【背景】

首先我申明我們沒(méi)有出售過(guò)假貨，淘寶店鋪在11-28接到投訴，本人2個(gè)藍(lán)冠，(注冊(cè)淘寶會(huì)員已經(jīng)8年了，從沒(méi)碰到類(lèi)似問(wèn)題)說(shuō)是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)(未生產(chǎn)該型號(hào))的投訴，當(dāng)時(shí)看了完全不懂，直接隨便提交了一個(gè)代理資格證就完事了。

【嚴(yán)重處罰】

之后就接到扣4分的處罰，當(dāng)時(shí)不成在意。因?yàn)樽约河?2分呢，年底就清零了，當(dāng)時(shí)真的是小白一個(gè)。12月份中旬所有產(chǎn)品被下架才意思到問(wèn)題嚴(yán)重性，因?yàn)樘詫毷钱?dāng)事業(yè)在營(yíng)業(yè)的，可關(guān)系到全家生計(jì)，馬上電聯(lián)淘寶小二，小二說(shuō)你提交新的能證明你的證據(jù)，我們從新提供了公司的代理資格證 采購(gòu)增值稅發(fā)票。營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，小二說(shuō) 我先提交看看能不能開(kāi)通入口，讓我們等。就這樣一天過(guò)去了，第二天說(shuō)審核不通過(guò)，無(wú)法證明公司與淘寶店主的關(guān)系。我們急了，感覺(jué)又重新補(bǔ)充，因?yàn)楣臼俏腋赣H的，所以要求我們提供父子證明，我們只能把戶(hù)口本，以及之前的一份父子公證處開(kāi)的證明，以及已公司名義開(kāi)具的不存在售假情況的保證書(shū)蓋章復(fù)印給淘寶小二，小二又提交上去了，心里忐忑的我們等到晚上收到了結(jié)果是因多次提交證據(jù)無(wú)效故無(wú)法重新開(kāi)通入口。這次是真的坐不住了，肯定要說(shuō)清楚啊，被無(wú)辜處罰了還不能說(shuō)理。問(wèn)一下淘寶小二能不能去杭州淘寶總部找到對(duì)應(yīng)的處理人員，把事實(shí)搞清楚，小二給了我們地址，在找杭州文一西路。

【杭州處理售假經(jīng)過(guò)】

當(dāng)晚9點(diǎn)多了，一天幾乎擔(dān)心沒(méi)吃什么東西的我，收拾了一下材料，連夜開(kāi)車(chē)趕往杭州，當(dāng)時(shí)真的叫天寒地凍，滴水成冰，但是為了早點(diǎn)處理好結(jié)果，真的叫馬不停蹄。上海到杭州還算好，開(kāi)車(chē)路上3小時(shí)終于到了文一西路，晚上大概12點(diǎn)多了，到了門(mén)口看到了晚上保安還在值班，阿里大樓很多燈還是亮著的，保安告訴了我淘寶處理中心的地址，心里平復(fù)了一下，在附近找了一家旅館，一晚上328元，旅館說(shuō)實(shí)話(huà)一般，價(jià)格倒是不便宜。

第二天一早6點(diǎn)多就起來(lái)了，弄好7點(diǎn)半就到了阿里的門(mén)口。問(wèn)了一下 要8點(diǎn)半做登記，9點(diǎn)公司有人接待。在我之前還有一個(gè)哥們也在，我們聊了會(huì)，他也是到淘寶這里申訴的，他是搞代購(gòu)的，從哈爾濱坐飛機(jī)來(lái)的，我說(shuō)你多少信譽(yù)啊，這么遠(yuǎn)跑來(lái)多費(fèi)勁啊，他說(shuō)淘寶剛做沒(méi)多久，做耐克鞋的，被淘寶已信息層面售假扣了2分，他不服氣把代購(gòu)的發(fā)票，飛機(jī)票已經(jīng)簽證都帶來(lái)了，要證明清白。還有幾位也是五湖四海趕來(lái)的，天津 ，蘇州，江蘇的 ，有的是代購(gòu)化妝品的，有的是做衣服的。

8點(diǎn)半之后我們進(jìn)去登記了，提供了身份證，以及淘寶店鋪名。之后又有人給我們安檢，鑰匙，金屬物品寄存，我?guī)У乃脖灰蠛纫豢冢鷻C(jī)場(chǎng)的差不多了。進(jìn)去之后我被安排在2號(hào)房間，塑料座椅，一臺(tái)飲水機(jī)，還有一個(gè)禁止拍照攝影的標(biāo)示，應(yīng)該和警局差不多了。坐下之后，心里在想了想待會(huì)要說(shuō)的，把材料又整理一番。

9點(diǎn)到了，淘寶工作人員小二沒(méi)來(lái)，看了看外面繼續(xù)等。大概9點(diǎn)半，淘寶工作人員小二從帶有刷卡門(mén)的房間走了出來(lái)，手里拿著電腦，進(jìn)來(lái)之后我把材料給她看了，她說(shuō)你的這個(gè)投訴是權(quán)利人從未在全球范圍內(nèi)生產(chǎn)也未授權(quán)他人生產(chǎn)該樣式或型號(hào)的產(chǎn)品，你這個(gè)還是比較好申訴的，你找到天貓上面是否有類(lèi)似產(chǎn)品，把圖片和鏈接整理好給我看一下。（之前電話(huà)的淘寶小二從沒(méi)跟我說(shuō)過(guò)提供這個(gè)）門(mén)口有電腦，我心里想，我提供的發(fā)票和授權(quán)證書(shū)都不管用，這個(gè)就可以嗎？淘寶還是愛(ài)惜天貓啊。還好，找到了對(duì)應(yīng)鏈接和拍好照片，淘寶接待員又去接待其他來(lái)申訴的人了。整個(gè)看下來(lái)處理人員就十幾個(gè)，而跑來(lái)申訴的已經(jīng)四五十個(gè)人了。忙前忙后的他們也根本照應(yīng)不來(lái)，我找到淘寶接待員，她匆匆的回復(fù)了一下，你把剛剛提交的材料都拍成照片格式，做成word。

