主要內(nèi)容
1.為保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)業(yè)務(wù)部門、各級(jí)各類人員所應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量任務(wù)、職務(wù)和權(quán)限；
2.為保證產(chǎn)品質(zhì)量而制定的各種標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)定使用的質(zhì)量管理手段和方法；
3.對質(zhì)量工作的考核獎(jiǎng)懲辦法
重要環(huán)節(jié)
質(zhì)量職能幾個(gè)重要環(huán)節(jié)是：
市場調(diào)查研究質(zhì)量職能，主要是進(jìn)行市場調(diào)查，掌握用戶需要；分析市場動(dòng)態(tài)，掌握競爭形勢；研究市場環(huán)境，進(jìn)行市場預(yù)測。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。
采購質(zhì)量職能就是為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種“早期報(bào)警”的保證。
生產(chǎn)制造質(zhì)量職能就是通過對生產(chǎn)過程中的操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測量手段和環(huán)境等過程變量的控制，穩(wěn)定而經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。檢驗(yàn)的質(zhì)量職能是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證、報(bào)告、監(jiān)督和預(yù)防。
使用過程（包括包裝、運(yùn)輸、庫存、銷售、安裝、使用以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)）的質(zhì)量職能主要是積極開展售前和售后服務(wù)，收集使用現(xiàn)場的質(zhì)量信息等。
基本工作
1.明確目標(biāo)。明確實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，將這些活動(dòng)委派給企業(yè)的相應(yīng)部門；
2.提供工具和設(shè)施。向這些部門提供完成任務(wù)所必需的技術(shù)上和管理上的工具和設(shè)施；
3.確保實(shí)施。確保這些活動(dòng)在各部門、各環(huán)節(jié)的實(shí)施；
4.協(xié)調(diào)系統(tǒng)。協(xié)調(diào)各部門之間的活動(dòng)使之相互配合，指向共同的目標(biāo)，以綜合、系統(tǒng)的方式來解決質(zhì)量問題，使企業(yè)的活動(dòng)及其成果達(dá)到最佳的水平。
職能設(shè)計(jì)
認(rèn)為質(zhì)量職能設(shè)計(jì)是建立質(zhì)量管理體系的重要內(nèi)容，是貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)性工作。質(zhì)量職能設(shè)計(jì)是否合理，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、保持和持續(xù)改進(jìn)有著重要的作用；因此企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量職能設(shè)計(jì)時(shí)，必須圍繞質(zhì)量職能的有效性、以獲得良好的經(jīng)濟(jì)績效為目的，進(jìn)行精心策劃。然而不少企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，沒有質(zhì)量職能設(shè)計(jì)足夠的重視，致使質(zhì)量職能配置失當(dāng)，質(zhì)量管理體系無法有效運(yùn)作，最終導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理體系的低效率，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績無法實(shí)現(xiàn)。為此，本文將在分析當(dāng)前質(zhì)量職能設(shè)計(jì)中普遍存在的問題的基礎(chǔ)上，論述經(jīng)濟(jì)績效在質(zhì)量職能設(shè)計(jì)中的重要性，并對最高管理者的質(zhì)量職能進(jìn)行初步探討。
有的企業(yè)質(zhì)量職能未進(jìn)行認(rèn)真的策劃和精心的設(shè)計(jì)，造成機(jī)構(gòu)重疊，同時(shí)設(shè)有質(zhì)檢處、質(zhì)管處和“貫標(biāo)辦”或“9000辦”等部門，這些部門之間的工作界面不清楚，造成工作推委。還有的采購、進(jìn)貨檢驗(yàn)、原料倉庫管理、進(jìn)貨不合格品處置等涉及部門太多，文件對各部門之間的接口和溝通規(guī)定得不清楚或根本沒進(jìn)行規(guī)定，操作難度就比較大。筆者認(rèn)為，同一種工作，涉及的部門越少，職責(zé)邊界越清楚，效率就越高。這樣就可以減少協(xié)調(diào)、應(yīng)酬等非增值性過程，節(jié)省用在協(xié)調(diào)和溝通上的資源，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。
