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下屬?gòu)牟槐г?，看似和平友?ài)、風(fēng)平浪靜的部門就是好部門嗎？名牌大學(xué)畢業(yè)生就一定會(huì)成為優(yōu)秀員工嗎？當(dāng)提拔的人表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到期望的良好水平時(shí)，我們?cè)撛趺崔k呢？當(dāng)時(shí)為什么會(huì)看錯(cuò)人呢？這僅是一次誤判嗎？ 以下，Enjoy： 常識(shí)君|有話說(shuō) 01 不理解不等于不放飛 上司若總是優(yōu)先管理，就容易傾向于壓制部下的抱怨和不滿情緒。 部下不抱怨，別人就會(huì)以為這是一個(gè)和平友愛(ài)、風(fēng)平浪靜的部門，作為管理者的上司，自然會(huì)聲名鵲起。 可是，我們應(yīng)當(dāng)讓部下說(shuō)出他們的心聲，讓他們心動(dòng)引領(lǐng)行動(dòng)，因?yàn)橐晃兜貕褐票囟〞?huì)招致不滿。 心存不滿還會(huì)讓員工對(duì)自己的能力產(chǎn)生錯(cuò)誤定位——“領(lǐng)導(dǎo)就是不了解我的實(shí)力，如果讓我來(lái)干的話，肯定比這個(gè)結(jié)果好得多”。 自負(fù)是人類進(jìn)步的阻礙，是最壞的心理疾病。如果不能謙虛，保持“自己還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行”的心態(tài)，就不可能成長(zhǎng)和進(jìn)步。 對(duì)于敢說(shuō)“請(qǐng)讓我去做”的部下，上司應(yīng)該對(duì)他們說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題，去做吧”，讓他們放心去飛。 對(duì)于經(jīng)驗(yàn)尚淺的新人來(lái)說(shuō)，不可能一開(kāi)始就順風(fēng)順?biāo)?，漂亮地完成工作，一定?huì)出現(xiàn)或大或小的失敗。 這樣，他們就能對(duì)自己的真實(shí)能力有一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)，還會(huì)迸發(fā)出學(xué)習(xí)的欲望。 說(shuō)到底，敢于說(shuō)“請(qǐng)讓我去做”的人，本身能動(dòng)性就很強(qiáng)，成長(zhǎng)也很快。 基層員工犯的小錯(cuò)誤并不會(huì)對(duì)公司或部門造成太大的沖擊，失敗是成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。 對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這“學(xué)費(fèi)”并不昂貴。 誠(chéng)然，結(jié)果是重要的，但是員工的成長(zhǎng)過(guò)程本身也具有重要意義。 如果只是盯著眼前的蠅頭小利，企業(yè)就不會(huì)有可持續(xù)的發(fā)展。 人在年輕時(shí)經(jīng)歷幾次失敗，這樣的挑戰(zhàn)是非常有價(jià)值的。 相反，一味地聽(tīng)命于上司，做上司“想讓部下完成的工作”，而不能展現(xiàn)自己，則只能做聽(tīng)命于人的基層員工，即使有一天出人頭地，擔(dān)任部長(zhǎng)或管理層的工作，也容易釀成重大失敗，足以動(dòng)搖企業(yè)的根基。 從這一角度來(lái)講，上司應(yīng)該支持敢于說(shuō)出“請(qǐng)讓我去做”的人，認(rèn)同部下所提出的方案。如果這名部下是年輕的員工，就更應(yīng)該雙手贊成。 拒絕或者無(wú)視年輕人絞盡腦汁所做出的方案，是上司的無(wú)能。 如果上司能在保證不造成過(guò)大損失的基礎(chǔ)上，持開(kāi)放性態(tài)度，愿意放飛下屬，那么下屬必然會(huì)拿出好的創(chuàng)意，團(tuán)隊(duì)也會(huì)變得更有活力，部門也更容易獲得成功。 人們傾向于否定自己所不能理解的事物，對(duì)于部下的提案也是同樣。 即便自己不了解，上司也應(yīng)當(dāng)有寬闊的胸襟說(shuō)出“雖然我沒(méi)有完全理解，不過(guò)你可以試試看”。