在電話銷售過程中，幾個流程貫穿始終，每一個環(huán)節(jié)都必不可少，從客戶開拓到電話約訪，到請求面談再到異議處理直到成交，最后到售后到轉(zhuǎn)介紹，缺一不可。一般來說，電話拜訪的大致流程是：收到電話拜訪資料先大概整理

1.確認(rèn)客戶身份

在確認(rèn)客戶具體身份的時候，首先要確認(rèn)陌生客戶的公司名稱。
在撥通電話時，應(yīng)熱情而不失禮貌地詢問： “您好，請問是××公司嗎？”
如果你連公司名稱都不確認(rèn)，等對方一拿起電話就迫不及待地說要找“李經(jīng)理”或“王經(jīng)理”，就會很容易搞錯對象，給客戶留下不好的印象， 對接下來的溝通造成不良影響。
確認(rèn)了具體的公司名稱后，接下來要做的就是確認(rèn)接聽電話的人是不是自己要尋找的目標(biāo)客戶。
“請問您是陳總嗎？我是××公司的馮××?！?
這種方式可以在詢問客戶身份的同時及時地介紹自己的身份，有助于

接下來與客戶的進(jìn)一步溝通。
值得注意的是，如果你不是第一次打電話給客戶，而且在客戶拿起電話說完第一句話之后便能明確地知道對方的身份及職務(wù)，那么就要馬上直接稱呼對方的姓氏及職務(wù)，這會使對方有受到重視的感覺，從而對你好感倍增。

2.表明自己的身份

如果你在確認(rèn)客戶身份的過程中，沒有適時表明自己的身份，接下來就要向客戶正式介紹自己。
“陳總，您好！我是××公司的馮××?！?
表明自己的身份后，還需要進(jìn)一步介紹自己的來意，這時一定要注意措辭，盡可能采用一些適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，從而拉近你與客戶之間的距離。
【實戰(zhàn)技巧】
“陳總，您好！上一次我們在展銷會上見過面，今天也算是我們第二 次打交道了。今天我想向您咨詢一個問題，請問貴公司使用的是哪種型號的監(jiān)控設(shè)備，我們公司也提供這類產(chǎn)品，但不知道是否與貴公司的要求相一致？”

3.積極說明來電目的

在開展這一步的工作時，要特別注意用語，應(yīng)基于客戶的需求及利益來說明自己的來電目的。

【正確應(yīng)對】
“我們公司最新研發(fā)成功的一種監(jiān)控系統(tǒng)，清晰度和靈敏度比過去的產(chǎn)品更高一些，這樣有利于更大程度地保證你們住宅小區(qū)的安全，無形中增加住宅小區(qū)的檔次——哪位業(yè)主不愿意選擇更加安全的小區(qū)來居住呢？”

【錯誤用語】
千萬不要基于自己的立場或利益角度來說明自己的來電目的：“我們公司最新研發(fā)成功一種清晰度與靈敏度更高的監(jiān)控系統(tǒng)，這種監(jiān)控系統(tǒng)的開發(fā)是我們公司在集中了大量人力、物力的基礎(chǔ)之上研發(fā)成功的，而且這種系統(tǒng)也是我們公司領(lǐng)先于其他公司的主打產(chǎn)品……”
基于不同的立場進(jìn)行說明，往往會取得截然不同的效果——站在客戶的立場去說明你進(jìn)行電話銷售的目的，更容易讓客戶接受你及你的產(chǎn)品。

4.訪問結(jié)束后表示感謝

訪問結(jié)束時，應(yīng)表達(dá)謝意，并說聲“對不起，耽誤您不少時間”。這種禮貌用語從表面上看并沒有什么實際意義，但卻代表了你的素質(zhì)及涵養(yǎng)，同時也表明了你對客戶的尊重與理解。如果你在最初打電話時態(tài)度熱情而積極，而在將要掛斷電話時缺乏必要的禮貌，很容易給客戶留下虎頭蛇尾的印象，從而影響客戶對你及你所在公司的看法。