有人說項(xiàng)目經(jīng)理90%的工作都是溝通。確實(shí)如此，溝通占據(jù)了項(xiàng)目經(jīng)理的大量時(shí)間，而溝通的對象基本上都是項(xiàng)目干系人，因此，與項(xiàng)目干系人的有效溝通是項(xiàng)目成功非常關(guān)鍵的因素。

在這里我總結(jié)了在項(xiàng)目過程中的干系人溝通管理經(jīng)驗(yàn)，與各位分享。

為了能夠完整清晰的表述項(xiàng)目干系人管理，讓我們從以下角度入手：

• 干系人的定義。
• 誰是干系人?
• 為什么要進(jìn)行干系人管理?
• 什么時(shí)候進(jìn)行溝通?

1、什么是干系人？
干系人是那些積極參與項(xiàng)目、對項(xiàng)目產(chǎn)生影響和其利益也許對項(xiàng)目產(chǎn)生正面/負(fù)面影響的人。（來源：PMBOK）

2、誰是干系人？
關(guān)鍵的干系人是項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目投資方、客戶和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。還有一些其它的干系人，包括：

• 內(nèi)部和外部業(yè)主及投資方
• 銷售商和承包商
• 團(tuán)隊(duì)成員及其家人
• 政府機(jī)構(gòu)和媒體
• 廣大的社會

通常，項(xiàng)目經(jīng)理需要識別項(xiàng)目干系人，以確定他們的需求及對其需求的影響。而且要在項(xiàng)目周期的初始階段就要識別項(xiàng)目干系人。

我們需要在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)積極地管理干系人的需求和期望。充分地影響相關(guān)的干系人提高“完成工作”的能力。這就要求項(xiàng)目經(jīng)理充分了解正式地和非正式的組織結(jié)構(gòu)，例如客戶、合作伙伴、承包商等等。

要記住一條金科玉律，以客戶的要求為準(zhǔn)，來解決干系人之間存在的分歧。而尋找適當(dāng)?shù)姆椒▉斫鉀Q這些分歧是項(xiàng)目經(jīng)理的重大挑戰(zhàn)。

做干系人管理的原因是為了推動干系人的滿意度。這需要你這里做可靠的、可信賴的、不斷地努力。不僅僅需要知道干系人的需要和期望，更要對這些需求進(jìn)行投入。持續(xù)、頻繁（每周、甚至每天）地對干系人的需求進(jìn)行投入，這將幫助項(xiàng)目取得成功。

4、什么時(shí)候與干系人溝通？
在溝通計(jì)劃中，需要明確與項(xiàng)目干系人溝通的頻次：

• 項(xiàng)目開始
• 每周進(jìn)度會議
• 定期的審核和報(bào)告
• 項(xiàng)目結(jié)束
  
  

總之，項(xiàng)目經(jīng)理為了確保項(xiàng)目成功，需要管理和影響干系人的需求。我相信，您將看到干系人管理的應(yīng)有價(jià)值以及進(jìn)行干系人管理實(shí)踐對于項(xiàng)目成功是至關(guān)重要的。