1、溝通的障礙源于以自己的圓心畫圓

溝通不是自說(shuō)自話和自以為是，是雙方達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通中要善于聆聽，關(guān)注對(duì)方的需求，只有找到雙方需求的交叉點(diǎn)，在滿足別人需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的需求才可以達(dá)成共識(shí)。

2、悟透中國(guó)的“禮”，就懂得做管理

中國(guó)企業(yè)管理必須從傳統(tǒng)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)并豐富其內(nèi)涵，中國(guó)傳統(tǒng)文化崇尚的“仁、義、禮、智、信”對(duì)企業(yè)管理有很多的啟發(fā)。中國(guó)傳統(tǒng)文化尊崇的“禮”字與現(xiàn)代企業(yè)管理講究的“倫理”有異曲同工之妙，“禮”代表著一種禮儀尊重和倫理層級(jí)。

3、業(yè)績(jī)=收入=能力

企業(yè)里一個(gè)人的收入要跟其業(yè)績(jī)掛鉤，一個(gè)人的業(yè)績(jī)是其能力的直接表現(xiàn)。企業(yè)沒(méi)有業(yè)績(jī)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化生存，管理無(wú)業(yè)績(jī)就失去了管理的意義和價(jià)值，員工不能產(chǎn)生業(yè)績(jī)就成了企業(yè)要淘汰的“負(fù)資產(chǎn)”。企業(yè)管理者要樹立“業(yè)績(jī)?yōu)橥酢薄ⅰ耙詷I(yè)績(jī)?nèi)ズ饬颗袛嗳瞬拧钡墓芾砦幕?/p>

4、學(xué)管理學(xué)原理，做管理做原則

學(xué)管理要學(xué)原理，把握了原理就等于把握了精髓；學(xué)會(huì)了原理，方法才會(huì)融會(huì)貫通。任何管理工具、方法、流程、制度等的背后都是有思想、原理支撐。做管理要做原則，好的管理就是堅(jiān)持原則，放棄原則就等于放棄了管理的底線和傷害了企業(yè)的利益。

5、服務(wù)的價(jià)值取決于服務(wù)的質(zhì)量

2016年上半年中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)也就是服務(wù)業(yè)的占比首次超越了第二產(chǎn)業(yè)，這也從側(cè)面反映了國(guó)人對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。其實(shí)，對(duì)第二產(chǎn)業(yè)來(lái)講也涉及到服務(wù)問(wèn)題。服務(wù)質(zhì)量決定了服務(wù)價(jià)值，而服務(wù)價(jià)值是一個(gè)可以無(wú)止境挖掘的過(guò)程，服務(wù)只有精益求精才會(huì)有更大的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)空間。