開(kāi)通（簽約/注冊(cè)）1、客戶如何申請(qǐng)開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)上銀行？

凡是在山東省農(nóng)村信用社開(kāi)立有單位活期存款賬戶的企業(yè)客戶均可持有效證件到單位活期存款賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約。2、注冊(cè)中提示“未安裝控件” 應(yīng)該如何處理？

請(qǐng)到登陸首頁(yè)點(diǎn)擊“安全控件下載安裝”，下載控件后在本地安裝。如果控件下載不成功，有可能因?yàn)榭蛻舻臑g覽器禁止下載執(zhí)行ActiveX 控件，您必須打開(kāi)瀏覽器的ActiveX 的相關(guān)權(quán)限。具體操作方法如下：

在瀏覽器菜單中選擇“工具”-“Internet 選項(xiàng)”，在彈出的對(duì)話框中選擇“安全”-“Internet”-“自定義級(jí)別”，在彈出的對(duì)話框中“重置為”選擇“安全級(jí)-中”，點(diǎn)“重置”按鈕，確定即可。

登錄1、為什么無(wú)法登陸網(wǎng)上銀行？

該問(wèn)題的主要原因是瀏覽器設(shè)置不當(dāng)，解決方法如下：

（1）瀏覽器版本應(yīng)為IE7.0及以上版本且密鑰長(zhǎng)度至少為128位。

（2）重置Internet Explorer設(shè)置，同時(shí)啟用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。

（3）將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)網(wǎng)址加入可信站點(diǎn)。

（4）將安全級(jí)別重置為中（默認(rèn)）。

2、為什么不能彈出USBKEY管理工具？

USBKEY連接到電腦后，不自動(dòng)彈出管理工具，這時(shí)，根據(jù)您所使用的USBKEY品牌，點(diǎn)擊【中孚管理工具下載 | 握奇管理工具下載】，下載安裝管理工具即可。3、如果忘記了登錄用戶名稱或密碼，應(yīng)當(dāng)如何處理？

請(qǐng)帶好您的有效身份證件及企業(yè)相關(guān)資料，到山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)銀經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)查詢您的用戶名或重置您的登錄密碼。4、win7如何登錄網(wǎng)上銀行?

用戶在首次登錄網(wǎng)上銀行時(shí)需要安裝安全控件，對(duì)于Windows XP及Windows XP以下版本用戶可直接運(yùn)行瀏覽器， 而對(duì)于使用Windows Vista或Win7操作系統(tǒng)的用戶需要“以管理員身份運(yùn)行”方式啟動(dòng)瀏覽器。

證書（USBKEY/數(shù)字證書）1、提示無(wú)法找到USBKEY

該問(wèn)題的主要原因是瀏覽器設(shè)置不當(dāng)，解決方法如下：

（1）將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)網(wǎng)址加入可信站點(diǎn)。

（2）刪除歷史記錄。該操作將會(huì)刪除臨時(shí)文件、歷史記錄、保存的密碼和表單信息等，如果有需要特別保留的網(wǎng)站地址等請(qǐng)先保存。

（3）啟用TLS 1.0/SSL 3.0。

（4）確保系統(tǒng)時(shí)間是當(dāng)前時(shí)間且證書沒(méi)有過(guò)期。

（5）確認(rèn)安裝最新的用戶管理工具。

（6）使用優(yōu)化大師等工具清理注冊(cè)表垃圾信息。2、數(shù)字簽名錯(cuò)誤

該問(wèn)題表明網(wǎng)上銀行系統(tǒng)沒(méi)有正確的識(shí)別USBKEY，解決方法如下：

（1）刪除瀏覽器的瀏覽歷史記錄。

（2）將USBKEY重新連接到電腦上。

（3）重新打開(kāi)瀏覽器并登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。3、客戶端證書無(wú)效

該問(wèn)題表明當(dāng)前使用的USBKEY與該用戶名不匹配，解決方法如下：

（1）確認(rèn)是否為本人的山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行USBKEY。

（2）是否在柜面做了證書補(bǔ)發(fā)/換發(fā)操作但尚未下載新證書。4、我持有的USBKEY損壞或遺失怎么辦？

客戶數(shù)字證書或存放數(shù)字證書的USBKEY在有效期內(nèi)損毀、遺失,應(yīng)持有效身份證件及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理證書補(bǔ)發(fā)、替換等手續(xù)。5、USBKEY為什么會(huì)被鎖？

