廣州市越秀區(qū)珠光街面積0.93平方公里，戶(hù)籍人口數(shù)23022戶(hù)，人數(shù)71824人，常住人口64923人。計(jì)有殘障人士1311人（街道殘聯(lián)2017年5月提供數(shù)據(jù)），據(jù)統(tǒng)計(jì)，肢障人士占比最多，約為536人（40.9%）。  雖現(xiàn)今社會(huì)設(shè)施越來(lái)越現(xiàn)代化，但往往缺乏對(duì)無(wú)障礙設(shè)施和通道的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致原本行動(dòng)已較為困難的肢體殘障人士出行更是難上加難，必會(huì)影響殘障人士參與社會(huì)活動(dòng)的積極性。

本年年度服務(wù)里，社工為轄區(qū)的肢障人士開(kāi)展社區(qū)領(lǐng)袖培育——無(wú)障礙倡導(dǎo)小組、“倡導(dǎo)無(wú)障礙出行”2017年肢體殘障人士及家屬參觀活動(dòng)，目的是讓參加者體驗(yàn)無(wú)障礙設(shè)施。

在社區(qū)倡導(dǎo)方面，社工擬定《肢體殘障人士居家安全》和《殘障人士城市無(wú)障礙環(huán)境方面》兩份提案，通過(guò)政協(xié)委員上交政協(xié)。（本機(jī)構(gòu)總干事現(xiàn)任政協(xié)委員）

社工針對(duì)肢體殘障人士開(kāi)展調(diào)研，得知49%的受訪對(duì)象很少出門(mén)，原因是普遍認(rèn)為是身體的殘障阻礙了出行。特別是居住在高樓層的受訪對(duì)象，竟有超過(guò)一半的受訪對(duì)象表示交際圈較小，而33%表示沒(méi)有日常交往的朋友。

通過(guò)開(kāi)展一系列出行活動(dòng)，能讓肢體殘障人士感受到他們與健全人士擁有相同的出行能力，倡導(dǎo)政府為肢體殘障人士?jī)?yōu)化無(wú)障礙設(shè)施，提供一個(gè)適合殘障人士出行的環(huán)境，讓肢體殘障人士回到自己熟悉的社會(huì)，過(guò)上幸福的生活。

（一）社工首先要了解博物館的場(chǎng)地是否有無(wú)障礙通道及設(shè)施

社工提前到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)，目的是了解活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)是否有齊全的無(wú)障礙通道及設(shè)施，并且了解活動(dòng)場(chǎng)地的景點(diǎn)分布，確保參加者在參觀過(guò)程中能順利行動(dòng)。

（二）預(yù)定門(mén)票時(shí)需要提前了解訂票須知

社工首先要致電博物館訂票客服，提前制定傳真件，讓總部的行政同事幫忙蓋機(jī)構(gòu)公章，再傳真到博物館，社工再致電訂票處確定對(duì)方是否收到傳真件。社工致電對(duì)方時(shí)，了解對(duì)方是否收到傳真件，預(yù)定門(mén)票的工作人員要求社工領(lǐng)票時(shí)必須帶上傳真件和社工的身份證原件才能領(lǐng)取門(mén)票。該工作人員還提到，如果是殘障人士出行，必須要社工提供足夠人員看護(hù)殘障人士，否則博物館是不能讓殘障人士參觀博物館的。另外工作人員還強(qiáng)調(diào)殘障人士在館內(nèi)發(fā)生意外時(shí)概不承擔(dān)任何責(zé)任。

（三）租用大巴

租用大巴時(shí)，社工從多個(gè)途徑尋找才找到租車(chē)方式（從網(wǎng)上租車(chē)到公交車(chē)公司再找社區(qū)居民），這時(shí)發(fā)現(xiàn)存在一個(gè)問(wèn)題是大部分租車(chē)公司表示其車(chē)輛不適合殘障人士乘坐，所以不能租車(chē)給社工。最終通過(guò)社區(qū)居民的介紹，社工決定在電車(chē)公司租用一輛大巴出行，雖然價(jià)格和用車(chē)時(shí)間合適，但也并非殘障專(zhuān)用車(chē)，而這也是無(wú)奈之舉了。

（四）制定參觀廣東省博物館線路指引

制定參觀線路是為了讓社工、參加者均清楚本次參觀點(diǎn)的線路及分布，讓大家在參觀前清楚知道博物館里面有哪些景點(diǎn)。

（五）制作參觀行程指引

制作參觀行程指引的目的是請(qǐng)每位參加者出行時(shí)跟好兩位負(fù)責(zé)社工，以免掉隊(duì)。

參觀行程指引包括以下內(nèi)容：活動(dòng)當(dāng)天行程、暈車(chē)預(yù)防、溫馨提示（當(dāng)天活動(dòng)需帶的物品、遇到突發(fā)情況可致電社工電話）、廣東省博物館（新館）珠江東路2號(hào)的返程方式（社工搜集不同的交通工具，以免參加者在參加活動(dòng)過(guò)程中走失也可以按照社工制定的指引原路返回）。

（六）制定出行應(yīng)急卡

制定應(yīng)急卡的目的是讓每位參加者在出游均能佩戴胸前，參加者是殘障人士，所以更需要出行應(yīng)急卡的幫忙。

（七）購(gòu)買(mǎi)出游意外險(xiǎn)

為參加者提前購(gòu)買(mǎi)出游意外險(xiǎn)，目的是保障參加者的利益，萬(wàn)一受傷了也能及時(shí)理賠。社工提前到保險(xiǎn)公司為每位參加者購(gòu)買(mǎi)出游意外險(xiǎn)。

（八）制定活動(dòng)參加者知情同意書(shū)

