摘要：每一個(gè)小戶(hù)型的人都有一個(gè)大空間的夢(mèng)想。

每一個(gè)小戶(hù)型的人都有一個(gè)大空間的夢(mèng)想，目前在杭州的主城區(qū)有一大批的房源是小戶(hù)型，而其中的居民隨著生活品質(zhì)的逐漸提升，家電、衣柜、電腦、洗衣機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等等家用設(shè)施逐漸增多，可是小戶(hù)型的家庭，最初對(duì)居住的訴求和設(shè)想已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下對(duì)空間使用的需求，于是就需要尋找專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行空間的改造。

做社區(qū)管家，就要提供足夠的“貼心服務(wù)”

上個(gè)月，筆者看到微信朋友圈廣告推送了一個(gè)戶(hù)型工裝設(shè)計(jì)的信息于是報(bào)名了，該機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)師也來(lái)到了家里用專(zhuān)業(yè)的工具量取了尺寸，并說(shuō)在一周之內(nèi)出方案，可根據(jù)方案進(jìn)行“改造”。可是后來(lái)就好像被“綁架”了一樣，自那之后，就出現(xiàn)了好多自稱(chēng)本小區(qū)業(yè)主的微信號(hào)加過(guò)來(lái)，要求拉她們進(jìn)入小區(qū)的微信群，而且設(shè)計(jì)師打電話讓去該工裝設(shè)計(jì)的辦公室去看方案，如果不去看就刪除方案，如果按照他們?cè)O(shè)計(jì)的方案進(jìn)行改裝，只能用他們的衣柜等家具設(shè)施，并且不給刷墻，不給鋪地板，自己聯(lián)系水電和煤氣的改裝。

越聽(tīng)越覺(jué)得和重新裝修沒(méi)啥區(qū)別，不僅沒(méi)有省事，還整的更麻煩了，于是也就沒(méi)有去看規(guī)劃的新“窩”是個(gè)什么樣。

此事雖然作罷，但是重新整裝一下房子的想法卻還是時(shí)不時(shí)露頭。

5月20日上午，媒體報(bào)道，京東全國(guó)首批7家“京東幫智慧社區(qū)店”分別在重慶、成都、西安、杭州、紹興、廣州等城市同時(shí)開(kāi)業(yè)。筆者剛好在“京東幫智慧社區(qū)店”杭州江干店附近，于是就帶著“希望”前去“探班”了一下。

“京東幫智慧社區(qū)店”杭州江干店的一位負(fù)責(zé)人表示，家電清洗、水電維修、家政保潔、衣鞋洗護(hù)、快遞收發(fā)、手機(jī)維修、地暖安裝、墻面刷新……這些，以后都可以交給樓下的“京東幫智慧社區(qū)店”來(lái)做了。而且，你只需安坐家中，一鍵下單，工作人員上門(mén)服務(wù)。

該負(fù)責(zé)人表示，店內(nèi)有關(guān)于地暖安裝、墻面刷新等服務(wù)。筆者現(xiàn)場(chǎng)也看到墻壁上寫(xiě)著，這兩項(xiàng)的安裝費(fèi)均為80元/平。該負(fù)責(zé)人表示，此價(jià)格是開(kāi)業(yè)期間的促銷(xiāo)優(yōu)惠的價(jià)格，由于每家每戶(hù)的需求都是個(gè)性化的，所以還是要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的整體大小和使用需求進(jìn)行匹配，然后再根據(jù)相關(guān)設(shè)置，安排不同的工作人員前往分工協(xié)作。

該負(fù)責(zé)人透漏，其實(shí)智慧社區(qū)店的服務(wù)，要求的不是電子商務(wù)相關(guān)的服務(wù)，更多的是后續(xù)的服務(wù)。聽(tīng)上去就如同汽車(chē)4S店一樣，車(chē)主提貨后的后續(xù)服務(wù)工作都是由4S店來(lái)負(fù)責(zé)完成。當(dāng)前很多汽車(chē)4S店是加盟店，當(dāng)然，京東幫的智慧社區(qū)店也是加盟店。立足于“社區(qū)管家”為居民提供家電、家居、家政的到家服務(wù)、智能健康產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)、房屋改造家裝服務(wù)，成為京東線下服務(wù)體驗(yàn)的新入口。

說(shuō)是洗牌家政服務(wù)，其實(shí)在改造家具建材供應(yīng)鏈

利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，通過(guò)智能化的技術(shù)共享、用戶(hù)共享、內(nèi)容共享、商品共享、商業(yè)價(jià)值共享，真正實(shí)現(xiàn)跨界融合，不僅提升了整體的運(yùn)營(yíng)效率，客戶(hù)的個(gè)性化需求以及其他增值服務(wù)也逐漸被滿(mǎn)足。

了解“京東幫智慧社區(qū)店”的相關(guān)知情人說(shuō)，此次京東幫的智慧社區(qū)店的加盟要求還是比較苛刻的，要具備家電品牌安裝、維修服務(wù)的授權(quán)資質(zhì)，具備家具家裝建材設(shè)計(jì)、裝修等到家服務(wù)和空間定制服務(wù)能力等。

