 歡迎關(guān)注“創(chuàng)事記”的微信訂閱號(hào)：sinachuangshiji 文/宋炳晨 來(lái)源： 志象網(wǎng)（ID:passagegroup） 中國(guó)、東南亞之外，印度的公司也正爭(zhēng)相打造超級(jí)應(yīng)用。 “超級(jí)應(yīng)用”的概念，正在吸引著全亞洲的創(chuàng)業(yè)公司競(jìng)相追逐。 今年年初，“印度支付寶”Paytm與外賣平臺(tái)Zomato建立合作關(guān)系，將外賣與支付集成在了自己的平臺(tái)，它向超級(jí)應(yīng)用又邁出了一步。 超級(jí)應(yīng)用將各種服務(wù)在集成一個(gè)平臺(tái)，例如通訊、社交、支付、網(wǎng)購(gòu)、娛樂、乘車、外賣等等。中國(guó)的微信、支付寶，印度尼西亞的Go-Jek和新加坡的Grab都是超級(jí)應(yīng)用的范例。印度目前還沒有出現(xiàn)超級(jí)應(yīng)用，但這一時(shí)刻應(yīng)該很快就會(huì)到來(lái)。  Paytm稱擁有約4億用戶，圍繞支付提供多種服務(wù)，例如購(gòu)物、電影票、訂機(jī)票、訂酒店、訂車票、貸款、保險(xiǎn)、新聞、消息等。Flipkart旗下的支付應(yīng)用PhonePe擁有1.5億用戶，可以一站式訪問(wèn)Ola、Grofers、GoIbibo、OYO、Treebo、Housejoy、AbhiBus等服務(wù)。 獨(dú)角獸Ola、Swiggy、Zomato、Flipkart和分類廣告平臺(tái)Quikr也在努力為其應(yīng)用添加更多服務(wù)，而信實(shí)旗下的Jio正在構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，來(lái)留住用戶。 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)上，這些公司嘗試組建不同王國(guó)，試圖讓用戶大部分時(shí)間都花在他們公司的產(chǎn)品上?！?/strong>研究公司Convergence Catalyst創(chuàng)始人兼合伙人 Jayanth Kolla 說(shuō)。 與此同時(shí)，Hike、Tapzo在嘗試之后被淘汰出局。即時(shí)通訊應(yīng)用Hike去年將應(yīng)用拆分，Amazon Pay收購(gòu)了Tapzo。 與中國(guó)不同，超級(jí)應(yīng)用在美國(guó)并不受歡迎。美國(guó)網(wǎng)絡(luò)流量主要由桌面端流入，而非移動(dòng)端，這在很大程度上限制了超級(jí)應(yīng)用的發(fā)展。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體方面，印度或多或少與中國(guó)步調(diào)一致。Paytm和PhonePe正試圖效仿中國(guó)的微信和支付寶，但這并非是件容易事。 “收割”用戶 微信由七位程序員在張小龍的支持下，耗時(shí)三個(gè)月開發(fā)，2011年初發(fā)布第一個(gè)版本，當(dāng)時(shí)只具有簡(jiǎn)單的消息和照片共享功能，三個(gè)月后添加了語(yǔ)音消息功能。這就是世界最大應(yīng)用的雛形。 當(dāng)時(shí)，騰訊的桌面和移動(dòng)通信應(yīng)用QQ有著龐大的用戶群。微信允許用戶同步QQ聯(lián)系人，這使其在433天內(nèi)吸引了1億用戶。 當(dāng)微信超過(guò)3億用戶時(shí)，微信支付上線。此后，微信又上線了小程序。 “一個(gè)應(yīng)用程序需要擁有足夠的用戶群，至少有千萬(wàn)級(jí)下載量。這是第一個(gè)要求?！?/strong> Kolla說(shuō)。核心的要求，比如微信的通訊功能、Paytm的支付功能，其龐大用戶群是應(yīng)用存在的關(guān)鍵。 “邏輯上它是行得通的，這與銀行沒有什么不同。一旦開立賬戶，銀行就會(huì)提供信用卡、房屋貸款、汽車貸款、財(cái)富管理等服務(wù)?！?Orios Venture Partners經(jīng)營(yíng)合伙人Rehan Yar Khan說(shuō)，“沒有理由不這樣做?！?