給關(guān)不羽打 call

新東方年會(huì)上出現(xiàn)的吐槽神曲刷屏，很多解讀者將其與新東方的業(yè)績變化相聯(lián)系，這當(dāng)然也不錯(cuò)。

但是，這首神曲的廣泛傳播，肯定不是因?yàn)榇蠹叶荚陉P(guān)心新東方賺錢不賺錢，更主要的是歌詞里道出了中國企業(yè)的”秘密”。

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一言以蔽之：企業(yè)官僚化，管理教條化，人員佞幸化。這里先要聲明一下，本文談到的企業(yè)、企業(yè)家指的是民營企業(yè)，國企不在其列。

企業(yè)做大了，就需要引入科層結(jié)構(gòu)，層層授權(quán)、部門分工在所難免。企業(yè)的官僚化某種意義上講是無法避免的。企業(yè)也有從誕生到衰亡的生命周期，出現(xiàn)官僚化的跡象可以視為“壯年期”的表征。

而官僚化導(dǎo)致的效率下降、人際關(guān)系復(fù)雜等副作用也會(huì)接踵而至，正如中年人開始變得油膩倦怠，也就走向了衰老。世上沒有永存的企業(yè)，正是指官僚化的趨勢無法徹底逆轉(zhuǎn)。

總部設(shè)在匹茲堡的美國鋼鐵公司曾是世界上最強(qiáng)大的企業(yè)。這個(gè)1901年創(chuàng)立的鋼鐵帝國曾經(jīng)長期占據(jù)全球鋼鐵業(yè)第一的位置，其產(chǎn)量在巔峰時(shí)期達(dá)到了美國鋼鐵總產(chǎn)量的65%。

但是，半個(gè)世紀(jì)后，這家企業(yè)成為了步履蹣跚的恐龍，十幾名副總裁的龐大“宮廷”，文件周轉(zhuǎn)長達(dá)數(shù)月的繁文縟節(jié)嚴(yán)重影響了效率，無法應(yīng)對時(shí)代的變遷。

從60年代陷入了泥沼，到1985年后關(guān)停100家鋼廠，產(chǎn)能下降三成，不復(fù)輝煌。更重要的，這樣的例子在世界企業(yè)發(fā)展史上比比皆是。

中國現(xiàn)有企業(yè)的發(fā)展至今大都不超過三十年，理論上講“官僚化”侵蝕的考驗(yàn)才剛剛開始，雖然經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)有了很多應(yīng)對官僚化的理論和策略。但是，前景不容樂觀。

很多中國企業(yè)都出現(xiàn)了官僚化的早衰跡象，新東方絕非個(gè)案。這和中國企業(yè)家自身的素質(zhì)大有關(guān)系。

這次新東方年會(huì)出現(xiàn)吐槽神曲并不意外，俞敏洪此前五封內(nèi)部公開信吐槽在先，年會(huì)上員工“作妖”也受到了公司的獎(jiǎng)勵(lì)。

從俞的公開信來看，他意識到了企業(yè)存在問題，但還沒有意識到問題的根源所在。公開信里指出的一些問題，諸如“遲到早退”、“機(jī)械地執(zhí)行命令”與神曲中的糟點(diǎn)相比，更流于皮相。

神曲中指出的“領(lǐng)導(dǎo)隨口一說，立刻討好跟著”、“只會(huì)為老板的朋友圈高歌”，看似和業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)系，但是要比“遲到早退”之類的問題深刻得多——矛頭直指老板。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家要有一點(diǎn)“反人性”的心理素質(zhì)。司馬遷在《貨殖列傳》里講成功的巨商白圭是：“樂觀時(shí)變”——常人喜歡穩(wěn)定，企業(yè)家喜歡變化；“人棄我取，人取我棄”——常人關(guān)注眼前利益，企業(yè)家關(guān)注的長遠(yuǎn)趨勢；“能薄飲食，忍嗜欲，節(jié)衣服，與用事僮仆同苦樂” ——常人注重消費(fèi)享受，企業(yè)家注重節(jié)儉投資。

