蒙牛要真正樹立其高品質(zhì)和值得信賴的形象，首先不是要做什么，而是不做什么。

      不做什么。不做沒心沒肺的企業(yè)、不做一意孤行的企業(yè)、不做挑戰(zhàn)社會和消費者底線的企業(yè)。做好這“三不”，蒙牛至少可以得到消費者的原諒。沒心沒肺是不回應(yīng)、不承認(rèn)、不道歉。把消費者權(quán)益和食品安全視為無物;一意孤行是出了問題，那是維系原來的廣告套路，強(qiáng)硬的發(fā)布跟消費者情感相左的廣告，其實會引起反感;挑戰(zhàn)底線是出現(xiàn)問題不但不斷，還是同類問題，永遠(yuǎn)沒完。

      做什么。承認(rèn)、道歉、負(fù)責(zé)。要有真誠的態(tài)度。要樹立和建立信任，不是一個廣告和新聞發(fā)布會就能解決問題的。承認(rèn)就要認(rèn)錯和負(fù)責(zé)，不管是什么責(zé)任，先承接，然后再分清責(zé)任。

      怎么做。第一，對質(zhì)量問題零容忍，出現(xiàn)問題一查到底，別的企業(yè)能做到，為什么就是蒙牛總出問題，內(nèi)部管理流程出了什么問題，將用在營銷上的數(shù)億費用拿出一部分改善內(nèi)部管理，不難。而且從長遠(yuǎn)來看，對公司的品牌形象和市場健康發(fā)展有利無害。

      第二，拿出誠意來，不要認(rèn)為認(rèn)錯就是丟臉、損害形象的事情，實際上，歷史上因為認(rèn)錯而度過難關(guān)的企業(yè)很多，如經(jīng)典的案例：泰諾膠囊中毒事件。危機(jī)過后，不但市場沒丟，還獲得了強(qiáng)勁的發(fā)展，因禍得福。

      第三，要將消費者擺在首要位置，出現(xiàn)問題，第一時間解決問題，而不是推卸責(zé)任;保持新聞的的權(quán)威和透明，這樣就不會出現(xiàn)網(wǎng)上無新聞，微博上卻暗流涌動、群起攻之的怪相。

      第四，多做公益項目和公益廣告，成立專門的部門來運作，淡化廣告的行為。與其去挑戰(zhàn)和激怒公眾，還不如拿這些資金去做一些公益事業(yè)、公益廣告，長期來看，對淡化品牌負(fù)面的影響和增加社會公信力還是非常好的一種方式。