移動(dòng)技術(shù)與實(shí)體移動(dòng)能力的結(jié)合，正在造就新一代的中國(guó)游客，他們開(kāi)始對(duì)全球旅游業(yè)產(chǎn)生影響。軟文外鏈代發(fā)

上世紀(jì)90年代，中國(guó)在電信和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施上投入了數(shù)十億元人民幣(無(wú)論哪種方式，都是人民幣或美元)，使中國(guó)從一個(gè)并非家家戶戶都有固定電話的國(guó)家，在大約15年內(nèi)成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。中國(guó)目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶比美國(guó)人還多，超過(guò)7億且還在增長(zhǎng)。

90年代的電信繁榮讓位于21世紀(jì)初的鐵路繁榮。盡管中國(guó)已經(jīng)擁有世界上最大的鐵路網(wǎng)之一，但該系統(tǒng)已逐步升級(jí)，以適應(yīng)高鐵時(shí)代的需求，高鐵將北京和上海之間的路程縮短至僅4個(gè)半小時(shí)。

移動(dòng)技術(shù)與實(shí)體移動(dòng)能力的結(jié)合，正在造就新一代的中國(guó)游客，他們開(kāi)始對(duì)全球旅游業(yè)產(chǎn)生影響。中國(guó)出境游推動(dòng)了全球旅游業(yè)的增長(zhǎng)，而全球旅游業(yè)也渴望中國(guó)出境游的增長(zhǎng)。以下是需求推動(dòng)的一些趨勢(shì)。

移動(dòng)支付

在中國(guó)，現(xiàn)金不再是王道。曾經(jīng)是人民幣(當(dāng)?shù)刎泿?或高速公路的中國(guó)，已經(jīng)開(kāi)發(fā)并采用了無(wú)現(xiàn)金支付系統(tǒng)，即阿里巴巴的支付寶和騰訊的微信錢(qián)包，這兩種支付系統(tǒng)已經(jīng)主導(dǎo)了各種規(guī)模的交易。在低端市場(chǎng)，就像在便利店買(mǎi)東西一樣，沒(méi)有必要笨手笨腳地找零錢(qián)，即使是最老練、使用多種貨幣的旅行者也會(huì)為此煩惱。對(duì)于航班和酒店，可以安全地通過(guò)手機(jī)進(jìn)行預(yù)訂。

西方旅游公司希望吸引更多的中國(guó)游客，并為現(xiàn)有的西方游客提供新的支付選擇，它們至少可以在蘋(píng)果支付等支付選擇的基礎(chǔ)上滿足他們的需求。蘋(píng)果支付在中國(guó)和其他地方都可以使用。

高速列車

在中國(guó)，飛行是傻瓜才會(huì)做的事。特別是在春夏這樣的惡劣天氣期間，雷雨的威脅會(huì)使北京和上海等主要目的地之間的航班延誤數(shù)小時(shí)，而一趟成本更低、更舒適的5個(gè)多小時(shí)的火車旅行則完全無(wú)需動(dòng)腦筋。在中國(guó)，人們是坐火車長(zhǎng)大的，而不是坐飛機(jī)，中國(guó)的高鐵網(wǎng)絡(luò)是這個(gè)國(guó)家現(xiàn)在的驕傲。如果有機(jī)會(huì)(和時(shí)間)，中國(guó)游客將選擇乘坐火車，像歐洲這樣的地方，他們可以有類似的經(jīng)歷。在評(píng)估潛在目的地時(shí)，必須像美國(guó)那樣開(kāi)車或乘飛機(jī)長(zhǎng)途旅行，這是“缺點(diǎn)”之一。

社交媒體

是的，我們用微信得到它。也許你沒(méi)有，因?yàn)榈侥壳盀橹?，似乎只有中?guó)公司在有效地使用它。

盡管電視和戶外廣告仍然吸引著年齡較大的旅行者，但對(duì)于35歲以下的人來(lái)說(shuō)，社交媒體才是最吸引他們的地方。

隨著主要的社交媒體平臺(tái)Facebook、Instagram和Twitter在中國(guó)被屏蔽，旅游公司將需要學(xué)會(huì)使用微信和微博來(lái)傳播信息。不幸的是，由于中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)管制，幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)這一差距。

“熟悉”即未來(lái)

盡管他們對(duì)很多科技產(chǎn)品都很感興趣，但對(duì)旅行者以及目的地的聲譽(yù)來(lái)說(shuō)，真正的、物理世界的服務(wù)仍然是最重要的。無(wú)論在全世界的那個(gè)地方，中國(guó)食物的供應(yīng)和品質(zhì)，仍然是中國(guó)游客的主要抱怨和擔(dān)憂。盡管品嘗并與當(dāng)?shù)孛朗匙耘?，正成為越?lái)越多的人的興趣，但品嘗那些原本熟悉了解的食物，是任何中國(guó)游客的清單的一部分。同樣，在國(guó)際航空公司和全球連鎖酒店企業(yè)，會(huì)說(shuō)中文的員工仍然少得驚人。

由于缺乏中文標(biāo)識(shí)和說(shuō)明材料(音頻旅游、宣傳冊(cè))，中國(guó)游客在許多目的地仍然感到被忽視，因此不受歡迎。免費(fèi)WiFi是關(guān)鍵。分享自拍、查看地圖和支付都需要聯(lián)網(wǎng)，而中國(guó)游客不喜歡支付國(guó)際漫游費(fèi)。

免費(fèi)WiFi是克服語(yǔ)言障礙的關(guān)鍵。像Dict.cn和有道這樣的在線翻譯可以彌補(bǔ)這一障礙，至少可以實(shí)現(xiàn)從中文到英文的轉(zhuǎn)換。如果沒(méi)有在北京語(yǔ)言學(xué)院度過(guò)暑假的禮賓員,游客們將通過(guò)瀏覽美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)上評(píng)分和點(diǎn)評(píng)來(lái)了解平臺(tái)上的半數(shù)內(nèi)容，看看他們的同胞在香港吃的是什么，以及這些地方是否好吃。今年9月，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)在香港進(jìn)行了首次公開(kāi)募股(ipo)，融資42億美元。遺憾的是美團(tuán)，這家美食外賣(mài)行業(yè)的龐然大物，它的模式不太可能在勞動(dòng)力成本高出許多倍的西方復(fù)制。

也有一些潛在的不利因素。由于這些都是中國(guó)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，因此除了大中華區(qū)(包括香港、澳門(mén)和臺(tái)灣)以外，幾乎沒(méi)有其他地區(qū)使用這些系統(tǒng)。正如JCB卡的標(biāo)識(shí)在美國(guó)主要城市的興起是日本旅游業(yè)崛起的標(biāo)志一樣，支付寶、微信和銀聯(lián)的標(biāo)識(shí)將成為中國(guó)游客的燈塔。但他們是唯一的。

2019年中國(guó)(出境游)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)將幾乎完全取決于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的實(shí)力。而在全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，出境游業(yè)務(wù)產(chǎn)生的純粹數(shù)量將變得更加寶貴。

作者：Steven Schwankert

(本文由邁點(diǎn)網(wǎng)編譯自Skift，原題《China’s Travel Infrastructure Boom Sets a New Global Agenda》，本文所使用圖片也來(lái)自此文)