/p> 目前，Paytm、PhonePe，以及號(hào)稱擁有1.5億用戶的Hike都積累了足夠的用戶基數(shù)。 粘住用戶 2011年，微信推出漂流瓶、附近的人和搖一搖功能（與陌生人聯(lián)系），微信用戶的參與度達(dá)到頂峰。截至2011年11月，微信每天新增20萬(wàn)名用戶。 微信利用從眾效應(yīng)，允許用戶從其他應(yīng)用中直接導(dǎo)入聯(lián)系人，形成了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，用戶都喜歡使用有熟人有歸屬感的社交平臺(tái)。  “你需要有很高的參與度，這種應(yīng)用每天至少要好幾次才能建構(gòu)起這種連接。Hike就沒有這樣的參與度?！?Kolla說(shuō)。 “這不僅是在應(yīng)用上提供其他服務(wù)那么簡(jiǎn)單，”Kolla補(bǔ)充道，“現(xiàn)有的大多數(shù)應(yīng)用沒有足夠的粘性和使用率，無(wú)法發(fā)展成超級(jí)應(yīng)用?！?/p> 例如，Just Dial提供訂餐到送餐的一整套服務(wù)，但是他認(rèn)為，這一應(yīng)用既達(dá)不到超級(jí)應(yīng)用的質(zhì)量，也達(dá)不到用戶數(shù)量。 “用戶粘性來(lái)自網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、口碑，用戶體驗(yàn)、早期激勵(lì)、價(jià)值鏈參與者以及與目標(biāo)受眾的適當(dāng)溝通?！盞olla說(shuō)。 “Hike失敗是因?yàn)樗皇遣粩喟l(fā)布功能，而忽略了每個(gè)功能或應(yīng)用的附著力因素或臨界物質(zhì)。”他補(bǔ)充說(shuō)。 大數(shù)據(jù)的力量 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，F(xiàn)acebook也犯了與Hike相同的錯(cuò)誤。 “Facebook Messenger有希望發(fā)展成超級(jí)應(yīng)用，成為第二個(gè)‘微信’，”Kolla 說(shuō)， “但是Facebook并沒有支持這個(gè)主意，在執(zhí)行方面動(dòng)搖了?！?/p> Facebook后來(lái)相繼推出了約會(huì)、購(gòu)物和支付等服務(wù)。但這并不見得會(huì)見效?！耙蔀槌?jí)應(yīng)用，需要一次推出一項(xiàng)服務(wù)，花時(shí)間推銷它，與用戶溝通，并將其發(fā)展到有足夠的人使用它。 Facebook并沒有足夠重視新服務(wù)的使用率?！盞olla 解釋道。 要成功推出超級(jí)應(yīng)用，公司需要把握移動(dòng)行業(yè)的脈搏，設(shè)計(jì)可行的產(chǎn)品，這時(shí)候就需要依靠大數(shù)據(jù)。以微信為例，其核心功能即時(shí)通訊發(fā)展得非常強(qiáng)大，該應(yīng)用就開始深入人心。 “張小龍熱衷于探索用戶表象背后的需求，因此開發(fā)的功能自然適合用戶。”YC Continuity Fund合伙人Anu Hariharan在博客文章中寫道。 Paytm和 PhonePe 具有大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。“他們知道用戶把錢花在哪里，從而描畫出消費(fèi)者的行為，”Kolla說(shuō)，“這些公司可以使用大數(shù)據(jù)分析用戶可能會(huì)選擇哪些服務(wù)?！?/p> 但忠誠(chéng)度在印度消費(fèi)者中仍十分罕見。 “印度消費(fèi)者的選擇太多了，在中國(guó)卻并非如此。”市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester分析師Satish Meena表示，“微信用戶達(dá)到1億，用戶的選擇就不多了。在微信支付出現(xiàn)之前，支付寶在中國(guó)也沒有任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但印度的情況并非如此。” 