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本期閱讀時(shí)差為你分享的這本書叫《掌控關(guān)系》。

這本書拋開復(fù)雜的人際關(guān)系理論，提供了一個(gè)簡單而又有效的認(rèn)知自我和他人的工具。這個(gè)工具把人分成四類，并在此基礎(chǔ)上提出了一個(gè)很有意思的觀點(diǎn)：要改變?nèi)说谋拘詭缀跏遣豢赡艿?，但可以用一種與個(gè)人性格相匹配的方式，營造出有利于自身發(fā)展的外部環(huán)境。

不知道你平時(shí)有沒有思考過這些問題：為什么有的人很難拒絕別人，而有的人卻根本不在乎任何人的感受？為什么有的人二話不說就能開足馬力做事，而有的人簡直就是一本行走的“十萬個(gè)為什么”，非要問東問西才能干活？你肯定會(huì)說這是性格使然。這么說當(dāng)然也沒錯(cuò)，但《掌控關(guān)系》的作者格雷琴·魯賓卻比大部分人多走了一步，一直想找出造成這些性格差異的基礎(chǔ)密碼。

格雷琴·魯賓，畢業(yè)于耶魯大學(xué)法學(xué)院，是一位人氣超高的暢銷書作家和知名網(wǎng)紅。她的博客每個(gè)月有將近50萬讀者，推特的人氣在全美排行曾高居第14名；她寫的書被翻譯成30多種語言，全球銷量已超過數(shù)百萬冊(cè)，尤其是《幸福計(jì)劃》一書還登上《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書排行榜第一名。目前，中信出版社已經(jīng)先后引進(jìn)出版了她的《比從前更好》、《幸福哲學(xué)書》、《幸福斷舍離》等書。

多年來，格雷琴一直在研究幸福和習(xí)慣這兩個(gè)主題，是習(xí)慣、幸福研究領(lǐng)域中具有較大影響力的專家之一。她一直認(rèn)為這世界存在著一種塑造不同人的性格的基礎(chǔ)因素，只是苦于找不到其中的鑰匙。直到有一天她無意間瞄了一眼自己手寫的待辦清單，突然就領(lǐng)悟了解開這一切謎底的關(guān)鍵詞——“預(yù)期”。

今天我們就抓住“預(yù)期”這兩個(gè)字，為你解讀這本書的核心內(nèi)容：

首先，通過應(yīng)對(duì)“預(yù)期”的不同方式，我們來看看人都有哪些性格趨向？

其次，這些性格趨向有哪些特點(diǎn)？

最后，如何掌控不同性格趨向的人？

首先，我們來看看人有哪些性格趨向。每個(gè)人每天都會(huì)面臨兩大預(yù)期。一類是外設(shè)預(yù)期，也就是外人加諸在我們身上的預(yù)期，比如上司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)工作；另一類是內(nèi)設(shè)預(yù)期，也就是我們自己加諸在自身的預(yù)期，比如執(zhí)行一份新年規(guī)劃。所以，格雷琴認(rèn)為，只要提一個(gè)簡單的問題“你如何應(yīng)對(duì)預(yù)期？”，就可以根據(jù)一個(gè)人應(yīng)對(duì)外設(shè)和內(nèi)設(shè)預(yù)期的表現(xiàn)，將他進(jìn)行歸類。

格雷琴是怎樣通過“預(yù)期”對(duì)人進(jìn)行分類的呢？

她認(rèn)為，如果一個(gè)人無論是外設(shè)預(yù)期還是內(nèi)設(shè)預(yù)期都一樣樂于應(yīng)對(duì)，這種人就應(yīng)該叫作支持者；而質(zhì)疑所有外部預(yù)期，只會(huì)應(yīng)對(duì)內(nèi)設(shè)預(yù)期的人，應(yīng)該叫作懷疑者，這類人只有確信一項(xiàng)預(yù)期能夠完成，他們才會(huì)行動(dòng)；如果一個(gè)人更善于應(yīng)對(duì)外設(shè)預(yù)期，但是會(huì)抵制內(nèi)設(shè)預(yù)期，這個(gè)人就叫作守義者；如果一個(gè)人不管是內(nèi)設(shè)還是外設(shè)預(yù)期都會(huì)進(jìn)行抵制，那他就是叛逆者。因此，通過對(duì)“預(yù)期”的反應(yīng)，格雷琴就把人分為了支持者、懷疑者、守義者和叛逆者四種性格趨向。