若非如此，部下、上司甚至整個(gè)公司都會(huì)走向老齡化。 即使部下提出的提案看似平淡無(wú)奇，蘋果公司的史蒂夫·喬布斯也能從中尋找到亮點(diǎn)，并加以夸獎(jiǎng)，然后讓部下試著動(dòng)手去做。 受到表?yè)P(yáng)的下屬會(huì)瞬間變得加倍努力，常常能把原本平淡無(wú)奇的提案轉(zhuǎn)化成驚人的成果。 認(rèn)可員工的提案，找出亮點(diǎn)并加以表?yè)P(yáng)，允許他們放心去飛翔。這是每一名管理者都應(yīng)該具備的氣度。 02 洞察“完美”謊言 根本不可能實(shí)現(xiàn)的事情也天真地以為可以做到的人，會(huì)給組織帶來(lái)滅頂之災(zāi)。 無(wú)論哪個(gè)組織里，都一定會(huì)有把事物描述得過(guò)于理想化，或者夸口能夠百分之百成功的人。 更可怕的是，他們真的相信自己所說(shuō)的話可以實(shí)現(xiàn)，并且夸口的方式十分巧妙，口才也是一流。 乍一看，數(shù)據(jù)和推理上沒(méi)有任何瑕疵，而且提出者又是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，所以人們很容易上當(dāng)受騙。 企業(yè)想要解決這一問(wèn)題，就要在錄用員工時(shí)仔細(xì)核查他們的履歷，拜訪他們的導(dǎo)師，并且切實(shí)和仔細(xì)地進(jìn)行入職教育。 俗話說(shuō)“三歲看老”，新人在進(jìn)入公司三年之后，也必須擁有身為一名職業(yè)員工應(yīng)具有的常識(shí)和道德。 如果這些沒(méi)有做好，他們很可能不按要求做報(bào)告，甚至省去應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的核查流程，最后再為了保護(hù)自己而面不改色心不跳地撒一個(gè)又一個(gè)謊。 然而，這些得過(guò)且過(guò)的員工長(zhǎng)于嘴上功夫和表面經(jīng)營(yíng)，擅長(zhǎng)在公司里為人處世，只是憑借人事流轉(zhuǎn)稍微涉獵了一下各方面的工作便被認(rèn)為是“優(yōu)秀”的人才，并且可以出人頭地。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，真正需要的人才要具有優(yōu)秀的品格以及兼具深度和廣度的知識(shí)架構(gòu)，此外，還可以塌下心來(lái)深入從事一項(xiàng)工作。 只有善始善終才能完整地獲得關(guān)于某項(xiàng)工作的全體驗(yàn)。 讓員工通過(guò)人事調(diào)動(dòng)接觸其他工作的初衷，也是讓他們能夠在這樣的過(guò)程中升華人格、凝練智慧。 但是，最近很多人明明沒(méi)有什么成功的工作經(jīng)驗(yàn)，卻被視為“未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)”，他們只是簡(jiǎn)單地接觸了一下各方面的工作。 這并非沒(méi)有理由——他們?cè)谳啀彽倪^(guò)程中學(xué)會(huì)了找借口的方法、偷工減料的方法，還有為自己開(kāi)脫的方法。 處于這樣一個(gè)日新月異的時(shí)代，我們常常向員工灌輸“快速判斷、快速行動(dòng)、快速反省”，即“三快”的重要性。 快速做出判斷后就要快速行動(dòng)起來(lái)，然后快速地對(duì)結(jié)果進(jìn)行反省和驗(yàn)證。 如果每一名員工都能朝相同的目標(biāo)奮進(jìn)，共同進(jìn)行“三快”的循環(huán)，那么企業(yè)就能凝結(jié)成一個(gè)堅(jiān)不可摧的組織。 看上去優(yōu)秀的人才，或是總愛(ài)找理由為自己開(kāi)脫的人，最不擅長(zhǎng)“反省”。 這種人越多，公司就越容易出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事情——像是篡改產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)，隱瞞產(chǎn)品事故，瞞而不報(bào)、混淆視聽(tīng)。 到頭來(lái)，公司只能吞下這些人帶來(lái)的苦果。 