組織結(jié)構(gòu)想必大家并不陌生，我們所熟悉的傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)例如：

①職能（垂直）型 （Functional organization）；

② 事業(yè)部制（Division Organization）；

③ 混合型（Hybrid Organization）；

④ 矩陣型（Matrix Organization）等。

但是我們對(duì)于新型的學(xué)習(xí)型組織和流程型組織就比較陌生了，那么接下來的兩期我們將為大家介紹“流程型組織”這種具有強(qiáng)大生命力的組織形式。

由于組織與環(huán)境相互作用，處于動(dòng)態(tài)發(fā)展之中，組織的形態(tài)也處于不斷的演進(jìn)之中，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步以及社會(huì)文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的變遷而按照某種邏輯進(jìn)行演進(jìn)。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演化過程來看新型的學(xué)習(xí)型組織和流程型組織將趨向于扁平化，適應(yīng)當(dāng)今潮流。

▲組織發(fā)展趨勢(shì)圖

20世紀(jì)80年代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的日益激烈、顧客需求的快速變化，采用勞動(dòng)分工、專業(yè)化協(xié)作為基礎(chǔ)的職能制管理模式正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。20世紀(jì)曾作為管理組織主流形式的層級(jí)制職能組織（Functional-organization）所信奉的規(guī)模、秩序、正規(guī)等信條已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的羈絆。面臨這樣一種迅速多變的商業(yè)環(huán)境，組織急需打破傳統(tǒng)的組織模式。

1990 年，美國麻省理工學(xué)院邁克·哈默( Michael Hammer )教授首先在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表題為“Reengineering Work: Don't Automate, but Obliterate”的文章，建議美國企業(yè)界重新審視自己的管理思想和經(jīng)營過程，只有對(duì)目前的工作流程進(jìn)行一次重新設(shè)計(jì)，才能拯救企業(yè)并使之煥發(fā)生機(jī)。

1993 年哈默又與 CSC 管理顧問公司的董事長詹姆斯·錢皮(James Champy)提出了管理流程再造(BPR,Business Process Reengineering)的概念，即對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(process)進(jìn)行根本性(fundamental)的再思考和徹底性(Radical)的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等方面的業(yè)績來衡量的顯著(Dramatic)的成就，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客((Customer)、競(jìng)爭(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織（Function-Organization），建立全新的流程型組織（Process-Oriented Organization）。

流程型組織是實(shí)施流程管理的重要基礎(chǔ)。對(duì)于流程型組織的界定，比較典型的定義方式如下：

●定義一

流程型組織是關(guān)注組織內(nèi)部的各種跨部門流程的執(zhí)行情況和結(jié)果，以達(dá)到顧客滿意的目的。這種定義主要是著眼于流程型組織的目的。

●定義二

流程型組織是根據(jù)業(yè)務(wù)有序活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來配置相應(yīng)人員，分配工作，通過人員之間的相互協(xié)作，將組織的投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)出。這種定義著眼于流程型組織中成員之間的關(guān)系。

●定義三

流程型組織是一種扁平化的組織結(jié)構(gòu)，打破職能之間的隔閡，促成信息流和物流等在水平方向和垂直方向的順暢流動(dòng)。這種定義主要著眼于流程型組織與 “金字塔”式的傳統(tǒng)組織形態(tài)的對(duì)比。

●定義四 (梅紹祖和James T. C.Teng, 2004)

流程型組織是以組織的各種流程為基礎(chǔ)來設(shè)置部門，決定人員分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)職能。這一定義是從組織完善的角度來界定的。

●定義五 (Wim VanhaverbekeHuub &Torremans,1999)

流程型組織是以流程為中心的組織，以區(qū)別于傳統(tǒng)的職能型組織。這種定義是從職能型組織對(duì)立面提出的。

●定義六 (Kenneth J Hatten &Stephen R Rosenthal, 1999)

從業(yè)務(wù)流程需要出發(fā)，從根本上來重新組織企業(yè)活動(dòng)，并最終圍繞流程重新設(shè)計(jì)其組織的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新型的以流程為中心的組織，即基于流程的組織。這一定義著重強(qiáng)調(diào)流程的重要性。

●定義七 (袁安照和余光勝, 1998)

基于流程的組織是以業(yè)務(wù)流程為主干，以職能服務(wù)中心為輔助的一種扁平化的組織。這種定義主要著眼于流程型組織的設(shè)計(jì)原則。

內(nèi)容參考：

① 劉照清.《職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)型的案例研究》；

② 岳彭,任浩,張軍果.《現(xiàn)代企業(yè)組織的發(fā)展趨勢(shì)——流程型組織淺析》。