培訓(xùn)界已廣泛認(rèn)可“ASK”原則，指出培訓(xùn)能直接解決的只有三大類(lèi)問(wèn)題，即態(tài)度（Attitude）、知識(shí)（Knowledge）、技能（Skill）。那么從三大發(fā)力點(diǎn)看，我們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)培訓(xùn)課件呢？請(qǐng)看本文~
作者：星明鑒
來(lái)源：星明鑒職場(chǎng)通貨（ID：xxmingjian）
WHY——態(tài)度（Attitude）
——為什么課件設(shè)計(jì)要落在“三大發(fā)力點(diǎn)”上？
培訓(xùn)是不能直接改善員工行為、提高員工績(jī)效的，培訓(xùn)只有通過(guò)發(fā)力和作用在改善員工的態(tài)度、知識(shí)和技能上，進(jìn)而改變員工的行為，產(chǎn)生更高的績(jī)效，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)和價(jià)值。
員工績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程是循序漸進(jìn)的，組織績(jī)效籠統(tǒng)上就是員工績(jī)效的總和。
人們只有從內(nèi)心層面的態(tài)度上，認(rèn)同并接受所培訓(xùn)的內(nèi)容，他才會(huì)愿意學(xué)習(xí)和記住所學(xué)的知識(shí)，愿意掌握并應(yīng)用培訓(xùn)中所學(xué)的技能，通過(guò)在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)到的，培訓(xùn)的價(jià)值才會(huì)最終體現(xiàn)在他個(gè)人績(jī)效的提高上。
這也意味著培訓(xùn)的內(nèi)容要圍繞這三方面展開(kāi)，這給我們培訓(xùn)工作者，尤其是經(jīng)常開(kāi)發(fā)課件的朋友，提供了一種課件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的思維模型——ASK課件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)模型。
所有的培訓(xùn)課件從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，都是圍繞一個(gè)特定的培訓(xùn)目標(biāo)，要最大化有利于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們就應(yīng)該盡可能讓培訓(xùn)有效，當(dāng)培訓(xùn)的著力點(diǎn)全面聚焦在“態(tài)度、技能與知識(shí)”這三大方面上，就是最能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的方案。
當(dāng)明確了培訓(xùn)的作用是著力在三大發(fā)力點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)了之后，我們?cè)賮?lái)看看這三大發(fā)力點(diǎn)是什么，有什么涵義？
WHAT——知識(shí)（Knowledge）
——培訓(xùn)三大發(fā)力點(diǎn)具體指什么？
1、態(tài)度（Attitude）
“態(tài)度”本身就是一個(gè)抽象的概念，它屬于“冰山”以下的部分，看不見(jiàn)摸不著，但主導(dǎo)和決定著一個(gè)人的言行傾向。
包括工作責(zé)任心、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度、對(duì)制度流程的理解、職業(yè)操守，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)同，甚至包括品德修養(yǎng)等。
要讓學(xué)員學(xué)到知識(shí)，得先端正學(xué)員的態(tài)度。
2、知識(shí)（Knowledge）
“知識(shí)”是“態(tài)度”的延伸和升華，光有態(tài)度沒(méi)有知識(shí)，態(tài)度只是虛無(wú)的。
包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、崗位知識(shí)、管理理論知識(shí)、工作流程、管理制度等常識(shí)性的內(nèi)容。
要讓學(xué)員會(huì)運(yùn)用技能，得先讓學(xué)員學(xué)到知識(shí)。
3、技能（Skill）
“技能”是“知識(shí)”最終具體落地的載體，沒(méi)有落地的“知識(shí)”，是沒(méi)有任何意義的。
包括辦公技能、管理技能、操作技能、業(yè)務(wù)技能、溝通談判技巧等。
要讓學(xué)員行為有效，得先讓學(xué)員掌握正確的技能。
“ASK”三者之間是互為表里的遞進(jìn)關(guān)系，下面這幅“冰山圖”可以直觀而形象地體現(xiàn)三者的關(guān)系。
“ASK”關(guān)系冰山圖
當(dāng)明白了“ASK”的含義之后 ，我們?cè)賮?lái)討論一下：在實(shí)際開(kāi)發(fā)課件中，怎么應(yīng)用“ASK”模型。
HOW——技能（Skill）
——課件的設(shè)計(jì)如何落在“三大發(fā)力點(diǎn)”上？