為保證網(wǎng)銀客戶安全使用網(wǎng)上銀行，在客戶使用USBKEY時(shí)若連續(xù)錯(cuò)誤輸入U(xiǎn)SBKEY口令次數(shù)達(dá)到六次， USBKEY將自動(dòng)被鎖定，此時(shí)客戶需持有效身份證件到柜臺(tái)重置用戶口令。6、USBKEY被鎖后怎么辦？

USBKEY被鎖定后，個(gè)人網(wǎng)銀客戶可以持本人有效身份證件和被鎖定的USBKEY到山東省農(nóng)村信用社任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解鎖；企業(yè)網(wǎng)銀客戶需持本人有效身份證件、單位公章和被鎖定的USBKEY到簽約賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解鎖。7、客戶如何查看證書的有效期？

USBKEY查看證書步驟：

雙擊證書信息彈出下方界面，點(diǎn)擊詳細(xì)信息即可。

使用1、企業(yè)網(wǎng)上銀行申請(qǐng)和使用過(guò)程中如遇到困難，自己無(wú)法解決時(shí)怎么辦？

您可通過(guò)網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題處理，或者您可以撥打山東省農(nóng)村信用社統(tǒng)一客戶服務(wù)電話96668或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。2、為什么網(wǎng)上銀行賬號(hào)會(huì)被凍結(jié) ？

當(dāng)您使用網(wǎng)上銀行時(shí)，我們時(shí)刻監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)作并跟蹤客戶的登錄次數(shù)，如果我們發(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)上銀行登錄密碼連續(xù)輸錯(cuò)三次，系統(tǒng)將會(huì)凍結(jié)該賬戶，6分鐘后系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)該賬戶狀態(tài)為正常，您可以再次使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。3、企業(yè)客戶能否通過(guò)網(wǎng)上銀行自行修改簽約賬戶和操作員權(quán)限？

不能。企業(yè)客戶申請(qǐng)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、新增及刪除操作員、操作員權(quán)限變更、加掛/解掛賬戶、審核流程變更等都需要到柜臺(tái)辦理。4、我是否可以查詢?cè)谏綎|省農(nóng)村信用社開(kāi)立的所有賬戶余額？

企業(yè)網(wǎng)銀客戶可以查詢已加掛賬戶的余額、交易明細(xì)，未加掛網(wǎng)銀的本企業(yè)其他賬戶，需到柜臺(tái)加掛后方可查詢。5、我可以查詢多久之前的交易記錄？

存款賬戶的查詢范圍為當(dāng)前日期之前三個(gè)月內(nèi)的交易記錄。6、當(dāng)我確認(rèn)交易或選擇服務(wù)后而系統(tǒng)沒(méi)有立即響應(yīng)，我該怎么辦？

如果系統(tǒng)沒(méi)有響應(yīng)，請(qǐng)耐心等候并不要再次按“確認(rèn)”、“重設(shè)”、“返回”或同一服務(wù)的鏈結(jié)或圖標(biāo)。要確認(rèn)交易是否已經(jīng)完成，您可以進(jìn)入“賬戶管理”選擇“賬戶交易明細(xì)查詢”，查閱交易明細(xì)及賬戶余額。您也可以致電山東省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)熱線96668咨詢有關(guān)問(wèn)題。7、我可以用關(guān)閉窗口的方式退出網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁(yè)嗎？

請(qǐng)不要用關(guān)閉瀏覽器窗口的方式退出。為確保網(wǎng)上銀行的連接被安全地終止，在完成所有交易后，應(yīng)點(diǎn)擊“安全退出”按鈕退出網(wǎng)上銀行服務(wù)。8、無(wú)法使用密碼軟鍵盤，怎么辦？