用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)理論講，企業(yè)家精神就是在時(shí)間偏好、風(fēng)險(xiǎn)偏好上異于常人，具備獨(dú)特的創(chuàng)造性。古今同理，企業(yè)家就是有一點(diǎn)“反人性”。

這在企業(yè)管理中也要有所體現(xiàn)，“人好面諛，我好直諫”、“人慕虛榮，我好實(shí)利”，是成功的企業(yè)家所必備的素養(yǎng)。

企業(yè)是為了創(chuàng)造利潤存在的，企業(yè)管理就是圍繞著創(chuàng)造利潤的效率展開。企業(yè)家的成就不是源于員工的鮮花掌聲，而是來自市場的肯定。如果當(dāng)老板就是圖個(gè)前呼后擁、眾星捧月的爽感，那還不如找家娛樂場所去撒錢。

道理很簡單明白，實(shí)踐卻不是那么容易。企業(yè)家畢竟是有血有肉的人，很難避免人性的弱點(diǎn)和社會(huì)整體氛圍的侵蝕。俞總能夠意識到存在的問題已屬不易，很多企業(yè)家還在渾然不覺地享受著不健康的權(quán)力快感。

中國大部分企業(yè)家還是”創(chuàng)業(yè)第一代“，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家多數(shù)都屬于威權(quán)型人格：意志堅(jiān)定、自信滿滿、精力充沛。而伴生的問題是對權(quán)威的敏感度很高，很容易陷入權(quán)力快感的誘惑。

而且，這代企業(yè)家白手起家，邊創(chuàng)業(yè)邊學(xué)習(xí)企業(yè)管理，雖有豐富的經(jīng)驗(yàn)，卻缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。他們中很多人喜歡閱讀歷史，崇拜政治領(lǐng)袖者更是比比皆是，殊不知將政治活動(dòng)的權(quán)謀手段、管理方法不加甄別地借鑒到企業(yè)管理中，更易助長官僚化的問題。

官僚體制最大的長處是高度的權(quán)威感之下形式上的等級分明、秩序井然，這是政治活動(dòng)的要求。但是，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)力秩序?qū)嶋H上并不適合企業(yè)管理。因?yàn)?，官僚機(jī)構(gòu)和企業(yè)的目標(biāo)不同，負(fù)責(zé)人的權(quán)利基礎(chǔ)也不同。

官僚機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是特定的政治功能，這種功能是消極的——沒有人希望官僚機(jī)構(gòu)越權(quán)行事。所以，各層級都是被賦予多大權(quán)力完成多少任務(wù)，既不能少，也不必多，并不鼓勵(lì)創(chuàng)造性的發(fā)揮。而企業(yè)的目標(biāo)是賺取利潤，這個(gè)目標(biāo)是積極的、開放性的，任何制度設(shè)置都不應(yīng)妨礙企業(yè)的創(chuàng)造性與活力。

與之相應(yīng)的是，官僚政治的權(quán)力觀首先考慮的是自身權(quán)力的安全，最有效的辦法是確保個(gè)人效忠的人身依附關(guān)系。而企業(yè)家的權(quán)力源于企業(yè)所有權(quán)的自然衍生，企業(yè)家的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營的長遠(yuǎn)利益完全一致，不必把資源用于建立個(gè)人忠誠的人際關(guān)系，而是要鼓勵(lì)員工對企業(yè)的忠誠。

企業(yè)家應(yīng)該意識到，市場中沒有帝王將相，人人在契約關(guān)系中相遇，本質(zhì)上是平等的。對員工而言，一紙辭呈從此陌路已經(jīng)是最壞結(jié)果。因此，企業(yè)家對自身權(quán)力的想象不要過分膨脹，投入大量資源和精力保持高高在上的姿態(tài)是徒勞的浪費(fèi)。

