1.語(yǔ)速要適中

電話溝通中不要太快或太慢，可能是由于每天都需要打一定數(shù)量的電話，導(dǎo)致電話銷售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說(shuō)話的速度都偏快。

然而語(yǔ)速太快容易造成客戶聽(tīng)不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語(yǔ)速的能力，一般情況下，語(yǔ)速保持在120字~140字/分鐘會(huì)比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的語(yǔ)速而調(diào)整自己的語(yǔ)速，這樣效果會(huì)更好。

2.表達(dá)要清晰

電話銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽(tīng)清楚自己說(shuō)的話。有些公司在每次新招電話銷售人員時(shí)，都會(huì)要求對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)模擬打電話的過(guò)程，主要考察對(duì)方的語(yǔ)言表達(dá)是否含糊不清，普通話是否流利等，因?yàn)楸磉_(dá)清晰對(duì)于一名電話銷售人來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)最基本的要求。

3.語(yǔ)氣要平和

語(yǔ)氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語(yǔ)氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛(ài)心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣。

電話銷售中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的客戶，給他講第一次，沒(méi)有聽(tīng)清楚，講第二次也沒(méi)有聽(tīng)清楚，到講第三次時(shí)還不清楚。電話銷售人員解釋一次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時(shí)就明顯可以聽(tīng)出不耐煩的語(yǔ)氣；心里肯定會(huì)有一定的想法：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚?！币坏┻@種語(yǔ)氣流露出來(lái)，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。

4.音調(diào)要自然

溝通中音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，靈活變化，不要太機(jī)械化。有些電話銷售人員總是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機(jī)播放的一樣，缺少變化，因而自己的語(yǔ)言也就缺少生氣。

相聲演員姜昆曾說(shuō)過(guò)一段相聲，他是這樣形容經(jīng)典歌曲的：“經(jīng)典歌曲剛開(kāi)始時(shí)就像平地行走，音調(diào)較平，然后開(kāi)始爬坡，音調(diào)往上走，爬到最高處時(shí)，突然往下，音調(diào)驟降，到結(jié)尾時(shí)，翻幾個(gè)跟斗，音調(diào)也跟著繞幾個(gè)圈?！边@樣的歌曲唱出來(lái)后，那簡(jiǎn)直是是“余音繞梁，三日不絕”。

電話銷售是一門(mén)聲音的藝術(shù)，那么電話銷售人員就不得不下點(diǎn)功夫好好修煉一下自己的說(shuō)話音調(diào)。

5.音量要適中

溝通中音量不宜過(guò)大，要適中；電話銷售人員基本都在室內(nèi)工作，如果音量過(guò)大，難免會(huì)影響周圍同事的工作，如果遇到客戶說(shuō)無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)，我們可以移步安靜的環(huán)境再和客戶溝通。

同時(shí)音量的高低能夠反應(yīng)一名電話銷售人員的素養(yǎng)，音量過(guò)高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺(jué)，音量過(guò)低又會(huì)給人一種自信不足的印象。

6.聲音要微笑

人們常說(shuō)“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”，可見(jiàn)，這一笑威力有多大，上面兩種情境是面對(duì)面才發(fā)生的。

可是，在電話里，對(duì)方看不到電話銷售人員的笑臉，怎么辦？有些公司會(huì)要求電話銷售人員在給客戶打電話時(shí)一定要笑出聲來(lái)。讓客戶聽(tīng)到電話銷售人員的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動(dòng)聽(tīng)的，也是極具感染力的。

在聲音中放入笑容，并且笑出聲來(lái)，這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧，因?yàn)槿耸亲非竺篮涂鞓?lè)的動(dòng)物，笑聲則傳達(dá)了一名電話銷售人員的快樂(lè)，電話那端的客戶當(dāng)然愿意和一個(gè)快樂(lè)的人交談。

最后，如果你能把這《外呼機(jī)器人也會(huì)電話銷售技巧？》、《電話銷售技巧 Ⅱ》及本篇文章中提到的銷售技巧融會(huì)貫通，那么你離Top Sales已經(jīng)不遠(yuǎn)了。