運(yùn)營本質(zhì)上圍繞著產(chǎn)品、用戶、企業(yè)三者之間展開的一系列的調(diào)節(jié)、互動、連接的各種行為。初期運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每個人都要跟產(chǎn)品和用戶建立連接，以便能夠更好的知道用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系和真實(shí)狀態(tài)，也就是說要能夠同時(shí)站在企業(yè)和用戶的角度來思考，越能夠理解產(chǎn)品和用戶，則越能夠更有效的開展自己的工作。

五個基本環(huán)節(jié)：

新增：做好營銷——線上、線下

促活：做好服務(wù)——人、產(chǎn)品

轉(zhuǎn)化：提供價(jià)值——商業(yè)、非商業(yè)

留存：提供效益——成本、收益

傳播：維護(hù)口碑——美譽(yù)、信譽(yù)、輿論

每個環(huán)節(jié)可能需要做的事情：

生產(chǎn)內(nèi)容：制作優(yōu)質(zhì)的，或者符合用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

獲得曝光：找到有效的推廣渠道

讓人有興趣、欲望：對你的產(chǎn)品、服務(wù)或者人

讓人知道：尋找和定位目標(biāo)用戶，如何找到他們

讓人咨詢：想去聯(lián)系你，了解更多信息

讓人評論：對你的產(chǎn)品發(fā)表看法

讓人互動：愿意持續(xù)使用你的產(chǎn)品、服務(wù)，或者愿意付費(fèi)購買

讓人分享：覺得身邊的人也需要，所以推薦給他的朋友

讓人留下：發(fā)現(xiàn)很好可以獲得某種滿足，所以留下來繼續(xù)得到滿足

數(shù)據(jù)分析是貫穿以上每個環(huán)節(jié)的，數(shù)據(jù)首先是一個結(jié)果，通過數(shù)據(jù)可以看到工作的實(shí)際效果如何？然后通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)，可以作為接下來的決策參考依據(jù)，去優(yōu)化或者做出調(diào)整或者持續(xù)保持不變。