企業(yè)“官僚病”的高危區(qū)域首先就是老板周邊的私人團(tuán)體。俞敏洪高度反感的企業(yè)內(nèi)部拉幫結(jié)派，是每個(gè)企業(yè)家都很敏感的問題。可是，這類問題的病源往往是老板本人。

企業(yè)家身邊很容易形成私人化的小團(tuán)體，包括親朋好友，秘書、司機(jī)等服務(wù)人員。如果企業(yè)家放任自己的私人團(tuán)隊(duì)影響企業(yè)經(jīng)營，就很容易形成佞幸當(dāng)?shù)赖姆諊?，最終造成企業(yè)內(nèi)部山頭林立、私相授受的內(nèi)耗局面。這在中國企業(yè)中是最為常見的。

出現(xiàn)這種情況，說明企業(yè)家不再依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求分配資源、聽取意見，而是以人際關(guān)系的好惡親疏為標(biāo)準(zhǔn)，等于變相鼓勵(lì)員工投其所好，而不是以企業(yè)利益為重。

這會(huì)造成員工的不安全感和不公正感，于是各聯(lián)朋黨、謀取私利就成了“理性選擇”。因此，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)人際關(guān)系內(nèi)耗時(shí)，企業(yè)家應(yīng)該先檢討自身，而不是指責(zé)員工。

“官僚病”的另一個(gè)高發(fā)區(qū)域是中層管理的職能部門，幾乎所有推諉扯皮的效率下降都和這個(gè)層面有關(guān)。職能部門的出現(xiàn)是企業(yè)壯大后團(tuán)隊(duì)專業(yè)化分工的需要，本身無法避免。職能部門一旦出現(xiàn)，也就意味著部門利益優(yōu)先于企業(yè)整體利益的風(fēng)險(xiǎn)增加。

強(qiáng)化考核、量化目標(biāo)的管理方法可以緩解一部分問題，但是過猶不及，嚴(yán)苛而繁瑣的考核制度往往適得其反——部門矛盾因此愈發(fā)激烈，高壓之下避免犯錯(cuò)的動(dòng)力大于主動(dòng)作為，文牘主義的“PPT辦公”大行其道。

而企業(yè)家熱衷于充當(dāng)職能部門角力的“裁判員”，變相鼓勵(lì)了這樣的行為?！耙粋€(gè)續(xù)班十個(gè)入口”“報(bào)名五門課，五個(gè)助教跟著”，新東方的“職能分工”到了這種程度，確實(shí)荒唐?？墒?，中國企業(yè)里職能部門眾多也是普遍現(xiàn)象。

“官僚病”還有一個(gè)高危區(qū)域就是管理層級太多，造成了基層與高層嚴(yán)重的疏離。新東方神曲里反映出從董事長到兼職有八級，董事長、校長這些常規(guī)配置等還可以理解，總監(jiān)、專員和經(jīng)理是什么鬼??？如此層累疊加，企業(yè)內(nèi)部的信息流通怎么可能通暢？“金子發(fā)光”也很難被發(fā)現(xiàn)吧。

當(dāng)官僚病發(fā)展到一定程度，企業(yè)中就會(huì)充斥著“精致的利己主義者”。這路人物風(fēng)度翩翩、口若懸河、履歷漂亮，但是既無心也無力為企業(yè)貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)能力。更重要的是，這類人適應(yīng)能力超強(qiáng)，今天老板批評遲到早退，明天他們就會(huì)積極加班、假裝很忙。

每一個(gè)精致的利己主義者都是企業(yè)的出血點(diǎn)或潛在風(fēng)險(xiǎn)，可悲的是，被權(quán)力快感迷惑的企業(yè)家偏偏會(huì)覺得這類人才是企業(yè)骨干。

歸根結(jié)底，企業(yè)家自身的素養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)，這個(gè)起點(diǎn)有多高決定了企業(yè)發(fā)展的天花板有多高。中國企業(yè)的未來取決于千萬企業(yè)家，這將是時(shí)代的考驗(yàn)！

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