我在縮書(shū)，今天約么

□文|六月□插圖|咕嚕□版式|Marko□校對(duì)|櫻子

作者簡(jiǎn)介

本書(shū)作者伊馮·喬伊納德，是巴塔哥尼亞公司的創(chuàng)始人。該公司是世界著名戶外品牌，被譽(yù)為“戶外Gucci”，在美國(guó)戶外零售店及美國(guó)的戶外零售連鎖店REI銷(xiāo)售量第一。

作品簡(jiǎn)介

本書(shū)全方位講述了著名戶外品牌巴塔哥尼亞的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，結(jié)合巴塔哥尼亞過(guò)去10年的商業(yè)實(shí)踐，作者再度為我們展示這個(gè)成功的綠色經(jīng)營(yíng)模式和另類(lèi)的企業(yè)文化。同時(shí)，他毫無(wú)保留地呈現(xiàn)了巴塔哥尼亞在產(chǎn)品、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、品牌、財(cái)務(wù)、人力、管理、環(huán)境等8個(gè)方面的創(chuàng)業(yè)哲學(xué)。

█ █ “做最好的產(chǎn)品”，是巴塔哥尼亞的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)基石，努力生產(chǎn)品質(zhì)最好的產(chǎn)品是他們當(dāng)初進(jìn)入商場(chǎng)的初心。擁有實(shí)用的高質(zhì)量產(chǎn)品讓企業(yè)在現(xiàn)實(shí)世界中扎下了根基，也得以擴(kuò)展他們的使命。

█ █ 巴塔哥尼亞制造了世界上最好的攀登工具，這些工具是用戶的命之所系，在這樣的傳統(tǒng)下，他們也無(wú)法滿足于生產(chǎn)次好的服裝。他們的服裝必須是同類(lèi)產(chǎn)品中的佼佼者，努力生產(chǎn)最好的商品也激勵(lì)他們創(chuàng)立了最好的生產(chǎn)部門(mén)，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦凶龅阶詈谩?/p>

█ █ “做最好的產(chǎn)品”是一個(gè)很難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，它不是指“最好的之一”，也不是指“某個(gè)價(jià)位上最好的”。

█ █ 要判斷一件產(chǎn)品是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，每一位設(shè)計(jì)師必須要考慮的問(wèn)題：需要性、必要性、耐用性、修護(hù)性、合身、簡(jiǎn)單、產(chǎn)品線簡(jiǎn)單、易保養(yǎng)、美感等。

讓設(shè)計(jì)師與生產(chǎn)者合作

█ █ 如果生產(chǎn)者從一開(kāi)始就能理解產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)什么功能，設(shè)計(jì)師能相應(yīng)地理解產(chǎn)品的制作需要經(jīng)歷哪些流程，最終大家又都能各司其職，像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣工作，就可以生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。

與供應(yīng)商和承包商建立長(zhǎng)期關(guān)系

█ █ 我們尋找供應(yīng)商和承包商時(shí)，參考的第一要素是他們的工作質(zhì)量。如果他們的標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，那我們也不會(huì)自我欺騙說(shuō)他們會(huì)為我們提高品質(zhì)，無(wú)論其開(kāi)出的價(jià)格多有吸引力。

█ █ 當(dāng)我們找到合適的供應(yīng)商或承包商時(shí)，同他們的關(guān)系必須如同公司內(nèi)部部門(mén)一樣緊密。系統(tǒng)中任何一處的問(wèn)題最終都會(huì)影響到整體，這就讓每個(gè)人都責(zé)無(wú)旁貸要對(duì)整個(gè)有機(jī)體的健康運(yùn)行負(fù)起責(zé)任。這也意味著每個(gè)人，無(wú)論職位高低，無(wú)論處在公司還是公司外部，都能對(duì)公司的健康運(yùn)轉(zhuǎn)、對(duì)我們產(chǎn)品的完善和我們的產(chǎn)品價(jià)值做出巨大的貢獻(xiàn)。