活動(dòng)參加者在參加活動(dòng)前，社工提前邀請(qǐng)參加者前往中心，讓參加者清楚地了解到在本次活動(dòng)中，社工是為大家購(gòu)買(mǎi)一份出游意外險(xiǎn)，（意外傷害身故/殘疾：5萬(wàn)，意外傷害醫(yī)療：1萬(wàn)），倘若參加者認(rèn)為保額不夠，可以自行購(gòu)買(mǎi)其他保險(xiǎn)，確保自身的利益有更多保障。

在活動(dòng)過(guò)程中，參加者都很認(rèn)同本次活動(dòng)，投入度較高，不時(shí)拿起手機(jī)或拍攝器材，頻繁地拍照，把活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)微信分享給親戚和朋友，并向社工表示愿意再次參加此類(lèi)出行活動(dòng)。

在參觀前，社工讓本次活動(dòng)的參加者一起拿著“無(wú)障礙出行”活動(dòng)宣傳橫幅在廣東省博物館門(mén)前拍照留念，邀請(qǐng)參加者向社會(huì)各界倡導(dǎo)為殘障人士提供更多無(wú)障礙通道及設(shè)施。

而在參觀過(guò)程中，展館里的工作人員熱心地為肢體殘障人士開(kāi)通無(wú)障礙通道，使其中有四位重度肢體殘障人士能坐在輪椅上完成整個(gè)參觀過(guò)程。而其中還有一些小細(xì)節(jié)，當(dāng)時(shí)社工帶領(lǐng)參加者參觀自然生態(tài)館，按照指示牌是需要去四樓的，但去到四樓時(shí)，工作人員告訴社工輪椅必須要從三樓夾層出發(fā)才能到達(dá)該展館，于是社工只能帶領(lǐng)參加者重新乘坐電梯到三樓夾層。而到了三樓夾層，負(fù)責(zé)安保的人員卻告訴社工，只有工作人員才可以從三樓夾層通往自然生態(tài)館。無(wú)奈之下社工只能讓參加者在三樓夾層的休息區(qū)等待，然后獨(dú)自走到三樓夾層的皇室展館尋求另一位工作人員幫助，并告訴他有四位殘障人士是需要靠輪椅代步的。該工作人員得知后，立刻用對(duì)講機(jī)通知看守三樓夾層的工作人員開(kāi)放圍欄，給予社工和殘障人士從三樓夾層處通往自然生態(tài)館。隨后社工與參加者順利成行。經(jīng)過(guò)本次活動(dòng)，讓社工深有體會(huì)的是共與八位博物館工作人員（含安保人員）有過(guò)接觸，但并非所有工作人員都有為參加者提供無(wú)障礙出行的便捷的意識(shí)，所以如何倡導(dǎo)無(wú)障礙出行，讓社會(huì)各行業(yè)人士都有這個(gè)意識(shí)是十分必要的。

另由于社工找不到合適的無(wú)障車(chē)出行，限制了重度障礙人士的參加。有幾位重度殘障人士因表示“不想給其他人添麻煩”，報(bào)了名后又選擇退出。而參加了本次活動(dòng)的行動(dòng)較為不便的殘障人士也不能挑選大巴的座位，只能坐在大巴的樓梯間位置，令參加者無(wú)法享受到健全人士乘坐大巴的待遇。關(guān)于租大巴情況需強(qiáng)調(diào)一下，社工在活動(dòng)兩周前在市內(nèi)不同公司尋找適合殘障人士出行的專(zhuān)用大巴，大多數(shù)大巴的臺(tái)階較高，每級(jí)臺(tái)階最少都20--30厘米，而且車(chē)門(mén)較狹窄，導(dǎo)致殘障人士較難上下車(chē)。 在往后的服務(wù)中，社工計(jì)劃多開(kāi)展倡導(dǎo)無(wú)障礙出行的系列活動(dòng)，望社會(huì)相關(guān)行業(yè)能提供更多適合坐輪椅人士乘坐的車(chē)輛，倡導(dǎo)社會(huì)能重視殘障人士群體出行。

關(guān)于參加者的心理狀態(tài)也是值得關(guān)注的一部分。社工在邀請(qǐng)參加者參加活動(dòng)時(shí)，告訴參加者開(kāi)展本次活動(dòng)的目的，但有部分參加者覺(jué)得外界會(huì)把自己當(dāng)“小丑”，不愿意被他人看到自己的外表，拒絕參加活動(dòng)。而與之形成對(duì)比的是本次能成功參加活動(dòng)的殘障人士卻覺(jué)得該活動(dòng)十分有意義，既可以證明自己是有出行的能力，而又可以通過(guò)觀博物館增長(zhǎng)了知識(shí)！

為了讓參加者清楚本次活動(dòng)的流程，在開(kāi)展活動(dòng)前，社工提前制定參觀注意事項(xiàng)及活動(dòng)流程（本次活動(dòng)的參加者行動(dòng)較不便，社工需逐一通知參加者前往中心講解活動(dòng)的內(nèi)容及注意事項(xiàng)），并在參觀前兩天致電參加者，告之為其購(gòu)買(mǎi)了旅行意外險(xiǎn)，讓參加者出行更安心。社工讓參加者在參觀前一天到中心簽訂知情同意書(shū)，確保參加者清楚他們享受的權(quán)利及需要遵守的義務(wù)（社工同時(shí)為每位參加者派發(fā)一份出游注意事項(xiàng)活動(dòng)流程）。參加者普遍認(rèn)為社工很細(xì)心，能把活動(dòng)做得很具體認(rèn)真，對(duì)社工的工作十分認(rèn)可與支持。