我一步一步的照做了，有些圖片太大還要先壓縮剪裁，之后等她閑下來(lái)看過(guò)之后確認(rèn)了一下給我開(kāi)了申訴通道，讓我把資料在上傳一下。我聽(tīng)了頓時(shí)心塞，以為她看過(guò)之后就能申辯了，結(jié)果還要上傳憑證等處理結(jié)果。而且她說(shuō)處理時(shí)間是三天，三天之后才能小二判決。我心里想這哪里能等的了啊，因?yàn)槲覀円彩怯萌说模啼伔孔舛际情_(kāi)銷(xiāo)。但是再急也是沒(méi)辦法，人家規(guī)定在那里。我問(wèn)讓投訴方撤訴是不是能快點(diǎn)，她說(shuō)那是更好啦。后來(lái)我才搞清楚，這個(gè)三天時(shí)間是給投訴方的，投訴方?jīng)]回復(fù)才小二介入。這時(shí)我們趕緊聯(lián)系我們進(jìn)貨的公司的經(jīng)理，他們一聽(tīng)說(shuō)這個(gè)事情，說(shuō)怎么把你們投訴進(jìn)去了。我說(shuō)：是啊，冤不冤，賣(mài)的你們貨還要被你們投訴。他說(shuō)這個(gè)不是他投訴的，是他們總公司投訴的，他們起草的投訴對(duì)象，主要目的為了打擊掉淘寶上價(jià)格低的賣(mài)家，但是明著說(shuō)不允許低價(jià)肯定不行，之前都給一些經(jīng)銷(xiāo)商那里發(fā)了調(diào)價(jià)函的，可能因?yàn)槲覀冏罱@種貨拿貨不多，助理沒(méi)發(fā)調(diào)價(jià)函。我說(shuō)那趕緊撤訴吧，時(shí)間耗不起啊。他說(shuō)是總共公司權(quán)利人發(fā)起的，要我們先和總公司說(shuō)明情況，給了我們電話(huà)之后，我們通過(guò)層層上去，聯(lián)系上了負(fù)責(zé)人，還是個(gè)日本人，加上翻譯在把事情說(shuō)清楚了，最后在第二天的下午被撤訴了，當(dāng)我們以為這下能把已下架的產(chǎn)品上傳上去的時(shí)候，結(jié)果還是不行，溝通到淘寶小二，給出的回復(fù)是系統(tǒng)需要48小時(shí)識(shí)別之后才能恢復(fù)，而且對(duì)產(chǎn)品今后排名肯定有一定影響。聽(tīng)到之后也是頓時(shí)無(wú)語(yǔ)。。。

【個(gè)人總結(jié)】

通過(guò)這種種事情我想對(duì)那些被認(rèn)定售假的人說(shuō)，申訴太難了。

第一， 電話(huà)中的淘寶小二并不清楚審查部門(mén)到底需要什么憑證，反反復(fù)復(fù)無(wú)意義的溝通 導(dǎo)致很多淘寶賣(mài)家提交了證據(jù)都被顯示憑據(jù)不足，而淘寶申訴次數(shù)只有2次，如果你提交的東西被認(rèn)定不是有用的基本上就是作為售假處罰了。之后申訴就沒(méi)機(jī)會(huì)了，不然淘寶工作量太大。

第二， 淘寶彈出的這種投訴信息不被重視，因?yàn)樘詫毭刻齑罅康南棾?，這種投訴信息很容易被忽視掉，而且處罰后果很多人也不懂，導(dǎo)致最后被處理之后申訴無(wú)門(mén)。這次我以為扣4分而已，而自己有12分，以為年底就清掉了不夠重視引起的。

第三， 淘寶處理的環(huán)節(jié)太多，就算你把證據(jù)鏈都搞齊了，他們還要先給投訴方看三天之后在處理，處理完了之后還要48小時(shí)系統(tǒng)更新產(chǎn)品時(shí)間，而在這段時(shí)間內(nèi)，店鋪都是處罰狀態(tài)沒(méi)辦法經(jīng)營(yíng)的，有苦說(shuō)不出。

很多淘寶賣(mài)家都是拖家?guī)Э谧鎏詫毜模巧罱?jīng)濟(jì)的唯一來(lái)源，還有很多提供不上完整證據(jù)的，這等于是毀了人的一家，很多都是從淘寶創(chuàng)建之初就是會(huì)員的，多年的感情，多年的付出，最后付之東流，五味雜陳，法院判案還要層層的證據(jù)，佐證最后才判決，而淘寶的判決刀斬的太快了， 很多人被無(wú)辜的刷掉，而淘寶上層看到的信息是又打擊了多少假貨商，實(shí)在傷了多少淘寶商家的心。接下來(lái)淘寶的政策還是可錯(cuò)殺一萬(wàn)，不放過(guò)一個(gè)的態(tài)度，多少淘寶C店賣(mài)家都要膽戰(zhàn)心驚的活著了，且行且珍惜吧。