█ █ 每種分銷(xiāo)手段都有自己的門(mén)道，各個(gè)分銷(xiāo)渠道往往存在互相矛盾的需求。郵購(gòu)業(yè)務(wù)需要能即時(shí)滿足需求的庫(kù)存深度，需要對(duì)產(chǎn)品目錄營(yíng)銷(xiāo)了如指掌，還需要對(duì)郵件列表的效果進(jìn)行詳細(xì)的分析。通過(guò)電子商務(wù)的方式銷(xiāo)售則需要時(shí)常進(jìn)行網(wǎng)站改版。零售需要有序的商品陳列、優(yōu)秀的管理和對(duì)店面員工的培訓(xùn)。傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式基本像一個(gè)簡(jiǎn)單的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，只需將商品運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)，然后發(fā)送出去。

郵購(gòu)：非正式“喉舌”

█ █ 郵購(gòu)作為一種銷(xiāo)售方式，有效地補(bǔ)充了零售、在線銷(xiāo)售和批發(fā)銷(xiāo)售。郵購(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到100%的顧客滿意率，這意味著百分之百地做到把顧客想要的東西給他。如果產(chǎn)品在郵購(gòu)渠道沒(méi)有庫(kù)存，客服代表就可以利用公司的多樣化渠道，將產(chǎn)品通過(guò)其他渠道發(fā)給客戶。

電商，快速傳達(dá)

█ █ 網(wǎng)站可以作為向許多人傳達(dá)信息的重要工具，而在適當(dāng)情況下，又可以展現(xiàn)個(gè)性化的內(nèi)容。網(wǎng)站銷(xiāo)售與郵購(gòu)不同的是，它需要用戶不斷地點(diǎn)擊、持續(xù)地瀏覽網(wǎng)站，這與被動(dòng)翻閱的商品目錄很不一樣。

零售，產(chǎn)品和創(chuàng)意的展示廳

█ █ 在專(zhuān)業(yè)零售領(lǐng)域，你需要的是了解市場(chǎng)和市場(chǎng)目標(biāo)人群中的精明買(mǎi)家。零售店好比展示廳，你在那里展示商品，我們需要同顧客建立直接的聯(lián)系，需要一個(gè)可以嘗試銷(xiāo)售創(chuàng)意和新產(chǎn)品的地方。

批發(fā)，將產(chǎn)品線做出深度

█ █ 將商品批發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商最大的好處在于，商品可以以較郵購(gòu)或零售店方式更低的投入抵達(dá)顧客之手。批發(fā)能在潛在顧客生活、旅行、購(gòu)買(mǎi)耐用品的地方吸引到顧客，而承擔(dān)勞力成本和銷(xiāo)售成本的都是經(jīng)銷(xiāo)商。

講故事，傳遞另一種生活理念

█ █ 為了完整地講述我們的故事，我們需要顧客的專(zhuān)心致志。我們的顧客都是讀者，商品目錄是我們講述自己故事的主要手段。用來(lái)講述故事的其他媒介——網(wǎng)站、吊牌、零售展示、新聞稿、視頻，都是將商品目錄作為基礎(chǔ)、以商品目錄的圖片和文字為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建出來(lái)的。

攝影，追求本真

█ █ 巴塔哥尼亞企業(yè)打算開(kāi)始只拍服裝，不拍人，還將從顧客那里征集普通人的生活照。而且，這樣的照片更真實(shí)，而真實(shí)正是他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)和攝影中所追求的，對(duì)形象的選擇很是小心翼翼。

文案，站在顧客的立場(chǎng)上

█ █ 我們?nèi)匀皇亲约鹤詈玫念櫩?，做到這點(diǎn)并不太困難，我們不會(huì)發(fā)表迎合最低標(biāo)準(zhǔn)公眾口味的意見(jiàn)。文案的溝通方式是將每位顧客作為積極參與、有聰明才智、受到信任的個(gè)體，就像我們自己希望能被對(duì)待的方式那樣。

推銷(xiāo)，以產(chǎn)品為本

█ █ 一件新產(chǎn)品，尤其是與現(xiàn)有商品迥然不同的新產(chǎn)品，顧客甚至都不知道其存在，或者并沒(méi)有意識(shí)到自己需要它，這樣的新產(chǎn)品便需要推銷(xiāo)。品牌推廣告訴人們我們是誰(shuí)，推銷(xiāo)則是向人們銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，我們?cè)谕其N(xiāo)上的努力要以產(chǎn)品為本。

█ █ 巴塔哥尼亞是一家產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型公司，這意味著產(chǎn)品是第一位的，公司的存在就是為了創(chuàng)造產(chǎn)品并為其提供支持，這與分銷(xiāo)公司非常不同，它們最關(guān)心的可能是服務(wù)而不是產(chǎn)品。

