今天給大家分享前兩天工作中遇到的一例故障：XP系統(tǒng)，所有的文檔和表格都不開，打開文檔表格會卡在office啟動界面不動，多點幾下office軟件就卡死了，而且也不能打印，點擊任何打印都沒有反應，同時點開【開始菜單】-設置-打印機和傳真界面，會彈出一個如下的錯誤提示。

打印服務報錯

看一眼出錯提示的標題，發(fā)現(xiàn)是spoolsv.exe，很顯然這個程序就是Windows系統(tǒng)打印服務（Print Spooler）的進程名，應該是打印服務出錯了。

常規(guī)做法：嘗試重啟打印服務。在桌面【我的電腦】圖標上面鼠標右擊，選擇管理，然后彈出計算機管理窗口，點擊左邊最下面的服務和應用程序，然后是服務，在右邊的服務列表里面，找到打印服務（Print Spooler）。

查看打印服務狀態(tài)

可以看到，打印服務的啟動類型是自動啟動的，而且當前也是正常的已啟動狀態(tài)，那么就嘗試重啟一下打印服務，在這一項上面，點擊鼠標右鍵，選擇重新啟動。

重啟打印服務

重啟打印服務的過程中，就發(fā)現(xiàn)了不正常的一點現(xiàn)象，重啟任何服務是由2部分組成的：停止服務、啟動服務，正常情況下，這2個過程應該都是非?？斓?，滾動條一閃就過去了，甚至看不清滾動條，但是這次卻發(fā)現(xiàn)，停止打印服務這個過程，滾動條一直在那走，直到走完滾動條就停住了，沒有進行啟動服務的步驟，應該是停止打印服務這個過程有問題，導致超出設定的時間服務還沒給出響應，所以就停止了，所以我估計這步操作應該沒有什么作用，果不其然，手動把打印服務開啟之后，再點開打印機，還是彈出錯誤提示。

接下來考慮，是不是打印機驅動出問題了？接下來嘗試刪除打印機、并清除打印機驅動（至于office文件打開會卡死，我也想到了可能性，因為office軟件打開的時候，會預讀打印機的狀態(tài)，但是打印機是出問題了的，所以導致打開任何表格和文檔就卡住了），這個具體的操作我就不說了，屬于很簡單的操作。

很遺憾的是，嘗試過刪掉打印機并且清理驅動，再重新下載驅動并安裝打印機之后，故障還是存在，看來并不是打印機驅動的原因。于是嘗試點開C盤下面，打印機設置的文件夾里面，看看這里有沒有問題，果然，在其中一個文件夾里看到了不對勁的地方：

打印機任務池

這個路徑下面（C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS），是存放打印任務的‘打印機池’文件夾，也就是說，當打印機一次收到很多打印任務的時候，會把打印任務臨時緩存到這里，再依次從這里讀取并打印，正常情況下，打印機沒有任務在進行的時候（我剛剛重裝了打印機也沒點打印，打印任務肯定是空的），這里不應該有這么多臨時文件才對，頂多是有2~3個大小為0KB的空文件，所以這里肯定有問題。

怎么辦呢？自然是把這些文件刪除試試看唄。不過直接刪可能會刪不掉，因為打印服務還在運行，這些文件可能是只讀狀態(tài)，于是回到之前計算機管理-任務管理，右擊Print Spooler服務，選擇停止，還是之前的現(xiàn)象，滾動條走了好久，不過服務已經停止了，接下來回到這個文件夾，全選所有的文件，刪除。

當我再啟動打印服務的時候，打印機界面已經不再彈出錯誤提示了，而且也可以正常打印東西了，接著試了下文檔和表格，也OK，都可以正常打開了（跟我預想的一樣，office這邊的問題是打印機那邊引起的），至此，故障排除。