所以說(shuō)，如果這些得過(guò)且過(guò)的新人在沒(méi)有接受完整的新人教育，尚未形成優(yōu)秀人格的情況下，簡(jiǎn)單地接觸了各個(gè)方面的工作，精通了處世自保之術(shù)后，就混入了公司的領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始掌握重要工作，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是極端危險(xiǎn)的。 他們沾染的各種惡習(xí)就像是定時(shí)炸彈，一旦浮出水面，就可能讓公司陷入極大的危機(jī)之中。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的人才儲(chǔ)備來(lái)說(shuō)，真正需要的并不是輪崗，而是能讓他們培養(yǎng)出優(yōu)秀品格，掌握淵博的知識(shí)，感受成功的體驗(yàn)。 我們應(yīng)該重新認(rèn)識(shí)到徹底地、善始善終地完成一項(xiàng)工作對(duì)于人才培養(yǎng)的重要性。
從這一角度來(lái)看，新人時(shí)期遇到了什么樣的上司，是洞察一個(gè)人未來(lái)成長(zhǎng)的重要線索。 03 從“項(xiàng)目制”習(xí)得俯瞰力 領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)秀的品格與淵博的知識(shí)，不應(yīng)醉心于私利私欲，還應(yīng)該具有能夠統(tǒng)籌考慮部門和公司利益，將整體盡收眼底，像鷹眼一樣銳利的俯瞰力。 剛好最近遇到的一件事，讓我深刻體會(huì)到了俯瞰力的重要性。 一位部門領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“這件事3個(gè)人就能辦好。如果讓3個(gè)人做的話，就能盈利?！?/p> 事實(shí)可能確實(shí)如此。3個(gè)人就能做好，也表現(xiàn)出了他們較高的工作效率。 但是，這個(gè)部門在整體上是虧損的。這到底是為什么呢？ 這個(gè)部門共有25個(gè)人，3個(gè)人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作就能盈利，剩下的22個(gè)人都無(wú)所事事，結(jié)果從整體上來(lái)看就變成了虧損。 然而，從每個(gè)人各自的報(bào)告來(lái)看，工作都還不錯(cuò)。產(chǎn)生赤字的原因在于該部長(zhǎng)只見(jiàn)樹木不見(jiàn)森林的工作方式。 部長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌考慮25名員工的工作，并做出合理的分配安排，使整體盈利。 如果領(lǐng)導(dǎo)崗位上的是一個(gè)不具備統(tǒng)籌管理能力的人，企業(yè)可就危險(xiǎn)了。 到底怎樣才能培養(yǎng)出既具備優(yōu)秀品格與淵博知識(shí)，又具有統(tǒng)籌全局的強(qiáng)大俯瞰力的人才呢？ 一個(gè)行之有效的方法就是靈活運(yùn)用“項(xiàng)目制”，讓領(lǐng)導(dǎo)儲(chǔ)備人才擔(dān)任主管，對(duì)他們進(jìn)行徹底的鍛煉。 例如，如果將研發(fā)部門按技術(shù)領(lǐng)域分為電氣、硬件、軟件、機(jī)械、材料等部門，再按部門分配部長(zhǎng)或科長(zhǎng)的話，雖然各個(gè)部門的人才都十分精通各自的技術(shù)領(lǐng)域，但并不了解其他領(lǐng)域。 這種方法無(wú)法培養(yǎng)出可以統(tǒng)籌全局的人才。 相反，如果能為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)成立一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，把將來(lái)有望成才的人提拔為項(xiàng)目組的一把手，直接接受業(yè)務(wù)部門頂層領(lǐng)導(dǎo)管轄（例如，業(yè)務(wù)部長(zhǎng)直屬，當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模較大時(shí)，甚至可以讓他直接聽(tīng)命于總經(jīng)理），再賦予他一定的人事和預(yù)算等權(quán)限，讓他能夠從各個(gè)部門召集必要的人才去完成這個(gè)項(xiàng)目，那么就可以讓這個(gè)可塑之才學(xué)習(xí)包括自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域在內(nèi)的各方面知識(shí)，并學(xué)會(huì)如何用人，從而自然而然地具備統(tǒng)籌全局的俯瞰力。 