作者：錢皓，劉泓慶

京東架構(gòu)調(diào)整

京東新通路進(jìn)入前臺(tái)業(yè)務(wù)

組織架構(gòu)關(guān)系企業(yè)的血肉經(jīng)脈，任何一次調(diào)整都影響機(jī)體元?dú)狻６?018年各巨頭不惜“傷筋動(dòng)骨”，只因外部環(huán)境變化，急需擁抱新趨勢(shì)。

大局之下，京東也不落人后，宣布組織架構(gòu)調(diào)整，以客戶為中心劃分前、中、后臺(tái)，“新通路”居前臺(tái)。

所謂前后中，主要根據(jù)距離用戶的遠(yuǎn)近來(lái)區(qū)分。前臺(tái)部門主要圍繞C端和B端客戶，建立靈活、創(chuàng)新和快速響應(yīng)的機(jī)制，京東新通路便因直接對(duì)口B端客戶被劃分到這一部分；中臺(tái)部門則負(fù)責(zé)沉淀、迭代和組件化輸出服務(wù)于前端不同場(chǎng)景的通用能力，不斷適配前臺(tái)；后臺(tái)部門主要將為整個(gè)商城提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和專業(yè)化支持。

其中，前臺(tái)業(yè)務(wù)離消費(fèi)者更近，更能深刻洞察市場(chǎng)冷暖和客戶訴求，以全方位提升客戶價(jià)值為己任，構(gòu)建“以信賴為基礎(chǔ)，客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)理念。

京東新通路作為前臺(tái)業(yè)務(wù)里的重要角色，成立至今已有三年，其模式價(jià)值相信在皓哥的多次關(guān)注并深度解讀下，已被大家所知。而最近，京東新通路發(fā)布了全新的宣傳片，官方剖析了多條業(yè)務(wù)線模式及延展空間，更加直觀地呈現(xiàn)了新通路的良好愿景。

那么在這次組織架構(gòu)調(diào)整后，京東新通路的業(yè)務(wù)模式又有哪些新變化呢？皓哥認(rèn)為，依然可以從B2B2C模式來(lái)解讀。

京東新通路的

B2B2C產(chǎn)業(yè)賦能模式

B2B2C模式的核心在于，把握兩大維度和五大賦能。在兩大維度上，分別是B2B的賦能和B2C的深度個(gè)性化服務(wù)，其中B2B的數(shù)字化工具、集中采購(gòu)、服務(wù)定制化、整合供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)賦能是模式關(guān)鍵。

京東新通路所對(duì)接的B端則分為兩類，一類是需要渠道的上游品牌商，一類是個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低的小b便利店。兩者不同的特點(diǎn)也成為平臺(tái)賦能的關(guān)鍵。

京東新通路將科技賦能品牌商，用京東掌柜寶實(shí)現(xiàn)品牌商的精準(zhǔn)分銷、深度動(dòng)銷、無(wú)界營(yíng)銷，助力品牌方和轉(zhuǎn)售方數(shù)字化升級(jí)，形成高效的B2B供貨鏈。

傳統(tǒng)零售環(huán)節(jié)進(jìn)貨補(bǔ)貨，就像是中餐大廚食譜中的“加鹽少許”、“爆炒片刻”，基本全是“跟著感覺走”。但這種無(wú)法量化的感性經(jīng)驗(yàn)難免出現(xiàn)錯(cuò)判誤判，出現(xiàn)貨物積壓和商品流轉(zhuǎn)上的問題。而通過慧眼大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、行者動(dòng)銷平臺(tái)、門店標(biāo)簽系統(tǒng)等底層數(shù)字化系統(tǒng)，京東新通路搭建了一套精準(zhǔn)分銷體系，確保從品牌商到渠道商、零售商之間分銷渠道鏈路的全透明，實(shí)現(xiàn)資金、資源和物流的精準(zhǔn)投入，以可量化可復(fù)制的科技手段改造線下的供貨網(wǎng)絡(luò)。

一方面，在以往的供應(yīng)鏈路上，線下尋找品牌商、拜訪銷售團(tuán)隊(duì)是轉(zhuǎn)售商一大痛點(diǎn)。在純線下的進(jìn)程中，不僅鋪渠道投資大，時(shí)間周期長(zhǎng)，成本也極高。而京東新通路地勤管理系統(tǒng)可以幫助品牌商和渠道商進(jìn)行拜訪管理、路線規(guī)劃和門店?duì)I銷，消除鏈路盲點(diǎn)，提升效率。

另一方面，在覆蓋門店、地勤的系統(tǒng)鏈路中，新通路也能幫助品牌商貫通下沉渠道，整合下游轉(zhuǎn)售方增加出貨量，從而推廣新品。同時(shí)，整套的數(shù)字化系統(tǒng)積攢了下游銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行合理反饋，幫助品牌商按需生產(chǎn)，構(gòu)建柔性供應(yīng)鏈，滿足個(gè)性化需求。

