造成郵件發(fā)送失敗的原因多種多樣，焦點商學院特約講師韓席軍老師下面一步步分析造成外貿郵件回復率低下的原因，并且給出靠譜的解決方案。

在電子郵件的世界里，也是一樣的機制。如果你的郵箱賬號、發(fā)件域名、服務器IP地址因為各種原因被列入了黑名單，而你的客戶正好使用了該黑名單數(shù)據(jù)庫，那么你給這些客戶發(fā)郵件時，對方是100%無法收到郵件的。

網(wǎng)絡上的郵件黑名單數(shù)據(jù)庫有很多，可用以下工具對自己的域名或者IP地址進行檢測：

www. dnsbl.info – 只要輸入自己的郵箱后綴或者是IP地址就可以檢測是否被列入了黑名單數(shù)據(jù)庫。（包含了59個知名的黑名單數(shù)據(jù)庫）

mxtoolbox.com – 檢測92個不同類型的黑名單數(shù)據(jù)庫，還可以注冊一個免費賬號，定時跟蹤是否進入黑名單，一旦被列入黑名單，就會發(fā)郵件提醒。

如果已經進入了黑名單也不要怕，因為大部分的黑名單是可以申請移出的，具體步驟如下：

第一步：找到這個黑名單數(shù)據(jù)庫的官網(wǎng)。在dnsbl和mxtoolbox中就可以直接找到。如果找不到，就在搜索引擎搜索一下，如“Abuse Ro official website”這樣的關鍵詞；

第二步：在官網(wǎng)找到類似Removal， Apply to Remove這樣的選項，然后就會進入一個申請向導；

第三步：過程基本類似，需要填寫：你是誰？你的客戶是從哪里來的？你為什么給他寫郵件？你的郵件內容是什么？這個時候要注意，填寫的內容要看起來正規(guī)規(guī)范，有說服力；

第四步：將信息填好之后，提交申請。大部分還要通過郵件確認提交，所以提交信息時一定要填寫有效的郵箱地址。

如果通過檢測，發(fā)現(xiàn)并沒有進入黑名單數(shù)據(jù)庫，可以通過以下的方法，避免今后進入黑名單數(shù)據(jù)庫：

不要在短時間內發(fā)送大量的郵件，要分開時間段發(fā)送；

同一批郵件，如果數(shù)量超過500，要分成多個批次發(fā)，且每次的標題和內容應不同；

如果必須要大量發(fā)送，將新老客戶摻雜在一起，增加總體打開率；

用軟件抓來的郵箱，一定要謹慎，很可能有Spam Trap（郵件陷阱，一種垃圾郵件檢測手段）；

使用群發(fā)工具，注意修改軟件的發(fā)送郵件頭和內嵌信息。

綜上，很多時候郵件發(fā)不出去就是因為進入了黑名單。一旦發(fā)現(xiàn)郵件發(fā)不出去，要第一時間檢測是不是因為進入了黑名單。

反垃圾郵件協(xié)議中，大部分是針對內容和模式的審查。為了吸引客戶的注意力，我們常用夸張的、誘惑的措辭；又或者因為解碼的原因，郵件發(fā)出去是亂碼等情況，這些都屬于容易被攔截的敏感內容。如何解決？

對于ESP（Email Service Provider，如Gmail、Yahoo、Hotmail、你的企業(yè)郵局等）來說，判斷你的郵件到底有沒有敏感內容靠人工一條條梳理是很費時費力的，可以使用專業(yè)的工具，檢測是否能夠規(guī)避垃圾郵件策略，從而避免被攔截：

www.mail-tester.com – 專業(yè)的用來檢測一封郵件是否會被各種ESP拒收的工具。完全免費，而且還會給出詳細的打分指導說明。

可保證大部分情況下郵件都能順利進入收件箱：

為了吸引客戶，使用了太多類似“best price”，“top quality”等推銷性質太濃的字眼；

非正常拼寫單詞，如：w0rds，l3tter，uPPer CaSE wrOnG；

標題全部大寫，并且還有類似“!!!”過多的標點符號；

郵件中有亂碼，非常容易被當做垃圾的格式；

如包含太多的鏈接、圖片、附件，被認定為垃圾郵件的幾率會很高；

附件中包含如下的格式：exe、bat、dmg、apk、scr、js等，會被郵件防護程序阻止；

附件的體積過大，對服務器的帶寬造成了一定的負擔。

各位小伙伴肯定有類似的疑惑：有的客戶還聯(lián)系著就忽然消失了，發(fā)郵件不回甚至退信。這不是個例，ReturnPath的數(shù)據(jù)表明，全球每年有18%的郵件因為各種原因失效。不排除因為各種疏忽，弄錯了郵箱地址的拼寫，但是卻沒有發(fā)現(xiàn)問題所在。