文 | 邱昭良

基于長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)盤需要精心準(zhǔn)備、有效引導(dǎo)，并推進(jìn)到位。具體操作程序包括三個(gè)階段、九個(gè)步驟，簡(jiǎn)稱“三階九步法”。

第1階段——精心準(zhǔn)備

由于復(fù)盤主要是以團(tuán)隊(duì)研討的方式進(jìn)行的，要基于客觀的事實(shí)，有明確的目的，因此需要精心的準(zhǔn)備。

在這個(gè)階段，主要包括以下3項(xiàng)工作。

第1步：策劃團(tuán)隊(duì)復(fù)盤方案

根據(jù)企業(yè)的具體情況，可以選擇一個(gè)事件、活動(dòng)或項(xiàng)目，或者是一段時(shí)間內(nèi)公司或部門的經(jīng)營(yíng)情況、主要工作以及戰(zhàn)略，進(jìn)行復(fù)盤。根據(jù)不同復(fù)盤主題與范圍，設(shè)計(jì)不同的操作形式(如是否要安排面對(duì)面的復(fù)盤會(huì)議，需要多長(zhǎng)時(shí)間，議程如何安排等)，選擇所需的人員，明確復(fù)盤的目的與預(yù)期成果。

第2步：組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)議

實(shí)踐表明，如有可能，盡可能地召開(kāi)面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)議，以確保復(fù)盤的效果。為此，要明確職責(zé)分工，提前與與會(huì)者(特別是關(guān)鍵人員)確認(rèn)好時(shí)間，既要堅(jiān)持“越快越好”的原則，又要確保關(guān)鍵人員準(zhǔn)時(shí)與會(huì)一一如果缺了關(guān)鍵的利益相關(guān)者，復(fù)盤會(huì)議就可能殘缺不全。

同時(shí)，根據(jù)“便于學(xué)習(xí)”“越近越好”的原則，確定復(fù)盤會(huì)議的地點(diǎn)。

此外，要根據(jù)復(fù)盤的目的，設(shè)計(jì)復(fù)盤會(huì)議的議程與研討形式。

第3步：提前準(zhǔn)備

要指定人員對(duì)復(fù)盤會(huì)議所需的各種資料進(jìn)行匯總，通常是與事件/活動(dòng)/項(xiàng)目或公司戰(zhàn)略相關(guān)的文件，如計(jì)劃方案、執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔、工作總結(jié)報(bào)告，以及其他與目標(biāo)、過(guò)程和結(jié)果相關(guān)的參考資料。

根據(jù)需要，這些資料可以提前發(fā)給與會(huì)者，也可以打印出來(lái)，放在復(fù)盤會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)或工作場(chǎng)所備查。

如果現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)者是外部人員，或者是與項(xiàng)目并不緊密相關(guān)的人員，尤其需要事先了解相關(guān)的背景信息。

同時(shí)，如需要，還要通知相關(guān)人員或部門提前進(jìn)行個(gè)人或部門的復(fù)盤，進(jìn)行必要的思考或梳理。此外，還需要相關(guān)人員進(jìn)行必要的行政、后勤方面的準(zhǔn)備。

第2階段——有效引導(dǎo)

接下來(lái)，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)議的質(zhì)量是非常關(guān)鍵的，因?yàn)樗菑?fù)盤的核心過(guò)程，也直接影響到復(fù)盤的效果。

在這個(gè)階段，主要包括以下3項(xiàng)工作。

第4步：開(kāi)場(chǎng)

因?yàn)椴煌膮⑴c者可能對(duì)復(fù)盤的程序與規(guī)則了解不一，因此在開(kāi)場(chǎng)時(shí)，需要申明復(fù)盤的目的、程序與規(guī)則，確認(rèn)和提醒相關(guān)注意事項(xiàng)。

同時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地介紹復(fù)盤會(huì)議的主題、范圍，以及事件/活動(dòng)或項(xiàng)目的背景、分工、進(jìn)度等信息，使大家信息一致，便于后續(xù)討論。

同時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地介紹復(fù)盤會(huì)議的主題、范圍，以及事件/活動(dòng)或項(xiàng)目的背景、分工、進(jìn)度等信息，使大家信息一致，便于后續(xù)討論。

如果有部分不太熟悉的與會(huì)者，應(yīng)簡(jiǎn)要介紹，并可組織一些“預(yù)熱”活動(dòng)，營(yíng)造適宜的對(duì)話氛圍，并獲得大家的認(rèn)可與承諾。

第5步：順序研討，深入挖掘

盡管不同類型的復(fù)盤有不同的程序，但其內(nèi)在的邏輯是一致的，因此需要參考之前設(shè)計(jì)好的議程，按順序引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討。

