工作標準

①商家簽署《裝修手冊確認書》后向其發(fā)放《商家裝修手冊》等相關資料，并提醒商家仔細閱讀

②商家填寫《裝修申請表》《消防安全責任書》《保險承諾書》等文件

③商家按《商家裝修手冊》要求提交設計圖紙、工程進度表、施工單位企業(yè)相關資質證明，以及商鋪店招設計方案和效果圖，一式四份

④工程部、物業(yè)部在收到《裝修申請表》和裝修施工圖后的3個工作日內給出《裝修圖紙審核意見書》，并由營運人員交至商家

管理控制

①商家簽訂租賃合同后，招商營運部指定專人負責進場裝修及現(xiàn)場管控工作

②向商家發(fā)放《商家裝修手冊》等相關資料文件，提示商家認真閱讀并按要求填寫相關表格，并接收商家提交的圖紙的文件資料

③工程部、物業(yè)部負責審核商家裝修圖紙并提出修改意見；營運人員通知商家按要求整改

④商鋪店招設計方案及效果圖由各地商管公司總經理審核

開業(yè)前6個月

①地方招商營運部與工程部確定每家商鋪的工程技術條件（面積、CAD圖紙、水、電、空調、排煙、煤氣）

②營運部配合工程部制定《裝修手冊》

開業(yè)前5個月

管控重點：確定的工程技術條件，門頭店招效果圖，完整的設計圖紙（專人跟進加些照片）

工作標準

①商家持《裝修申請表》在財務部完成各項費用的繳納（包括裝修押金、管理費、水電費、施工人員出入證工本費等）

②商家持《裝修申請表》和繳費收據(jù)辦理《施工人員出入證》

③商家持收據(jù)領取《施工許可證》

管理控制

①裝修方案和圖紙審核通過后辦理裝修《施工許可證》

②營運人員負責《購物中心商鋪裝修流轉審批表》的流轉簽署

③商家提供已修改且符合要求的圖紙

制定統(tǒng)一經營管理守則

包括：經營者進場管理規(guī)定、經營者行為管理規(guī)定、各項繳費、押金、保證金的管理規(guī)定、經營行為的延續(xù)與終止、各項安全管理規(guī)定等

商戶的證照辦理

包括：消防、工商、衛(wèi)生、環(huán)保、稅務等政府部門

工作標準

①在規(guī)定的進場日前20天，招商營運部和工程部協(xié)同查看商鋪基本情況，對不符合交房條件的，及時提交工程部聯(lián)系項目公司進場整改

②進場當日，由招商營運部、工程部、物業(yè)部陪同商家進場收房，共同填寫《房屋交接確認書》。對于不符合項進行記錄并及時落實解決

③營運人員實時掌握商家內裝工程進度和節(jié)點，及時與施工單位溝通協(xié)調交叉施工、成品保護等配合工作

④商家制定施工進度表并張貼于商鋪醒目位置

⑤原則上，商戶費用未付清，不辦理進場交房手續(xù)

⑥協(xié)助商戶進場：落實金融配套服務、協(xié)助商戶店員的招聘及培訓工作、配合商戶開業(yè)前的商品到貨進場的工作、落實餐飲商戶油煙管道的清洗制度等

管理控制

①在指定進場日交房驗收，如不符交房標準的，則按現(xiàn)狀先行交付并盡快予以完善

②招商營運部提前1個月將商家進場計劃報工程部

③根據(jù)施工進度表管控商鋪施工進度，如有問題須與商家負責人盡快溝通解決

證照辦理及財務工作

要點

①商家開業(yè)前1個月，招商營運部聯(lián)系當?shù)叵?、工商、衛(wèi)生、環(huán)保、稅務等部門，溝通協(xié)調商家證照辦理事宜

②租賃合同簽訂后，營運人員主動協(xié)助商家證照辦理工作

③協(xié)調落實金融配套服務

④租賃合同登記備案

工作標準

①商家須在當?shù)剞k理獨立法人營業(yè)執(zhí)照

②有條件的情況下，提供一站式證照辦理服務

③招商營運部負責牽頭POS收銀系統(tǒng)的對接工作，要求銀聯(lián)公司或其他購物卡公司提供門對門一站式手續(xù)辦理服務

④聯(lián)系周邊銀行開展優(yōu)惠的開戶、收單業(yè)務

手續(xù)辦理及相關服務

要點

①協(xié)助商家的店員招聘工作

②辦理商家營業(yè)員出入證、工牌

③配合商家開業(yè)前進貨工作

實營業(yè)員休息和用餐場所

⑤提供商鋪內的保潔有償服務

⑥對商家各級人員進行日常營運管理和服務的溝通、培訓

⑦落實餐飲商家油煙管道清洗制度，并提供配套服務

工作標準

①開業(yè)前1個月，收集商家招聘信息，配合行政部聯(lián)系職介所或服務機構協(xié)助人員招聘工作

②開業(yè)前1個月，招商營運部了解商家進貨安排，與物業(yè)部共同擬定集中進貨方案，并及時與商家溝通落實

③開業(yè)前2周，落實商鋪內保潔衛(wèi)生工作，提供保潔公司有償服務服務內容及標準，確保精拓荒的質量

④選擇油煙管道清洗單位，提供報價給商家

工作標準

①裝修期間如需動用明火時，商家須提前辦理《動火作業(yè)審批表》手續(xù)

②物業(yè)部負責流轉簽署《動火作業(yè)審批單》、《動用消火栓申請表》、《建筑垃圾堆放申請表》、《裝修工程暫停消防報警、噴淋申請書》

③對在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，工程部、物業(yè)部應向商家開具《整改通知書》，并要求立即整改

④隱蔽工程封閉前，商家須提前2日向工程部提出申請，填寫《商鋪裝修隱蔽工程驗收單》

⑤裝修工程完成后，營運部人員及時通知工程部進行驗收，確定整改問題是否關閉，相關物品、證件是否歸還。并簽署《購物中心裝修退款審批表》

管理控制

①招商營運部監(jiān)督施工進度，并及時記錄裝修跟進過程中的各類情況

②營運人員配合工程部、物業(yè)部進行安全、衛(wèi)生、人員出入等方面的現(xiàn)場管控

③營運人員須與商家及時溝通，做好信息反饋，整改落實等工作

④營運人員做好施工現(xiàn)場臨水臨電的現(xiàn)場協(xié)調工作

⑤營運人員配合做好成品保護工作

⑥招商營運部制作各類現(xiàn)場標識

⑦營運人員配合物業(yè)部做好人員、材料、貨品等進出規(guī)定和現(xiàn)場管理

⑧營運人員應為商家及其供應商提供相關服務

⑨商家二次裝修流程及職能定位可視情況，由工程部、物業(yè)部、招商營運部相互配合完成