一個(gè)企業(yè)就是一支團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，關(guān)鍵的4個(gè)因素：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、銷售、人際互動(dòng)，這4點(diǎn)決定著團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)，也是團(tuán)隊(duì)首腦需要持續(xù)思考和做好的事兒，如果都能做到位，企業(yè)發(fā)展必然有聲有勢(shì)！

1.領(lǐng)導(dǎo)

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，你對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力有自信嗎？你能讓員工心甘情愿聽(tīng)命于你嗎？你知道如何凝聚共識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)嗎？在《高效團(tuán)隊(duì) 24 法則》中，世界上最偉大的橄欖球教練文斯 · 隆巴迪將一支垃圾球隊(duì)培養(yǎng)成一支超級(jí)冠軍隊(duì)。他的成功領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)為美國(guó)人，甚至全世界管理者所敬佩。任何團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要認(rèn)清自己的能力，然后培養(yǎng)自己的品德和誠(chéng)信，向隊(duì)員灌輸求勝的意念，激勵(lì)他們發(fā)揮出超越體能和職能所能承受的能力，那么他所領(lǐng)導(dǎo)的這支團(tuán)隊(duì)才可能有所收獲。

要想成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者，必須勇于承擔(dān)責(zé)任，這就需要有破釜沉舟的勇氣。不要相信那些瞬間成功的神話?；蛟S當(dāng)我們?yōu)槟切┛此撇毁M(fèi)吹灰之力就功成名就的人慶賀時(shí)，往往忽略了他們中的很多人已經(jīng)精疲力竭。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)，就是要記住，成功是唯一結(jié)果，也是你的領(lǐng)導(dǎo)才能所帶來(lái)的最終結(jié)果。

2.溝通

《客戶溝通 24 原則》的作者、全球著名客戶管理專家弗尼斯指出，客戶才是最終的購(gòu)買者，在與客戶打交道的過(guò)程中，溝通人員要著眼于成為專業(yè)人員。一位專業(yè)的溝通人員應(yīng)該十分清楚，什么是客戶感興趣的、什么是不感興趣的、什么是可能感興趣的、什么是絕對(duì)避免不要提及的情況。

在與客戶的溝通過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題，一位專業(yè)的溝通人員會(huì)主動(dòng)把問(wèn)題提出來(lái)，并且站在客戶的角度提出最優(yōu)方案。而且，專業(yè)人員會(huì)試著打破客戶之間的業(yè)務(wù)障礙，用一種朋友的心態(tài)與客戶溝通，這樣既贏得了客戶的信任，也為老板贏得了市場(chǎng)份額。

3.銷售

當(dāng)今商業(yè)世界，單單依靠產(chǎn)品知識(shí)或者技術(shù)專長(zhǎng)來(lái)推銷已不再奏效。作為一個(gè)開(kāi)放便利的信息來(lái)源，互聯(lián)網(wǎng)使客戶得到了比以前更多的信息。在這種情況下，你和客戶對(duì)產(chǎn)品信息的了解程度，已經(jīng)不再是你們之間的最大區(qū)別。

《成功銷售 24 策略》的作者琳達(dá) · 理查森指出，銷售人員的作用不再是談?wù)摦a(chǎn)品，而是向客戶傳達(dá)一種信息，該信息融入了產(chǎn)品的特點(diǎn)、它能給客戶帶來(lái)的益處、以及你對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，這些都要適合客戶的需要。銷售人員必須轉(zhuǎn)變自己的角色，也就是從 “ 專家 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 資源提供者 ” 。

4.人際互動(dòng)

在《職場(chǎng)人際24戒律》一書中，雷克·布林克曼 博士列出了 9 種最不受歡迎的行為類型：

1）坦克型的人激進(jìn)而冷酷會(huì)采取任何手段，毫不猶豫地消滅所有阻礙。

2）狙擊手型的人會(huì)因?yàn)槟撤N原因把你作為怨恨的對(duì)象，專挑你的缺點(diǎn)。

3）手榴彈型的人喜歡大發(fā)脾氣，與現(xiàn)有的環(huán)境格格不入。

4）萬(wàn)事通型的人滔滔不絕、口若懸河，但不愿意拿出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間聽(tīng)別人的觀點(diǎn)。5）好好先生型的人表達(dá)贊成時(shí)非?？欤l(fā)表自己的觀點(diǎn)時(shí)卻吞吞吐吐。

6）猶豫不決型的人，在作重要決策時(shí)，總是不斷推遲決定。

7）三緘其口型的人，絕不會(huì)告訴你想知道的任何事情，你永遠(yuǎn)都不會(huì)得到反饋。8）否定型的人總是很消極，把別人引入悲觀和失望中去。

9）抱怨型的人總是沉迷于自己的煩惱中，不斷地抱怨。

無(wú)論你作為團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體還是人力資源主管，都要看清自己是不是這樣的人、自己有沒(méi)有在犯這樣的錯(cuò)誤，然后努力發(fā)掘身邊每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，使自己的表現(xiàn)更加出色，使自己的團(tuán)隊(duì)更有競(jìng)爭(zhēng)力、更有凝聚力。