但Paytm和 PhonePe 也已經(jīng)面臨著來(lái)自跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)。 “即使一款應(yīng)用中提供了多項(xiàng)服務(wù)，用戶也不會(huì)一直停在單一應(yīng)用，這就是我們?cè)谑褂脠?chǎng)景上面存在區(qū)別的原因，”Meena解釋道，“此外，印度更加多元化。 在哈里亞納邦的東西可能在泰米爾納德邦不起作用，而在中國(guó)并非如此。我們的消費(fèi)者并不是單一群體，在電商中就反映出這一點(diǎn)?！?/p> Kolla認(rèn)為，數(shù)據(jù)和分析將在構(gòu)建超級(jí)應(yīng)用方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。“將來(lái)他們（公司）可以將這些數(shù)據(jù)用于定制激勵(lì)措施、廣告和溝通方案?！彼f(shuō)。 看準(zhǔn)時(shí)機(jī) “得益于廢鈔令，Paytm才發(fā)展到今天的規(guī)模。”Kolla說(shuō)道，“Paytm在2017年11月達(dá)到了拐點(diǎn)。當(dāng)時(shí)PhonePe規(guī)模很小，并沒有出現(xiàn)類似的增長(zhǎng)?！?/p> 但是，Paytm嘗試了添加太多功能，并不是每一項(xiàng)都成功了。 “酒店和即時(shí)通訊不適合他們，食品外賣也處于早期階段。我們必須等待，看看有多少來(lái)自Zomato的顧客使用Paytm，因?yàn)樗麄冊(cè)谟啿突蛉ゲ宛^之前查看Zomato的評(píng)論，”Meena說(shuō)，“Paytm嘗試增加服務(wù)，不僅是為了留住用戶，還為了增加粘性。” Paytm在2017年初推出了與天貓類似的Paytm Mall，但沒有取得多大成功。 “阿里巴巴沒有興趣在印度投注（Paytm Mall），并且它已經(jīng)有點(diǎn)晚了?！盡eena解釋道，“他們?yōu)榱伺c亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，不得不花費(fèi)三四十億美元。它也非常清楚肯定自己會(huì)虧錢?！?/p> PhonePe的策略像是Paytm的升級(jí)版?！八麄兲峁┑姆?wù)與Paytm幾乎相同，但最重要的是，它還將提供電子商務(wù)，因?yàn)樗麄冇蠪lipkart和 Myntra?！盡eena說(shuō)。 “Paytm的時(shí)機(jī)不對(duì)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有至少三個(gè)強(qiáng)有力的支付應(yīng)用（PhonePe、WhatsApp、 GooglePay）以及UPI。一旦WhatsApp將支付完全集成到他們的平臺(tái)并開始與企業(yè)深入合作，它的機(jī)會(huì)可能更大。”Meena說(shuō)。 根據(jù)Forrester的數(shù)據(jù)，2018年印度有大約1.13億電商用戶，預(yù)計(jì)到2022年這一數(shù)字將增長(zhǎng)到1.75-1.8億。但與中國(guó)不同，印度人并不太依賴于電子商務(wù)。 沒有多少公司看好超級(jí)應(yīng)用的前景。例如，支付平臺(tái)Mobikwik就打算堅(jiān)持支付和金融服務(wù)?！俺酥袊?guó)的微信，超級(jí)應(yīng)用在世界上都很罕見?！盡obikwik聯(lián)合創(chuàng)始人Bipin Preet Singh說(shuō)，“我不認(rèn)為它在印度能行得通。” “在中國(guó)，微信非常獨(dú)特，而且這種業(yè)務(wù)在印度行不通。微信很早就進(jìn)入市場(chǎng)，這就是它是主導(dǎo)者之一的原因?！彼f(shuō)，“印度不存在這種情況。即使WhatsApp也不能成為主導(dǎo)者，沒有人會(huì)讓它占據(jù)主導(dǎo)地位。” Meena還認(rèn)為，印度的電子商務(wù)和移動(dòng)支付仍處于早期階段?！斑@一現(xiàn)狀還需要三到五年才會(huì)改變。”他說(shuō)。 |
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