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點擊上方△綠標(biāo)即可收聽音頻 課程策劃 | 赫海娜 來源丨好多課APP《高績效員工日課》 參考 丨 公眾號“品牌頭條” 如果要列一份宜家的暢銷榜單，排名第一的可能不是沙發(fā)、臺燈、置物架, 而是出口處1元1支的冰淇淋甜筒。
宜家中國的冰淇淋之所以這么暢銷，也許與它超級低廉的價格有關(guān)。 但原本在德國賣8元人民幣的冰淇淋，到中國只賣1元，不會虧本嗎？
今天我們就與你分享，宜家1元冰淇淋背后的營銷秘訣——峰終定律，并為你引申出3種營銷技巧，幫你有效提升用戶體驗。
我們先來講，宜家的峰終體驗設(shè)計。
峰終定律是指人們對一件事的印象，往往只能記住兩個部分：一是過程中的最強(qiáng)體驗——峰；二是最后的體驗——終。
宜家的購物路線也是按照“峰終定律”來設(shè)計的。
你去宜家購物的時候，雖然能感受到一些不好的體驗，比如“地形”復(fù)雜，哪怕只買一件家具也需要走完整個商場；店員很少，找不到人幫助；要自己從貨架上搬貨物，要排長隊結(jié)賬等。
但這些不好的體驗，會被便宜又好用的掛鐘、柔軟好看的羊毛毯，以及著名的瑞典肉丸等“峰”的體驗設(shè)計沖淡。
然后，當(dāng)你結(jié)束購物時，宜家出口處的1元冰淇淋又為你帶來了極佳的“終”的體驗。
最后，當(dāng)你再回憶起宜家的整個購物過程，會覺得整個購物過程，體驗都非常棒。
峰終定律很大程度上決定了，顧客對購物體驗的回憶，以及此后是否會繼續(xù)光顧的意愿。
既然峰終體驗對于提高產(chǎn)品復(fù)購率這么重要。那么，如何提升用戶體驗，制造讓用戶難忘的瞬間呢？
書籍《瞬間的力量》提到3個方法，值得我們借鑒。
1 創(chuàng)造儀式感
你可能會覺得“儀式感”有點多余，但它確實可以加深用戶印象，提高用戶體驗滿意度。
比如，現(xiàn)在很多線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在學(xué)員結(jié)業(yè)的時候，都會做一個結(jié)業(yè)典禮，還會頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。這并不需要多少成本，但能大大提升學(xué)員滿意度。
2 突出重要性
突出重要性，是指把某一個體驗過程做得很重要，并讓用戶感受到這種重要。
比如，你是一個部門負(fù)責(zé)人，要給團(tuán)隊成員傳達(dá)一個公司的重要決策。如果只是在微信群里通知一下，相信團(tuán)隊成員很快就忘記了。
但是，如果你精心設(shè)計整個會議過程，整個體驗會變得完全不一樣。
比如，你先在微信群發(fā)一條信息：明天上午9點半到10點，在會議室開會，請大家正裝出席并帶好紙筆。
另外你再安排1名組員準(zhǔn)備開會設(shè)備，1名組員做會議記錄。
然后在第二天正式開會時，首先強(qiáng)調(diào)會議的重要性，隆重宣布公司的重要決策，并且安排所有成員討論決策的意義。
最后，你安排組員整理好會議記錄，并打印出來發(fā)給每個人。
如此一來，團(tuán)隊對這個決策的印象，是不是就更加深刻了？
3 制造驚喜
平淡生活中，隨機(jī)來臨的驚喜，總讓人印象深刻。
“行為設(shè)計學(xué)”里的隨機(jī)獎勵，也是這個意思。比如你在下班回家路上，天上掉下10000元現(xiàn)金到你手上，我想你會記得一輩子。
總而言之，我們對一段經(jīng)歷的觀感，不在于全部過程，而在于其中的峰值和關(guān)鍵節(jié)點的那些瞬間。
這種“瞬間”的力量，不僅僅是難忘的回憶，它還可以作為營銷上的利器。 |
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