聽(tīng)完這些，筆者腦海中浮現(xiàn)出了三替集團(tuán)，京東幫智慧社區(qū)門(mén)店的服務(wù)已經(jīng)涵蓋了三替這個(gè)搬家起家的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而三替與京東幫智慧社區(qū)門(mén)店缺少三點(diǎn)，第一點(diǎn)是三替沒(méi)有京東平臺(tái)那樣有合作的品牌方銷(xiāo)售和推薦產(chǎn)品；第二點(diǎn)便是三替房屋方面不進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和工裝；第三點(diǎn)就是三替杭州那面統(tǒng)一的服務(wù)安排都在城西銀泰邊上，雖然服務(wù)覆蓋了整個(gè)杭州，只是許多業(yè)務(wù)還需要電話預(yù)約。

筆者覺(jué)得三替集團(tuán)在未來(lái)也說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)通過(guò)子公司加盟的形式與京東幫智慧社區(qū)門(mén)店合作的可能。據(jù)剛才那位了解京東幫智慧社區(qū)門(mén)店的相關(guān)知情人表示，京東幫的智慧社區(qū)門(mén)店其實(shí)就是一個(gè)平臺(tái)，連接著線上的品牌選購(gòu)和線下的售后服務(wù)，許多家用設(shè)施其實(shí)是需要安裝的，安裝的前提也是需要重新整理裝修甚至調(diào)整空間配置，讓家庭居住感到邊界和美觀，更能凸顯每個(gè)設(shè)備的功能使用的最大化。

至于家裝方面，家居建材行業(yè)要在電商上有所發(fā)展,就必須打通與線下的通道,這是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主攻方向，否則是沒(méi)有出路的。據(jù)了解，如今京東幫智慧社區(qū)門(mén)店已經(jīng)在聯(lián)系一些建材廠商的入駐和家裝以及工裝公司的合作。這一舉措通過(guò)線下社區(qū)圈層的服務(wù)連接了上下游。像土巴兔以及綠城電商倍感壓力。

尤其是接下來(lái)，京東幫可能要引進(jìn)的京東金融的扶持，從供應(yīng)鏈角度對(duì)進(jìn)入體系的家具建材企業(yè)鋪貨和壓貨時(shí)間的資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)更大的幫助，這足以讓單平臺(tái)作戰(zhàn)的家具建材平臺(tái)顧此失彼，窮于應(yīng)付。

整合家庭服務(wù)入口，打造社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈

走進(jìn)智慧社區(qū)店，銀白色調(diào)的空間簡(jiǎn)潔溫馨，智能體驗(yàn)區(qū)、智能衛(wèi)浴區(qū)、健康生活區(qū)、空間定制區(qū)、衣鞋洗護(hù)等區(qū)域一目了然。智慧社區(qū)店杭州江干區(qū)店的負(fù)責(zé)人說(shuō)，進(jìn)入夏天想把空調(diào)清洗下再使用，不知道怎么找人又不知道會(huì)不會(huì)被宰；門(mén)口鞋柜上的盒子里放著許多小廣告，水電維修、家電維修、房屋改造等等，哪個(gè)都得留著，萬(wàn)一有需要呢。不過(guò)，現(xiàn)在京東幫的智慧社區(qū)店聚合起家庭服務(wù)的入口，除了提供家電、家居、家政甚至家裝服務(wù)。

“京東幫智慧社區(qū)店”主要位于城市居民區(qū)，可覆蓋周邊5公里范圍，為一至三線城市居民打通社區(qū)“最后一公里”家庭服務(wù)。該負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者可在京東下單或到店下單所需求的服務(wù)，智慧社區(qū)店對(duì)所覆蓋區(qū)域提供更快速、即時(shí)的上門(mén)服務(wù)。

在店里可以體驗(yàn)智能門(mén)鎖、智能馬桶蓋等系列產(chǎn)品，以物聯(lián)網(wǎng)為連接的全套智能家居解決方案。社區(qū)店集合智能家居社會(huì)資源，可以為居民提供整體智能家居服務(wù)、設(shè)計(jì)、安裝維護(hù)等，升級(jí)現(xiàn)代化品質(zhì)生活。社區(qū)店還配備了高科技展示和體驗(yàn)方式，通過(guò)VR展示設(shè)備讓人身臨其境般地感受家裝改造后的效果，通過(guò)人臉識(shí)別刷臉支付，通過(guò)藍(lán)牙技術(shù)等實(shí)現(xiàn)賬號(hào)注冊(cè)、快捷支付等。

據(jù)介紹，開(kāi)業(yè)的這7家“京東幫智慧社區(qū)店”均通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行門(mén)店選址、確定服務(wù)范圍、訂單分配到離居民最近的社區(qū)店，從而提供更即時(shí)的上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，借助智慧供應(yīng)鏈和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，社區(qū)店快速更新當(dāng)?shù)赜袕?qiáng)烈需求的商品并進(jìn)行展示，定向推薦本地優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“千店千品”的個(gè)性化精準(zhǔn)零售。

據(jù)介紹，2018年京東計(jì)劃在全國(guó)一至三線城市開(kāi)設(shè)100家“京東幫智慧社區(qū)店”，3年內(nèi)完成所有地級(jí)市的社區(qū)店開(kāi)設(shè)，依托社區(qū)店自身資源技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及京東品牌背書(shū)，打通服務(wù)、精準(zhǔn)零售、智能體驗(yàn)等功能交互，整合家庭服務(wù)入口打造社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈，成為中國(guó)社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先品牌。