此外，京東新通路多維度賦能小B便利店商家，打通完整的B2B2C的閉環(huán)服務(wù)鏈路。

京東新通路通過品牌賦能、科技賦能、運(yùn)營(yíng)賦能以及一些模塊化的場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，可以讓便利店店主輕松根據(jù)自己的消費(fèi)場(chǎng)景需求，進(jìn)行差異化選擇，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)門店在品類、形象、經(jīng)營(yíng)能力上的升級(jí)。

一者，京東商城長(zhǎng)期在消費(fèi)者和行業(yè)中樹立的“正品”心智，將賦能線下京東便利店提供良好的品質(zhì)服務(wù)。京東便利GO小程序也將成為門店新的銷售渠道和會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)，在京東“支付即會(huì)員”體系的助力下，與小店周邊的顧客建立深度連接，沉淀一批忠實(shí)用戶。

二者，在更高維度的科技賦能上，京東便利店的選址、選品、商品陳列等都能依托大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)免費(fèi)提供智能門店管理系統(tǒng)、京東便利GO小程序等實(shí)實(shí)在在的科技生產(chǎn)力，也將幫助B端提高人效、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、打通供應(yīng)鏈、深度導(dǎo)流。

此外，在便利店的售賣服務(wù)之外，京東新通路還能提供代收包裹、虛擬代售、生活繳費(fèi)、號(hào)卡服務(wù)、京東維修、文印服務(wù)等豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，讓小店“多條腿走路”，提升利潤(rùn)的同時(shí)，也聚集了大量人氣。

開辟線下產(chǎn)業(yè)新戰(zhàn)場(chǎng)

決戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)

無(wú)論是組織架構(gòu)調(diào)整，還是平臺(tái)模式的自我迭代，服務(wù)B端始終是京東新通路的主題。作為先行者，其B2B2C模式中蘊(yùn)含的三重亮點(diǎn)，無(wú)疑將使其成為揭開產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大幕的一角。

亮點(diǎn)一：建立高效協(xié)作分工網(wǎng)絡(luò)，賦能產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率。

有一網(wǎng)傳段子，在外賣平臺(tái)的智能調(diào)度下，“長(zhǎng)沙最拼外賣小哥”最多一天可以送110多單外賣，把個(gè)人和平臺(tái)效率發(fā)揮到了極致。與此相似，京東新通路的B2B2C模式也是一套高效產(chǎn)業(yè)鏈條，供貨方負(fù)責(zé)供貨、承運(yùn)方負(fù)責(zé)物流、店主負(fù)責(zé)零售，各方只需要各司其職，做好自己最擅長(zhǎng)的部分，大量復(fù)雜繁瑣的工作被平臺(tái)系統(tǒng)取代，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)的高效分工和高質(zhì)量的協(xié)作，統(tǒng)籌整體效率達(dá)到最優(yōu)。

在前幾年電商的迅猛發(fā)展中，總是少不了線下零售商半是“眼紅”、半是焦慮的對(duì)立情緒。此外，京東選擇和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈形成“賦能”而非“代替”的關(guān)系，與一批、二批成為朋友，既借助已有渠道壓縮人力、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等成本，也避免了利益沖突，能更好地獲得各方支持，從而快速推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化改造。

亮點(diǎn)二：借高杠桿、輕資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)方式能快速實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，達(dá)到四兩撥千斤的效果。

京東新通路以開放模式賦能原有產(chǎn)業(yè)鏈，不斷升級(jí)零售基礎(chǔ)設(shè)施和通路效率，降低了前期的資本投入，大幅提高了資金利用效率，能更迅速地捕捉產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的黃金發(fā)展時(shí)期。

亮點(diǎn)三：京東新通路B2B2C是京東無(wú)界零售戰(zhàn)略的重要落地，也為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供了一條清晰且可復(fù)用的方法論。

京東的無(wú)界零售，本質(zhì)上就是打破時(shí)空限制，盡可能地提高零售鏈路的效率，提高品牌商的運(yùn)營(yíng)效率、提升消費(fèi)者生活體驗(yàn)。在無(wú)界零售的探索中，京東已開啟京X計(jì)劃、7Fresh、京東之家等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，并與傳統(tǒng)零售商的深度合作。

在這張藍(lán)圖之下，京東新通路無(wú)疑是最好的踐行者。其憑借供應(yīng)鏈和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)地位，連接線下線上，打造一張囊括品牌商、渠道商、零售商以及消費(fèi)者在內(nèi)的完整無(wú)界零售圖景，與行業(yè)伙伴攜手并進(jìn)。這種尊重并賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的方式，不僅提振了京東迎戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的士氣，也將作為一個(gè)優(yōu)秀案例，載入平臺(tái)切入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的史冊(cè)。

結(jié)語(yǔ)

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉潤(rùn)說：“商業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)新和效率！”消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的效率現(xiàn)階段確實(shí)難以大幅提升，但撥開云霧，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的效率提升空間又令人欣喜，那么它的春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？