按照復(fù)盤的底層邏輯，為了讓學(xué)習(xí)發(fā)生，不管時(shí)間長(zhǎng)短，都要保證團(tuán)隊(duì)能夠完整地走過(guò)復(fù)盤的4個(gè)步驟，即①回顧、評(píng)估；②反思、分析；③萃取、提煉；④轉(zhuǎn)化、應(yīng)用。

在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中，以各個(gè)步驟要回答的主要問(wèn)題作為提問(wèn)的參考。同時(shí)，可根據(jù)目的、對(duì)象等，靈活選擇適用的方法與工具，如說(shuō)話棒、頭腦風(fēng)暴法或團(tuán)隊(duì)列名法、世界咖啡、五個(gè)為什么、“思考的羅盤”等。

當(dāng)然，順序研討并不意味著平鋪直敘或平均用力，無(wú)論在哪個(gè)階段，對(duì)于一些關(guān)鍵問(wèn)題，或有學(xué)習(xí)價(jià)值的點(diǎn)，都可以而且應(yīng)該深人地研討；尤其是對(duì)于一些大型事件或項(xiàng)目，幾乎不可能面面俱到，更需要抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)。

第6步：收尾

很多會(huì)議的通病是沒(méi)有收尾環(huán)節(jié)，草草了事。雖然復(fù)盤的底層邏輯中包含了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃的環(huán)節(jié)，但在復(fù)盤會(huì)議結(jié)束之前，仍應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地總結(jié)，傾聽(tīng)與會(huì)者的心聲，對(duì)大家的投入表示感謝，并明確后續(xù)的跟進(jìn)措施。如同中國(guó)人寫文章講究“虎頭豹尾”一樣，好的收尾也是有效的復(fù)盤會(huì)議不可或缺的一環(huán)。

第3階段——推進(jìn)到位

復(fù)盤是以學(xué)習(xí)和改進(jìn)為導(dǎo)向的，因此不能只是開(kāi)了個(gè)會(huì)就完事大吉，必須把復(fù)盤的結(jié)果真正付諸行動(dòng)，推動(dòng)復(fù)盤的“落地”，促進(jìn)后續(xù)行動(dòng)的改進(jìn)、創(chuàng)新以及績(jī)效的提升。

在這一階段，主要包括以下3項(xiàng)工作。

第7步：整理并分享復(fù)盤結(jié)果

整理復(fù)盤研討成果，包括但不限于對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的分析、提煉的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、反思發(fā)現(xiàn)、行動(dòng)計(jì)劃以及管理改進(jìn)建議等，將其發(fā)送給復(fù)盤會(huì)議參與者，在獲得認(rèn)可之后，發(fā)送給團(tuán)隊(duì)成員以及其他團(tuán)隊(duì)。

如果通過(guò)復(fù)盤萃取出了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，可以整理成微課或微內(nèi)容，分享給相關(guān)團(tuán)隊(duì)；如果組織內(nèi)部有知識(shí)管理系統(tǒng)，在征得團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的情況下，可以將這些資料全部或部分地共享到知識(shí)管理系統(tǒng)中。

此外，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要建立復(fù)盤資料存檔系統(tǒng)，便于以后查閱和重復(fù)使用。

第8步：跟進(jìn)實(shí)施，推動(dòng)“落地”

對(duì)于復(fù)盤會(huì)議確定的改進(jìn)事項(xiàng)及行動(dòng)計(jì)劃，要與責(zé)任人聯(lián)系，定期跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況。如果在執(zhí)行過(guò)程中存在一些問(wèn)題或困難，要進(jìn)行協(xié)調(diào)、推動(dòng)解決，并視需要，提供相關(guān)的資源協(xié)助。

第9步：評(píng)估與改善

在實(shí)施一段時(shí)間之后，可對(duì)復(fù)盤效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況，討論后續(xù)改善措施。后續(xù)改善措施并不是復(fù)盤過(guò)程中確定的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃，而是指經(jīng)過(guò)此次復(fù)盤及其“落地”效果，我們還需要采取的改進(jìn)措施，包括明確下一步復(fù)盤、創(chuàng)新與組織發(fā)展的方向等。

當(dāng)然，以上只是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的總體框架與工作指引，僅供參考。在企業(yè)實(shí)際進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)盤時(shí)，還會(huì)遇到很多具體的問(wèn)題，包括會(huì)議引導(dǎo)過(guò)程中的諸多挑戰(zhàn)。為此，需要掌握更多復(fù)盤引導(dǎo)技巧，創(chuàng)造相應(yīng)的條件，把復(fù)盤做到位。