出現(xiàn)這種情況時(shí)，請(qǐng)您在瀏覽器菜單中選擇“工具”-“Internet 選項(xiàng)”，在彈出的對(duì)話框中選擇“安全”-“Internet”-“ 自定義級(jí)別” ，在彈出的對(duì)話框中 “重置為”選擇“ 安全級(jí)-中”，點(diǎn)“重置”按鈕，確定即可。9、為什么打開(kāi)網(wǎng)銀頁(yè)面顯示：“本頁(yè)不但包含安全的內(nèi)容，也包含不安全的內(nèi)容，是否顯示不安全的內(nèi)容？”是什么意思？

這是電腦的安全提示，我們山東省農(nóng)村信用社的網(wǎng)站是客戶信任的站點(diǎn)，點(diǎn)擊“是”進(jìn)入。10、企業(yè)可以查詢外幣賬戶余額嗎？

只要將外幣賬戶在開(kāi)戶行加掛到網(wǎng)銀，客戶即可查詢到該賬戶信息。11、客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬如何得到回單？

客戶可向轉(zhuǎn)出賬戶的開(kāi)戶行索取轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)回單。12、為何客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)提示網(wǎng)頁(yè)上有錯(cuò)誤（一般在網(wǎng)頁(yè)左下角），無(wú)法完成？

這是由于系統(tǒng)攔截造成的?？蛻舻臑g覽器有攔截提示，提示為未能識(shí)別發(fā)行者，這是由于客戶的系統(tǒng)沒(méi)有安裝簽名控件，需要到我行網(wǎng)站下載即可。

客戶安裝了智能檢測(cè)程序后，系統(tǒng)依然提示“網(wǎng)頁(yè)上有錯(cuò)誤”，這是由于客戶的系統(tǒng)安裝了上網(wǎng)助手或者是由于系統(tǒng)防火墻具有攔截功能，把我行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)需要的ActiveX插件攔截了造成的。此時(shí)，一般在瀏覽器的地址欄下會(huì)有一個(gè)攔截提示，讓客戶用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊，然后安裝此插件，然后網(wǎng)頁(yè)會(huì)恢復(fù)到剛登陸時(shí)的畫面，重復(fù)操作即可。

安全1、山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行的安全性如何保證？

網(wǎng)絡(luò)安全方面，設(shè)置了多道防火墻，采用專用加密機(jī)，主要采取系統(tǒng)安全檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等措施。

客戶認(rèn)證方面，采用證書認(rèn)證體系。使用企業(yè)網(wǎng)上銀行USBKEY數(shù)字存儲(chǔ)證書，檢測(cè)用戶身份的合法性，防止非法用戶的侵入。

強(qiáng)大的加密系統(tǒng)，“加密”是防止您的資料在網(wǎng)上傳送時(shí)，被未經(jīng)許可的第三者閱讀及盜取的保安系統(tǒng)。山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行使用功能強(qiáng)大的加密系統(tǒng)。您的瀏覽器至山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行系統(tǒng)間的資料傳送會(huì)得到有效加密，從而確保您的個(gè)人私隱及賬戶資料得到最大的安全保障。 系統(tǒng)將自動(dòng)記錄密碼登錄的次數(shù)；如果連續(xù)輸錯(cuò)密碼三次，系統(tǒng)會(huì)凍結(jié)該賬號(hào)6分鐘。6分鐘后系統(tǒng)賬戶狀態(tài)自動(dòng)恢復(fù)為正常，您可以再次使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。

自動(dòng)退出服務(wù)，為防止其他人擅自進(jìn)入并操作您的賬戶，我們?cè)O(shè)有自動(dòng)退出服務(wù)功能。當(dāng)您登錄網(wǎng)銀后，于同一操作畫面上停留達(dá)十五分鐘，山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行會(huì)自動(dòng)終止您這次的服務(wù)，而您若繼續(xù)使用山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行服務(wù)的話，則必須要重新登錄。

登錄日期及時(shí)間顯示，您的上次登錄日期及時(shí)間將會(huì)顯示在屏幕上讓您核實(shí)。當(dāng)然，保證網(wǎng)上銀行安全也需要您的努力。您必須保護(hù)好您的密碼，盡可能讓您的計(jì)算機(jī)免受病毒和黑客的侵?jǐn)_，同時(shí)，正確地使用網(wǎng)上銀行將令您的賬戶獲得足夠的安全保障。

