作者：奔跑吧，琪哥

（本文首發(fā)：鳴金網(wǎng)，照片：網(wǎng)絡(luò)）

一

剛剛傳來(lái)大消息，銀行用戶體驗(yàn)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室又有動(dòng)作：據(jù)知情人透露，2018年銀行用戶大調(diào)研已收尾，實(shí)情即將公布。

去年，它攜手國(guó)內(nèi)28家銀行發(fā)布了2017年調(diào)研報(bào)告，描繪了大量銀行用戶的行為軌跡，讓我們對(duì)銀行用戶需求的理解更進(jìn)一步。

而今年的第二份報(bào)告即將問(wèn)世。聯(lián)合36家銀行伙伴，實(shí)驗(yàn)室深入到了7個(gè)城市、啟動(dòng)了31場(chǎng)定性調(diào)研、獲取了13000多份有效問(wèn)卷…….

這意味著，當(dāng)部分人還對(duì)銀行存在固有認(rèn)知的時(shí)候，銀行業(yè)已經(jīng)從思考到行動(dòng)全面展開。

二

今年的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，從用戶累計(jì)財(cái)富的迫切度來(lái)看，53.8%的用戶累積財(cái)富迫切程度較高。相比于17年，迫切度有所提升。

從用戶投資理財(cái)的目的來(lái)看，為了日常生活花費(fèi)進(jìn)行理財(cái)投資的用戶占比較高，一定程度上說(shuō)明用戶希望能夠通過(guò)理財(cái)投資增加日常開銷所需的資金，這部分資金對(duì)于用戶而言除收益之外還需要較高的靈活性。

理財(cái)方面的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，用戶“理財(cái)更積極，迫切想掙錢”。但用戶往往對(duì)于理財(cái)并不是很專業(yè)，更多時(shí)候，是靠親友口碑推薦，強(qiáng)依賴于他人經(jīng)驗(yàn)，自我評(píng)估意識(shí)較弱。信息的獲取要求自主靈活，但信息知識(shí)體系的系統(tǒng)性較差。

三

以上只是存錢，這次調(diào)研還覆蓋了花錢、貸款等全方面。

這次大調(diào)研摸底，還發(fā)現(xiàn)了銀行賬戶定位發(fā)生了變化。借記卡和信用卡，開始扮演不同的角色。

借記卡，也就是儲(chǔ)蓄卡，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)重要的資金中轉(zhuǎn)站，成為把我們和銀行聯(lián)系起來(lái)的重要紐帶。

雖然用戶主要通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行支付，但依然離不開銀行賬戶。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，使用微信和支付寶進(jìn)行支付的用戶中，近8成用戶綁定了借記卡，近5成用戶綁定了信用卡。

而信用卡則成了消費(fèi)主力，近半數(shù)人在使用微信支付寶支付時(shí)，會(huì)優(yōu)先使用信用卡付款，其次才是零錢或余額！

四

當(dāng)然，這些只是這次摸底調(diào)研的部分調(diào)研結(jié)果。未來(lái)，還將一一公布其他調(diào)查結(jié)果，比如手機(jī)銀行的數(shù)字化渠道如何做到無(wú)縫體驗(yàn)、銀行的線上線下渠道之間如何協(xié)調(diào)等。

更有誠(chéng)意的是，為了更好的評(píng)估銀行用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀，實(shí)驗(yàn)室將首次發(fā)布“數(shù)字銀行用戶體驗(yàn)評(píng)估體系”，讓銀行業(yè)找到自身用戶體驗(yàn)的坐標(biāo)，看到完善提升的方向。

今天的銀行業(yè)，仍然站在中國(guó)金融行業(yè)的中心，今天銀行，正在不斷創(chuàng)新發(fā)展，而且，中國(guó)的銀行業(yè)正迎來(lái)越來(lái)越多的點(diǎn)贊。

未來(lái)銀行業(yè)將去向何方？銀行數(shù)字化渠道如何優(yōu)化、升級(jí)才能吸引更多用戶？伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”90后、95后一代又在金融服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)哪些新變化？這些方面，實(shí)驗(yàn)室2018年的大調(diào)研里都有涉及。

據(jù)了解，實(shí)驗(yàn)室成立于2015年，由微眾銀行聯(lián)合騰訊CDC共同發(fā)起。實(shí)驗(yàn)室希望通過(guò)與銀行伙伴的共同努力，“用更多發(fā)現(xiàn)讓更好發(fā)生”。

未來(lái)幾年，如果我們看到銀行的用戶體驗(yàn)不斷完善，讓老百姓紛紛點(diǎn)贊，請(qǐng)感謝這些銀行，因?yàn)樗麄兙o跟用戶新需求，始終擁抱新變化，正站在行業(yè)前沿，正為用戶體驗(yàn)升級(jí)而不斷努力！