為了讓你有更直觀的感受，我們就拿制定新年規(guī)劃這個(gè)例子來進(jìn)一步了解這四種類型的人。

一般來說，支持者在新年第一天做完新年規(guī)劃肯定沒有絲毫困難，而且毫無疑問會(huì)一絲不茍執(zhí)行下去；懷疑者會(huì)在他們覺得合適的時(shí)間才做，而不是非要限定哪個(gè)日子；守義者有可能會(huì)做，但也有極大的可能會(huì)放棄制定規(guī)劃，因?yàn)樗麄兒苋菀紫萑胱隽擞謭?zhí)行不下去的糾結(jié)和痛苦之中；叛逆者則討厭事先安排任何事，所以根本不會(huì)做規(guī)劃。

格雷琴認(rèn)為，這四種性格趨向是與生俱來的，不會(huì)受到后天的成長環(huán)境影響，與一個(gè)人的性格是外向還是內(nèi)向也沒有必然的聯(lián)系，而且也不會(huì)隨著我們交往的對(duì)象變化，更不會(huì)隨著我們年齡的增長而改變。接下來，我們就看看這些與生俱來的性格趨向都有哪些特點(diǎn)。

在這四種性格趨向理論中，支持者是非常自律的一類人。由于隨時(shí)都準(zhǔn)備達(dá)成外設(shè)預(yù)期和內(nèi)設(shè)預(yù)期，支持者也就比較喜歡日程安排和遵守規(guī)則。對(duì)于支持者來說，決定做一件事并且把它做完是天經(jīng)地義的事，因此他們也很容易養(yǎng)成一種習(xí)慣。格雷琴自己就是一個(gè)支持者，她在照顧家庭的同時(shí)，還要寫書、寫博客，去健身房鍛煉。有人對(duì)她能做這么多事感到驚訝，她卻覺得做到這些一點(diǎn)也不困難。由于很容易達(dá)成內(nèi)外預(yù)期，對(duì)于任何人來說，支持者都是值得信賴的。

但這些優(yōu)點(diǎn)一旦走過了頭，往往也會(huì)讓人覺得不可理喻。支持者善于自我管理，對(duì)于別人的散漫行為就會(huì)明顯流露出厭惡的情緒；支持者很看重規(guī)則，有時(shí)候就不善于變通，會(huì)讓人覺得機(jī)械刻板甚至是不近情理；支持者喜歡按照規(guī)劃行事，有時(shí)就會(huì)變得有些自我。格雷琴曾經(jīng)受邀出席一位支持者朋友的家宴，結(jié)果還沒吃完，朋友就以到了自己睡覺的時(shí)間把大家都趕了出來。大部分人覺得這行為太奇葩，但格雷琴倒是覺得這很符合支持者的個(gè)性。

相較于支持者的自動(dòng)自發(fā)，懷疑者行動(dòng)前就多了一份審慎。懷疑者對(duì)任何事情的第一反應(yīng)必定是“我為啥要聽你的？”，這種心理活動(dòng)可以解釋為，我也不是不做事，只要你能說服我，我就服從你。也就是說，懷疑者不太理會(huì)外部的預(yù)期，更在乎自己內(nèi)心的感受。所以即使不得不面對(duì)外部預(yù)期，他們也要想辦法將它轉(zhuǎn)化為自己的內(nèi)設(shè)預(yù)期。他們要自己判定一項(xiàng)行動(dòng)到底是不是個(gè)好主意，因此你要是對(duì)他們說，“我們一直是這么做的”“這是標(biāo)準(zhǔn)做法”，全都沒有用。不過這種做事要求充分理由的個(gè)性，也有它的好處。比如，懷疑者若是執(zhí)意要弄清楚“為什么要用這個(gè)軟件？” “為什么花那么多時(shí)間來追這個(gè)客戶？”等等這些問題，就有可能讓組織反思這個(gè)決定是否有必要或者是否存在什么漏洞。

但懷疑者這種不給理由就不做事的個(gè)性，也會(huì)給他們帶來麻煩。如果一位管理者不理解這是懷疑者的性格問題，就會(huì)認(rèn)為他是刺兒頭，沒有團(tuán)隊(duì)合作精神。格雷琴有位能力出色的讀者就被公司解聘了，因?yàn)樗纳纤緦⑺B珠炮似的提問解讀為不服管束。這種懷疑精神可能還會(huì)付出更大的代價(jià)。比如前蘋果公司CEO喬布斯就是個(gè)追求完美的懷疑者，當(dāng)他被診斷為癌癥之時(shí)竟然拒絕接受化療和手術(shù)，而是堅(jiān)持嘗試自己認(rèn)為有效的針灸、素食、草藥等非常規(guī)治療方式，一直拖到最后才不得不同意做手術(shù)。

