說話是一門藝術(shù)。古希臘哲學(xué)家德謨克利特說過一句話：“要使人信服，一句言語常常比黃金更有效?！笨梢?，語言的力量勝過黃金。

說話是一種語言表達(dá)能力，對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說，這是一門必修課。鬼谷子曾經(jīng)說：“口者，心之門戶，智謀皆從之出。”

同樣一個意思，不同人嘴里說出來，效果截然不同，這就是語言表達(dá)的差距。為什么有些

領(lǐng)導(dǎo)沒有威信，就是因為不會說話！

那么，情商高的領(lǐng)導(dǎo)都是如何說話呢？

一，批評的話，委婉地說

比如，員工遲到了，如果批評說：“怎么又遲到了？”員工肯定不滿。而如果說：“送孩子晚了吧，以后早出來幾分鐘，免得路上著急不安全，而且也不會遲到”。既批評了員工，又體現(xiàn)了關(guān)懷，可謂一箭雙雕

二，表揚的話，公開的說

表揚一個人的時候，要掌握兩個原則，一是公開地說，二是具體地說。比如在例會上表揚小王：“小王在處理消費者投訴這件事上表現(xiàn)不錯，積極主動，有理有據(jù)，使壞事變成了好事，做得很好，提出表揚。”

三，命令的話，客氣地說

領(lǐng)導(dǎo)給下屬派活，雖然天經(jīng)地義，但也要尊重下屬。如果說：“小劉，把這個文件送到打字室?！毙⒖隙ú桓吲d，自己不去又使喚我。如果這樣說：“小劉，辛苦你一下，把這個送到打字室好嗎”。語氣一變，別人就會心甘情愿。

四，溝通的話，謙虛地說

與下屬溝通的時候，一定要把姿態(tài)放低一點，不能高高在上。很多領(lǐng)導(dǎo)啪啦啪啦說一通以后經(jīng)常問：“你聽明白了嗎？”好像別人多么弱智似的。如果換作是：“我說明白了嗎？”下屬則易于接受。

五，感謝的話，真誠地說

這一點，日本經(jīng)營之神松下幸之助是一個高手。每當(dāng)團隊做出成績，他都要雙手合十，彎腰鞠躬，真誠地向大家表示感謝。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，不要曲解感恩。應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)感恩員工的貢獻，而不是員工感恩企業(yè)的施舍。

六，激勵的話，高調(diào)地說

一項重要任務(wù)，需要老員工牽頭時，說點奉承話，給他戴頂高帽子。即使有心拒絕，他也不好意思開口。比如說：“王工，你是這方面的專家，某某項目你就把總吧。這事非你莫屬，你就多費點心吧，拜托了?！?/p>

七，表態(tài)的話，謹(jǐn)慎地說

下屬請示工作，如果拿捏不準(zhǔn)政策的時候，不要輕易表態(tài)。這不是猶豫不決，而是做事沉穩(wěn)。很多人草率決策，事后追悔莫及。應(yīng)該這樣說：“先把報告放下吧，我抽空好好看看，明天給你答復(fù)?！?/p>

八，匯報的話，技巧地說

向大領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候，有四個技巧要把握好：一是先說結(jié)果，即不要兜圈子。二是簡明扼要，即抓住重點，不要啰嗦。三是察言觀色，領(lǐng)導(dǎo)不感興趣或不耐煩時，要知止。四是未雨綢繆，即提前想好問答預(yù)案。

九，拒絕的話，婉轉(zhuǎn)地說

卡耐基說：“對別人的意見要表示尊重。千萬別說：你錯了。”對下屬的方案不滿意，不要直接拒絕，以保護下屬的積極性。比如說：“你這個方案總體上還可以，我覺得，如果這里做些調(diào)整，是不是會更好一些呢？”

十，生氣的話，平和地說

古人云：“喜時之言多失信，怒時之言多失禮?！鄙鷼獾臅r候，盡量選擇不說話，如果非說不可時，需要平復(fù)一下自己的情緒，盡量語速放慢一點，語調(diào)平和一點，臉色舒展一點，這樣才能化解矛盾，消除對立。

十一，漂亮的話，低調(diào)地說

團隊取得了成績，需要介紹經(jīng)驗，或者臨場發(fā)表感言時，一定要低調(diào)。不要貪天功為己有，而應(yīng)該有分享心態(tài)。可以這樣說：“成績的取得，離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也離不開各部門的鼎力配合……”

十二，困難的話，含蓄地說

領(lǐng)導(dǎo)交辦一項艱巨的任務(wù)，完成難度較大時，不要直接置疑領(lǐng)導(dǎo)決策的合理性，應(yīng)該含蓄地說明自己的困難。比如：“這事沒有經(jīng)驗，但我會全力以赴去做。可能資源和技術(shù)方面力量薄弱一些，可否考慮增派幾個人手？”

十三，警示的話，嚴(yán)肅地說

作為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)團隊內(nèi)部出現(xiàn)一些有悖于公司文化或團隊公約的不良現(xiàn)象，不便當(dāng)面批評時，可以在會議上嚴(yán)肅警告：“最近串崗、瞎聊天、打游戲現(xiàn)象比較多，希望大家有則改之無則加勉，不要破壞公司制度。”

十四，提醒的話，幽默地說

勸諫領(lǐng)導(dǎo)不能直來直去，不妨正話反說。莊宗好打獵，圍獵時踩壞民田，縣官勸諫，被莊宗怒斥。敬新磨痛罵縣官：“知道天子愛打獵，還讓老百姓種田向皇上交稅。應(yīng)該讓老百姓都餓死，沒人種田，天子不就可以隨便打獵了嘛。真是罪該萬死！”莊宗聽后，哈哈大笑。