█ █ 在巴塔哥尼亞，盈利并不是目標(biāo)，因?yàn)楫?dāng)你把其他所有事情都做對(duì)了，自然就會(huì)有利潤(rùn)產(chǎn)生，在巴塔哥尼亞，財(cái)務(wù)不僅僅只是管錢(qián)。在資助環(huán)境活動(dòng)的同時(shí)，力爭(zhēng)達(dá)到存續(xù)下一個(gè)100年的目標(biāo)，使二者之間達(dá)到平衡。

█ █ 巴塔哥尼亞從未想成為一家大公司，而是想要成為最好的公司，就必須學(xué)習(xí)自我控制，為促成公司某個(gè)部分的發(fā)展，我們可能需要犧牲另一個(gè)部分的發(fā)展。另外很重要的是，必須要弄清楚在經(jīng)商中“嘗試”的界限在哪兒，并保持在這些界限之內(nèi)。

█ █ 巴塔哥尼亞的員工有著不同的政治、社會(huì)和宗教信仰，并不是每個(gè)人都想改變世界，但我們想讓那些想要改變世界的人在公司感覺(jué)到家的溫馨。被吸引到巴塔哥尼亞的那些員工，要么抱持著與企業(yè)相同的價(jià)值觀，要么并不介意與抱持著這些價(jià)值觀的人共事。

█ █ 如果你希望在你的公司里，員工可以待工作如玩樂(lè)，可以將自己視為公司產(chǎn)品的最終用戶，那么你就得小心地挑選員工，用合理的方式對(duì)待他們，還要教他們?nèi)绾魏侠淼貙?duì)待別人。雇用不同背景的人會(huì)帶來(lái)靈活的思維和使用新方法的開(kāi)放心態(tài)。

█ █ 工作必須要有趣，巴塔哥尼亞很重視把生活過(guò)得鮮活豐滿的員工，企業(yè)的政策是始終允許員工們擁有彈性工作時(shí)間，只要他們能夠完成工作，且對(duì)他人不會(huì)造成負(fù)面影響，這種彈性政策可以留住許多有價(jià)值的員工，讓他們有時(shí)間去做他們喜歡的事情。

█ █ 巴塔哥尼亞的管理藝術(shù)之所在：會(huì)雇用更多具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人員，不會(huì)雇用那些像軍隊(duì)里的步兵一樣可以讓你呼來(lái)喝去的員工，我們不想要只懂得服從命令的雄蜂，我們想要那種能對(duì)自己認(rèn)為的壞決策提出質(zhì)疑的人。

█ █ 因?yàn)檫@種人，一旦信服某個(gè)決定，一旦對(duì)自己的工作產(chǎn)生信念，他們就會(huì)為了產(chǎn)出最高的品質(zhì)而拼命工作，無(wú)論產(chǎn)品是一件襯衫、一份商品目錄、一次商品陳列，還是一段電腦程序。能夠讓這些具有極強(qiáng)個(gè)人意識(shí)的人協(xié)作起來(lái)，為了一項(xiàng)共同的事業(yè)而工作。

█ █ 既要繼續(xù)貫徹企業(yè)的招聘理念，雇用思想獨(dú)立的人，并將職責(zé)充滿信任地交予他們，又要解決伴隨著公司發(fā)展而來(lái)的管理問(wèn)題，在這兩者之間找到平衡對(duì)巴塔哥尼亞的成功非常關(guān)鍵。當(dāng)雇傭管理人員時(shí)，要了解管理者和真正的領(lǐng)導(dǎo)者之間的差異。領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，要制定戰(zhàn)略計(jì)劃，還要鼓勵(lì)人們?nèi)ジ淖儭?/p>

█ █ 我們企業(yè)的生存有賴于自然資源，因此我們是自然系統(tǒng)的一部分，有義務(wù)對(duì)之進(jìn)行維護(hù)。我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面都提倡并追求多樣性和可持續(xù)性。

█ █ 嚴(yán)重的世界環(huán)境危機(jī)迫使巴塔哥尼亞公司進(jìn)行變革，不僅減少了紙和電的使用、用可再生材料制作衣服，而且走向了世界，致力于解決各種環(huán)境問(wèn)題，使未來(lái)的自然世界擺脫環(huán)境危機(jī)。