與支持者、懷疑者相比，守義者是最具備奉獻(xiàn)精神的一類人，因此與其他三種性格趨向的人都能融洽相處。守義者非常重視外部預(yù)期，而且不管它們是來自上司、同事還是家人、朋友。在大多數(shù)情況下，他們既守時(shí)也守約，可以為別人堅(jiān)持達(dá)成任何目標(biāo)。

然而，守義者的最大缺點(diǎn)就是難以為了自己堅(jiān)持做事。這其實(shí)是一個(gè)嚴(yán)重的問題。無論他們有多么想達(dá)成純粹的內(nèi)設(shè)預(yù)期，比如鍛煉、參加網(wǎng)上課程或自我創(chuàng)業(yè)，幾乎都無可避免地以失敗告終。在格雷琴的抽樣調(diào)查樣本中，最讓守義者苦惱的就是，他們永遠(yuǎn)不會(huì)違背對(duì)別人做出的承諾，對(duì)自己做出的承諾卻一次次被打破。

不管是支持者、懷疑者還是守義者，都會(huì)對(duì)外設(shè)和內(nèi)設(shè)預(yù)期做出至少一種正向的選擇，而對(duì)于叛逆者而言，只有一種答案，那就是抵制所有的預(yù)期。如果有人請(qǐng)求或要求他們做什么事，他們一概都不會(huì)做，甚至也不會(huì)按自己的要求去做什么事。他們抵制內(nèi)外預(yù)期的潛臺(tái)詞就是，你左右不了我，我自己也不行。

其實(shí)叛逆者并不是不肯合作，他們只是不愿意被人呼來喚去，哪怕你僅僅是在郵件上寫了“請(qǐng)閱讀”幾個(gè)字，收到郵件的叛逆者就會(huì)立即把郵件刪掉。你越是催促得緊，他們就越是不做事情。當(dāng)然，遇到必須要做的事情時(shí)，叛逆者也會(huì)去做，但通常的表現(xiàn)依然是我行我素。你可以強(qiáng)迫一個(gè)叛逆者參加一項(xiàng)重要的會(huì)議，但不好意思，他人雖在會(huì)場，也多半會(huì)旁若無人地看手機(jī)或是玩游戲。

不過，人畢竟是一種復(fù)雜的動(dòng)物，不可能單用一種性格來界定。在格雷琴看來，每一種趨向都會(huì)在某種情況下出現(xiàn)與另外兩種趨向重疊的地方。

以守義者為例，由于他們重視外部的預(yù)期但同時(shí)抵制內(nèi)部的預(yù)期，所以就可能出現(xiàn)守義式支持者和守義式叛逆者兩類人。拿守義式叛逆來說吧，一個(gè)守義者因?yàn)椴粫?huì)拒絕別人而獨(dú)自承擔(dān)了太多工作，又因?yàn)闆]有得到必要的理解和尊重而感到郁悶不平，憤懣的情緒積攢到了一定程度，就有可能爆發(fā)，從一個(gè)老好人變成什么都不愿意干的人。而且守義者不會(huì)給別人發(fā)現(xiàn)和解決問題的機(jī)會(huì)，他們自己會(huì)一聲不吭地忍受，直到工作、婚姻或友誼的小船說翻就翻，而且事先不會(huì)有任何預(yù)警。所以我們才覺得，平時(shí)好脾氣的人，生起氣來的后果很嚴(yán)重。

說完了四種性格趨向，你會(huì)不會(huì)已經(jīng)在心里把它們分了個(gè)好壞呢？其實(shí)沒有必要。格雷琴通過研究發(fā)現(xiàn)，只要找到了能夠駕馭某種性格趨向的方法，就能克服自身的弱點(diǎn)。同樣，當(dāng)你了解了別人的性格趨向時(shí)，哪怕是用詞上的微妙轉(zhuǎn)變，都足以改變你們之間的關(guān)系。接下來，我們就說說如何掌控不同性格趨向的人。

一般來說，只要是認(rèn)真做事，就不需要特別操心如何與支持者相處。但有一點(diǎn)，支持者只要決定做某件事情，就有可能像陀螺一樣停不下來，所以你需要謹(jǐn)慎提出一些預(yù)期建議，因?yàn)榧幢氵@個(gè)建議很爛，支持者也會(huì)全力以赴去做。而且，由于所有預(yù)期對(duì)他們來說都一樣重要，所以他們很難分得清輕重緩急。