這一過(guò)程可以說(shuō)是“置之死地而后生”。通過(guò)了這層考驗(yàn)，這個(gè)員工就能破繭成蝶。 項(xiàng)目結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)總歸要解散。為了不讓員工的能力荒廢，還要為他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)可以繼續(xù)鍛煉和成長(zhǎng)的位置。 作為項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人，想讓一個(gè)項(xiàng)目成功，就必須靈活發(fā)揮老員工的作用。 我認(rèn)為這是掌握統(tǒng)籌全局能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練。 無(wú)論哪個(gè)組織，總有幾塊值得打磨的璞玉，對(duì)這些員工的提拔正是項(xiàng)目制的重點(diǎn)所在。 然而，不提前跟各部門領(lǐng)導(dǎo)打好招呼，對(duì)方可能覺(jué)得不是滋味，甚至有可能覺(jué)得被針對(duì)、受限制。 所以在開(kāi)展項(xiàng)目之前，項(xiàng)目主管必須要與各部門協(xié)調(diào)好，這又是換位思考的良好鍛煉方式。 在培養(yǎng)員工時(shí)，必須要為他們提供一個(gè)“尚方寶劍”。 總之，能像這樣把相關(guān)部門的人集合起來(lái)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，然后負(fù)起責(zé)任推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展，如果最后能夠拿出成果的話，一定能夠培養(yǎng)出運(yùn)籌帷幄的人。 所以，對(duì)于可塑之才來(lái)說(shuō)，應(yīng)該讓他們擔(dān)任一次項(xiàng)目主管，培養(yǎng)他們的俯瞰力。 當(dāng)擁有俯瞰力的人登上科長(zhǎng)、部長(zhǎng)的職位后，組織的整體實(shí)力必將增強(qiáng)。 04 提高“識(shí)人之術(shù)” 在人事的任免上，做到人盡其才是非常重要的。廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，以期做到最好的人事任命也是理所當(dāng)然的。 可更重要的是，當(dāng)提拔的這個(gè)人的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到期望的良好水平時(shí)，我們?cè)撛趺崔k呢？當(dāng)時(shí)為什么會(huì)看錯(cuò)人呢？這僅是一次誤判嗎？ 我們要謙虛地進(jìn)行反省，然后進(jìn)行驗(yàn)證。 具體來(lái)講，就是要在錄用或任命員工之后，每隔1年、3年、5年、10年，都要對(duì)其實(shí)際工作情況進(jìn)行持續(xù)性的跟蹤。 我曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)人事錄用的面試官，負(fù)責(zé)錄取應(yīng)屆及非應(yīng)屆人才。 對(duì)于我認(rèn)為表現(xiàn)良好，并決定錄用的人，我會(huì)對(duì)他們的工作情況保持持續(xù)性跟蹤調(diào)查。 如果他們出現(xiàn)的問(wèn)題出乎我的意料，我會(huì)想是不是自己看漏了什么，然后會(huì)傾聽(tīng)他們周圍人的聲音。 通過(guò)這種方式，就能提高“識(shí)人之術(shù)的準(zhǔn)確度”。 