在最新一期的美國(guó)最佳醫(yī)院排名中，梅奧診所再次問(wèn)鼎。

按照傳統(tǒng)觀念，也許很多去美國(guó)梅奧診所訪學(xué)的人會(huì)認(rèn)為該院地處繁華都市，其實(shí)梅奧診所的地理位置一點(diǎn)不占優(yōu)勢(shì)，所在的羅切斯特就是美國(guó)中部的一個(gè)小城鎮(zhèn)，作為明尼蘇達(dá)州的第二大城市，常駐人口也就十來(lái)萬(wàn)，隨著IBM公司從羅切斯特的撤離，現(xiàn)在梅奧診所已經(jīng)成了羅切斯特的支柱產(chǎn)業(yè)，當(dāng)?shù)丶s有40%左右的人從事與其相關(guān)的各項(xiàng)工作。 在一個(gè)地理位置偏僻的地方能夠做到這樣的極致是非常的不容易，主要是梅奧醫(yī)院有其獨(dú)特的管理理念，其核心在我私下看來(lái)重要的是服務(wù)，是對(duì)病人的服務(wù)，以及醫(yī)院對(duì)員工，對(duì)醫(yī)學(xué)生的培養(yǎng)所做的服務(wù)。是它賦予了梅奧員工卡所承載的榮譽(yù)和使命。

醫(yī)院對(duì)病人提供了無(wú)微不至的關(guān)懷，隨著到這邊訪學(xué)學(xué)習(xí)的深入，體會(huì)也進(jìn)一步加深，美國(guó)絕大部分醫(yī)院均為私立醫(yī)院，但梅奧與前兩強(qiáng)中的麻省總院及約翰霍普金斯不同的是，梅奧采用的是私立醫(yī)療模式，給醫(yī)師固定的年薪制度，與其收治病人及手術(shù)和檢查的數(shù)目沒(méi)有關(guān)系，這樣就不需要為了達(dá)到更多收入追求多看病人而忽略了對(duì)病人服務(wù)的質(zhì)量，在醫(yī)療技術(shù)上美國(guó)這前三強(qiáng)誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱存在爭(zhēng)議，但是論服務(wù)質(zhì)量，梅奧每次均是毫無(wú)爭(zhēng)議排名第一。

值得一提的是梅奧醫(yī)院的門(mén)診環(huán)境，他們認(rèn)為醫(yī)院不僅僅是一個(gè)治療的場(chǎng)所，更加是一個(gè)讓人消除緊張，感覺(jué)到身心愉悅的地方，花園式酒店式的管理，候診室非常寬敞、安靜和舒適，醫(yī)生任何時(shí)候均需身著正裝為病人服務(wù)，把病人看成一個(gè)有尊嚴(yán)的人，設(shè)法走進(jìn)病人的世界，從病人的角度理解疾病、對(duì)待疾病，多一點(diǎn)換位思考。門(mén)診時(shí)能夠給患者充分的私密空間，能夠讓患者自由的傾訴?？墒窃谖覀儑?guó)內(nèi)繁重的臨床工作壓得我們無(wú)喘息之力，往往沒(méi)有更多的時(shí)間、精力做好醫(yī)患溝通。

每次上門(mén)診時(shí)，導(dǎo)師Robet Shen均有醫(yī)療助理及住院醫(yī)師陪同， 門(mén)診之前護(hù)士已經(jīng)把預(yù)約好的病人的名單及之前詳細(xì)詢問(wèn)的病史及相關(guān)檢查提供給門(mén)診醫(yī)生，門(mén)診時(shí)能夠給患者充分的私密空間，每次均會(huì)向患者詢問(wèn)可否讓我這個(gè)國(guó)際訪學(xué)參與，能夠讓患者自由的傾訴，并對(duì)手術(shù)治療的可能及相關(guān)發(fā)生的情況向患者本人詳細(xì)交代，由于之前對(duì)病人的病情已經(jīng)有詢問(wèn)和記錄，門(mén)診處理病人比較有針對(duì)性，相關(guān)學(xué)科會(huì)診均是提前預(yù)約好，這讓我充分體會(huì)到了梅奧所提倡的多學(xué)科聯(lián)合診治。在醫(yī)院頂層有極高級(jí)的四個(gè)病房專(zhuān)為高端人群服務(wù)，正因?yàn)槭沁@樣對(duì)病人體貼和熱情的服務(wù)給了病人溫暖，能夠讓梅奧醫(yī)院克服了地理位置的劣勢(shì)，成為世界頂尖醫(yī)院。