為了克服這種情況，支持者的上司或同事就要把任務(wù)的輕重緩急明確表達(dá)出來，告訴他們哪些事情需要優(yōu)先處理。另外，如果規(guī)則不斷變化或需要隨機(jī)應(yīng)變，就可能讓支持者感到痛苦不堪。所以，那些需要采取靈活方式處理的事情或工作，其實(shí)并不適合支持者。

對(duì)于懷疑者來說，知道他們的好問只是性格問題非常重要。如果上司想要說服懷疑者接受新的工作安排，或者醫(yī)生想要懷疑者接受某個(gè)治療方案，那就應(yīng)該花點(diǎn)兒時(shí)間解釋清楚其中的原因和必要性。

但如果懷疑者過于追究事情的細(xì)枝末節(jié)，或者不能適時(shí)做出決定，那就最好給他們?cè)O(shè)定一些限制。比如，上司可以明確告訴負(fù)責(zé)招聘的懷疑者，必須在某個(gè)日期前做出錄取的決定。這種設(shè)定最后時(shí)限的倒逼行為，或者干脆設(shè)立合理的提問邊界，有時(shí)也能讓懷疑者接受并表現(xiàn)得更加出色。

至于守義者，則要一分為二來對(duì)待。面對(duì)外設(shè)預(yù)期，守義者雖然不會(huì)說“不”，一旦哪天說出一個(gè)大大的“不”字，那問題就真的很嚴(yán)重了。為了避免出現(xiàn)守義者式反叛，上司也好，同事也好，都應(yīng)該幫助守義者建立底線和邊界，提醒守義者要適當(dāng)對(duì)某些事說“不”，以便對(duì)更重要的事情說“好”。

而為了達(dá)成內(nèi)設(shè)預(yù)期，你就要幫助守義者建立督責(zé)機(jī)制，包括外力監(jiān)督、交納罰金、限時(shí)、監(jiān)視等等。一旦守義者意識(shí)到自己需要外力監(jiān)督，他們甚至自己就能夠找到解決的辦法。比如有人不喜歡做家務(wù)，所以從不邀請(qǐng)朋友來家里，知道自己是守義者后，就通過頻繁邀請(qǐng)朋友這個(gè)方式建立起了外部監(jiān)督，逼迫自己把家里收拾好。

與前面講過的懷疑者一樣，在跟叛逆者打交道時(shí)，你也得先接受叛逆者特質(zhì)是他們的天性的事實(shí)。所以最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是一定要讓叛逆者覺得，他們是在做自己想做的事情。而要做到這一點(diǎn)，最有效的辦法就是運(yùn)用“資訊+后果+選擇”的三元素模式。

簡單地說，你先要提供盡量多的信息供他們參考，然后要提示他們采取行動(dòng)后可能發(fā)生的后果，最后任由他們自己做出選擇。比如你想讓叛逆者參加會(huì)議，就可以告訴他：“這次會(huì)議會(huì)做出許多重要的決定并分工派活兒。錯(cuò)過了這個(gè)會(huì)，你就失去了在公司未來走向方面發(fā)聲的機(jī)會(huì)，也只能去做一些要求很低的任務(wù)。你看你是可以接受隨便讓人安排你的工作，還是自己去爭取想要做的事情？”

另外，對(duì)于叛逆者而言，激起他們的好勝之心也是個(gè)不錯(cuò)的辦法。比如，你想讓叛逆者戒煙，就可以用激將法說：“我看你是永遠(yuǎn)也戒不了煙了，不如就放棄算啦?！边@種方法往往能點(diǎn)中叛逆者的一個(gè)死穴，產(chǎn)生很好的效果，因?yàn)榕涯嬲叱３Ｓ小拔揖褪且まD(zhuǎn)你的預(yù)期”這樣的執(zhí)念。

當(dāng)然，由于人性本身的復(fù)雜性，肯定不存在什么包治百病的靈丹妙藥。但只要找到適合自己性格的正確途徑，任何人都可以一步步地創(chuàng)造出自己想要的生活。

首先，根據(jù)每個(gè)人對(duì)內(nèi)外預(yù)期的反應(yīng)，格雷琴把人分為了支持者、懷疑者、守義者和叛逆者這四種性格趨向；

其次，每類性格趨向都有自己明確的特點(diǎn)，支持者只需要了解該做的是什么，懷疑者要的是合情合理的理由，守義者需要來自外部的督責(zé)機(jī)制，叛逆者則希望有按自己的方式做事的自由；

最后，只要針對(duì)不同趨向的特點(diǎn)對(duì)癥下藥，就能輕松說服他人，掌控事情的結(jié)果。