對(duì)員工進(jìn)行跟蹤調(diào)查可以鍛煉伯樂(lè)之眼，提高自己評(píng)價(jià)人才能力的能力值。 這樣，面試官就不會(huì)被只是嘴上功夫好的畢業(yè)生耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，面試者也不會(huì)因?yàn)樽约菏且涣鞔髮W(xué)的畢業(yè)生，或有過(guò)海外生活經(jīng)歷而獲得超出實(shí)際能力的分?jǐn)?shù)了。 從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，人們?nèi)菀妆煌獗砻曰蠖艿狡垓_。 簡(jiǎn)歷和考試成績(jī)較好的“表面”人才更容易得到眷顧，我也曾經(jīng)多次在這上面吃虧。 所以，簡(jiǎn)歷和考試成績(jī)只能當(dāng)作一個(gè)參考。 比起這些，面試時(shí)的發(fā)言，解釋說(shuō)明時(shí)的方法更能體現(xiàn)一個(gè)人的真實(shí)實(shí)力。 具體說(shuō)來(lái)，面試官更應(yīng)該關(guān)注面試者人生哲學(xué)的深度。除此之外，面試者如果能詳細(xì)講述自己以往的經(jīng)歷就再好不過(guò)了。 如果他們還能一邊講述自己的失敗經(jīng)歷及遇到過(guò)的困難，一邊詳細(xì)闡述自己為什么會(huì)按當(dāng)時(shí)的方法處理，為什么會(huì)產(chǎn)生當(dāng)時(shí)的想法，面試官就應(yīng)該在他們的名字后面打一個(gè)對(duì)勾。 暢想進(jìn)入公司后要這么做、要那么做，這種干勁十足的畫大餅并不難。 然而，如果要深挖過(guò)去的經(jīng)歷，面試者想要撒謊就沒(méi)那么容易了。 所以，（特別是對(duì)于有過(guò)工作經(jīng)歷的面試者）面試官應(yīng)該深挖面試者過(guò)去的實(shí)際經(jīng)歷與成果。 如果被問(wèn)到過(guò)去的經(jīng)歷，面試者還總是吹牛的話就可以出局了。 銀座某酒吧的老板特別擅長(zhǎng)看人，當(dāng)她接受雜志采訪時(shí)，曾經(jīng)這樣說(shuō)：“老是一個(gè)勁兒吹牛的人不可能是成功人士。真正有才干的人，是不會(huì)用謊言來(lái)讓自己顯得強(qiáng)大的。” 我深有同感。 此外，對(duì)于那種自信滿滿地說(shuō)這也能干、那也能干的人，也應(yīng)該多加小心。 這種人一旦入職后真的被安排任務(wù)，就是這也不能、那也不能了。 總之，從經(jīng)驗(yàn)上來(lái)看，那些愛(ài)出風(fēng)頭，總是自夸“我怎么怎么樣的人，是最不可取的。 “那件事其實(shí)是我做的”——把別人的功勞說(shuō)成是自己的，往往也是這種人愛(ài)干的事。 還有，明明不會(huì)做，卻裝作一副高高在上的樣子說(shuō)：“我又不是為了干這個(gè)才進(jìn)公司”的人，大多也是這些家伙。 真正能干的人，是真誠(chéng)、謙虛，不論到哪個(gè)職位都能很好地完成工作的人。不管他們?cè)谀睦铮寄芊N出五彩斑斕的花朵。 然而，還需要注意的是，有些富于創(chuàng)造的“怪才”，一般也會(huì)顯得傲慢自大，他們是非常難以掌控的人才。 所以，他們有時(shí)也會(huì)在面試中敗下陣來(lái)，或是在錄用后得不到充分發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)。 對(duì)人才的持續(xù)調(diào)查不僅能提高識(shí)人之術(shù)的準(zhǔn)確度，對(duì)于充分發(fā)揮這類怪才的能力來(lái)說(shuō)，也是很重要的。 還有一點(diǎn)，從我的經(jīng)驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，值得注意的是，有的人說(shuō)話時(shí)“不敢直視對(duì)方的雙眼，躲躲閃閃”，或是“死盯著一個(gè)地方看”，這些人大多在與人的交流上存在困難。 由于交流能力是工作中不可缺少的素質(zhì)之一，所以這些人可能會(huì)給工作帶來(lái)不必要的障礙。 眼睛“說(shuō)的話”并不比嘴少。 |
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