手握投票權(quán)的醫(yī)生與高水平的科研產(chǎn)出醫(yī)院為醫(yī)生提供了無(wú)微不至的關(guān)懷，解除了醫(yī)生的后顧之憂，醫(yī)生也盡心盡力為病人提供周到的服務(wù)。奧梅醫(yī)院是采用年薪制的私立醫(yī)院，并不給醫(yī)生太大工作量的壓力，而且也能夠由醫(yī)生直接參與管理，醫(yī)生有權(quán)利對(duì)醫(yī)院的大決策予以投票管理。

梅奧有近40%的資源投入在科研上。醫(yī)院鼓勵(lì)醫(yī)生進(jìn)行科研，根據(jù)醫(yī)生的科研情況來(lái)減少臨床工作量，因此一些科研工作繁重的醫(yī)生有可能只用全年一半的時(shí)間進(jìn)行臨床工作。梅奧絕大多數(shù)醫(yī)生參與的是臨床研究，不僅包括前瞻的大規(guī)模臨床試驗(yàn)、回顧性的病例分析等純臨床研究，也包括與臨床相關(guān)的新技術(shù)或新檢查方法研究。臨床醫(yī)生進(jìn)行科研設(shè)計(jì)時(shí)，醫(yī)院配備了一組人員提供咨詢、技術(shù)支持和服務(wù)，確保了科研設(shè)計(jì)的邏輯性和可行性，從而保證高水平的科研產(chǎn)出。

此外，梅奧醫(yī)院還能夠強(qiáng)烈的激發(fā)其員工的內(nèi)在榮譽(yù)感，梅奧的員工卡在羅切斯特乃至明尼蘇達(dá)州多是一張VIP卡，我們?nèi)ッ髂岚⒉ɡ沟膴W特萊斯直接用梅奧員工卡就能換到打折券并且不需要提前預(yù)約，而羅城的市內(nèi)公交我們均能用梅奧員工卡領(lǐng)取免費(fèi)乘車(chē)卡。正因?yàn)獒t(yī)院為醫(yī)生提供了如此便利和周到的生活工作環(huán)境，才更進(jìn)一步的激發(fā)了員工的工作激情，能夠更好的為醫(yī)院服務(wù)。

醫(yī)院對(duì)住院醫(yī)生的培養(yǎng)提供了無(wú)微不至的關(guān)懷，醫(yī)院的發(fā)展離不開(kāi)后備人才的培養(yǎng)，梅奧醫(yī)院為醫(yī)學(xué)生及住院醫(yī)生的培養(yǎng)也做到了很好的服務(wù)，梅奧醫(yī)學(xué)院是全美最具競(jìng)爭(zhēng)性的醫(yī)學(xué)院之一，每年從上千名報(bào)名者中只招收42名學(xué)生，采用精英試教學(xué)。教師醫(yī)生與學(xué)生比例居全美首位，因而每位醫(yī)學(xué)生享有其他醫(yī)學(xué)院學(xué)生無(wú)法比擬的、得天獨(dú)厚的學(xué)習(xí)條件。

梅奧官網(wǎng)內(nèi)容

正因?yàn)槊穵W醫(yī)院將上述無(wú)微不至做到了極致：關(guān)愛(ài)每一位患者，每一個(gè)醫(yī)生，才真正的使其成為世界領(lǐng)先醫(yī)療中心，這值得我們深思和學(xué)習(xí)。

（分享自浙大醫(yī)學(xué)研博會(huì)）