，這樣就不必使用交叉線。
12、升級(jí)至千兆網(wǎng)絡(luò)之后，服務(wù)器連接時(shí)斷時(shí)續(xù)怎么辦？

考慮到五類布線系統(tǒng)的性能有可能無(wú)法滿足千兆網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，因此更換為六類布線產(chǎn)品之后故障解決。
13、盡管Link燈不停閃動(dòng)，但網(wǎng)速卻奇慢。怎么辦？

就目前情況來(lái)看，蠕蟲(chóng)病毒是造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓的最主要原因。及時(shí)為服務(wù)器更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，并且安裝網(wǎng)絡(luò)版本的病毒查殺軟件，及時(shí)為服務(wù)器升級(jí)病毒庫(kù)，在服務(wù)器安裝防病毒客戶端程序之后，故障得以解決。
14、交換機(jī)無(wú)法上電或上電后交換機(jī)無(wú)任何顯示，電源指示燈不亮，怎么辦？

將交換機(jī)換到別的插座上試 看指示燈是否正常 如果正常表示之前插孔損壞 請(qǐng)更換插板 如果還是不正常，需要聯(lián)絡(luò)廠家進(jìn)行售后處理。