語音交互，人機(jī)互動的新時代

天下小糧倉 2019-02-18

展開全文

科技的變化帶領(lǐng)著人機(jī)交互的變化，而每一次科技的技術(shù)突破，都是為了讓人們可以使用更為貼近“自然”的方式與機(jī)器進(jìn)行溝通。

語音交互指的是與電子設(shè)備進(jìn)行對話，讓它們能按照你的要求替你做事情。

如今，語音界面無處不在，我們可以在智能手機(jī)、電視、智能家居和其他一系列產(chǎn)品中接觸到它。語音交互功能正快速的滲入我們的日常生活中，它的高速發(fā)展表明這項技術(shù)即將成為傳統(tǒng)圖形界面交互方式之外的另一種選擇，甚至有可能完全代替后者。

據(jù)Gartner（高德納咨詢公司）的數(shù)據(jù)：到2018年，我們與科技的互動中，將有30%是通過與語音系統(tǒng)的對話來實現(xiàn)的。

已經(jīng)面世數(shù)年的Apple Siri，Amazon Echo和Google Now證明了這項技術(shù)不再處于初始階段。語音交互會是用戶體驗設(shè)計的一次重大飛躍。

本文會解釋為什么語音界面會成為用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域的下一個焦點，以及這一趨勢對于用戶體驗設(shè)計師來說意味著什么。

一、語音交互背后的驅(qū)動力

在深入探討語音交互的設(shè)計及方向之前，有必要了解是什么能夠讓這種新型交互方式得以迅速發(fā)展。

1.1 技術(shù)趨于成熟

首先，自然語言處理的進(jìn)步為技術(shù)革新奠定了基礎(chǔ)。自然語言處理在2016年有了突破性的發(fā)展和表現(xiàn)，計算機(jī)處理能力的進(jìn)步使語音識別與交互能夠成為圖形界面交互之外的另一種選擇。另一個重要的因素是越來越多的設(shè)備都支持語音交互，全球近三分之一人的口袋里都有能夠進(jìn)行語音交互的智能手機(jī)。因此，可以預(yù)見他們中的大多數(shù)人會樂于使用語音來作為輸入方式。

1.2 最自然的互動方式

聲音是人類最基本的交流方式，因此，語音交互對于大多數(shù)用戶來說是一種更自然的體驗。

1.3 人們想要一種順暢的體驗

語音交互可以顯著減少用戶學(xué)習(xí)成本，只需要簡單地對著設(shè)備說話進(jìn)行交互。而傳統(tǒng)地圖形用戶界面，用戶首先必須通過視覺來理解界面地元素，學(xué)習(xí)如何讓操作進(jìn)行交互。

二、商業(yè)機(jī)會

2.1 將品牌個性化

公司可以運用語音交互來賦予品牌人性，有經(jīng)驗地設(shè)計師們可以為品牌設(shè)計性別、語氣、口音和語速來打造自己品牌特定地用戶體驗。例如：孩子們可能終于可以直接和他們最喜歡的卡通人物進(jìn)行對話了。

2.2 讓體驗更個性化

基于語音交互的產(chǎn)品，可能會使用戶與該產(chǎn)品之間建立更深層的（私人）聯(lián)系。即使在今天，如果你看一看亞馬遜Echo的用戶評論，就會發(fā)現(xiàn)一些用戶與Echo之間建立了親密的關(guān)系，Echo之于他們與其說是一個設(shè)備更像是一只寵物狗。

三、語音界面不是一個新方向，而是用戶體驗設(shè)計上了一個新臺階

如果剛開始接觸語音界面的設(shè)計，可能你會發(fā)現(xiàn)自己無從下手，不知道應(yīng)該如何設(shè)計優(yōu)秀的用戶體驗，因為語音交互也是iPhone誕生以來最大的用戶體驗挑戰(zhàn)。語音界面交互與圖形界面交互的用戶體驗不同，但經(jīng)典的可用性仍然對用戶體驗的質(zhì)量至關(guān)重要。

3.1 理解人類交流的基本知識

想要設(shè)計出色的語音用戶界面，設(shè)計師必須非常了解和熟悉人們的日常生活中的對話過程和方式，明白人們是如何使用語言來交流的。

3.2 理解用戶的意圖

在語音的交互中，用戶可能給出各種各樣的指令。雖然在設(shè)計師們可能無法預(yù)測到用戶的每一個指令，但至少需要設(shè)計一種基于上下文理解的基礎(chǔ)框架。要做到這一點，需要從一個對話用例開始（進(jìn)行交互的原因），嘗試在對話的每一個階段預(yù)測用戶的意圖（從而得出適當(dāng)?shù)姆答仯?/p> 未來已來（一）：語音交互，人機(jī)互動的新時代

四、告知用戶可以做的事情

在圖形用戶界面上，設(shè)計師可以清楚地向用戶展示可以選擇的選項，但在語音界面上這是不可能做到的。語音用戶界面中，幾乎無法創(chuàng)建可視化的功能。所以，用戶在面對語音交互的設(shè)備時，既沒有明確的操作指示，也沒有清晰的操作選項。但是，還是有方式為用戶提供交互選項。

例如：設(shè)計一個天氣應(yīng)用程序，可以讓它主動問用戶：“你想知道今天的天氣還是想預(yù)測這個周末的天氣？”

4.1 限制信息量

圖形界面可以包含許多不同的操作選項。但是設(shè)計語音界面時，需要保持信息簡單明了，以免用戶感到困惑或者不知所措。建議在一次交互中不要提供超過3種不同的選項。

4.2 設(shè)計錯誤消息

錯誤處理是設(shè)計語音交互至關(guān)重要的一部分，重視錯誤提示消息的方方面面，提供最清晰的錯誤反饋，當(dāng)錯誤發(fā)生時，幫助用戶回到正軌。

4.3 使用視覺反饋

非常建議在設(shè)計語音交互產(chǎn)品時使用某種形式的視覺反饋，讓用戶知道設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備好并開始聆聽了，亞馬遜Echo的設(shè)計就是一個非常好的例子：當(dāng)聽到用戶說“Alexa”的時候，藍(lán)色的光環(huán)開始在設(shè)備頂部旋轉(zhuǎn)，告訴用戶它已經(jīng)豎起耳朵聽了。