客戶可以根據(jù)自身財(cái)務(wù)制度要求，設(shè)置業(yè)務(wù)錄入員、業(yè)務(wù)審核員，以及各類業(yè)務(wù)的審核流程。2、客戶使用網(wǎng)上銀行服務(wù)需注意什么？

（1）不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)銀；

（2）妥善保管USBKEY、用戶登錄名、登錄密碼等；

（3）不要設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單的網(wǎng)銀登錄密碼并堅(jiān)持定期更換；

（4）授權(quán)專人辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，切勿讓非授權(quán)人員代為辦理；

（5）登陸網(wǎng)上銀行后，切勿走開(kāi)，不能任由電腦無(wú)人看管，在離開(kāi)電腦前必須安全退出；

（6）訪問(wèn)我社網(wǎng)站時(shí)請(qǐng)直接輸入山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站地址http://www.或者h(yuǎn)ttp://www.,并可將其添加到瀏覽器的“收藏夾”中。注意，切勿通過(guò)其他網(wǎng)站鏈接的方式訪問(wèn)山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站；

（7）定期對(duì)自己的電腦進(jìn)行檢查，對(duì)電腦病毒進(jìn)行查殺；

（8）按照山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站的提示正確使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的各項(xiàng)功能；

（9）在使用山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行服務(wù)后按要求正確退出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和網(wǎng)頁(yè)；

（10）在使用山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行服務(wù)過(guò)程中遇到任何異常情況時(shí)及時(shí)向山東省農(nóng)村信用社客服或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。3、如何確認(rèn)我進(jìn)入的是正確的山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)站？

以下是我社的正確網(wǎng)址，請(qǐng)您留意：http://www.或者h(yuǎn)ttp://www.，如懷疑有人假借山東省農(nóng)村信用社名義行騙，請(qǐng)撥打客服熱線96668向我們舉報(bào)。

其他1、山東省農(nóng)村信用社企業(yè)網(wǎng)上銀行提供什么服務(wù)？

山東省農(nóng)村信用社企業(yè)網(wǎng)上銀行提供的功能主要有：查詢服務(wù)、存款管理、轉(zhuǎn)賬匯款、電子票據(jù)、客戶服務(wù)等功能。具體來(lái)講：查詢服務(wù)包括賬戶余額查詢、活期賬戶交易明細(xì)查詢等功能；存款管理包括定期存取、單位通知存款的存取以及維護(hù)等功能：轉(zhuǎn)賬匯款包括行內(nèi)單筆轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)批量轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬以及農(nóng)信銀特色轉(zhuǎn)賬匯款等功能；電子票據(jù)包括出票及承兌、提示承兌申請(qǐng)、提示承兌撤銷等各類電子票據(jù)相關(guān)交易；客戶服務(wù)包括企業(yè)資料修改、企業(yè)操作員登錄名及密碼修改、客戶留言及查詢等功能。2、山東省農(nóng)村信用社提供網(wǎng)上銀行服務(wù)是否有時(shí)間限制？

除電子票據(jù)類業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)均可7*24小時(shí)通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理。3、山東省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行對(duì)計(jì)算機(jī)有什么要求？

操作系統(tǒng)應(yīng)為Windows 2000、XP、Vista、Win7；瀏覽器應(yīng)為IE7.0以上或同等級(jí)版本，分辨率建議為1024 ×768 ；硬件設(shè)備：中央處理器PentiumII 300MHz以上或同等級(jí)；內(nèi)存64MB以上；可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。4、如果我的瀏覽器經(jīng)常出現(xiàn)故障或網(wǎng)上銀行無(wú)法使用，我該如何處理？

您需要檢查：

（1）您的個(gè)人電腦配置是否符合最低的硬件要求；

（2）您的個(gè)人電腦是否同時(shí)開(kāi)啟了許多其他應(yīng)用程序；

（3）您的個(gè)人電腦的網(wǎng)線是否連接正常；

（4）如果檢查過(guò)上述各項(xiàng)都未能解決問(wèn)題，您可以撥打山東省農(nóng)村信用社客服熱線96668咨詢，我們將為您提供技術(shù)支援。