蕓蕓眾生、千奇百怪，也是什么人都有，而作為做電商的，有時則需要赤裸祼的直面人性最陰暗的角落，在網(wǎng)絡(luò)上斗智斗勇的事例也屢見不鮮，你有遇到過買家惡意行為的嗎？

1.惡意拍下

比如有些買家拍下并不是真的為了要購買，而他拍下的目的是為了不當(dāng)獲取運費險，或是為了拿淘客傭金啊，或是為了發(fā)布廣告評價啊，而這些人一般都是用的假的收貨信息。

2.惡意退款

買家退貨是用的假退貨單號，實際是未退回包裹，或是退回商品少件，或是玩偷龍換鳳的把戲等等，為了獲取不正當(dāng)利益而發(fā)起的退款

3.惡意投訴

買家去鉆規(guī)則的漏洞，故意發(fā)起相關(guān)投訴，如未按約定時間發(fā)貨，信息泄露，發(fā)票問題等投訴。

4.惡意評價

很多買家經(jīng)常會利用中差評去找賣家的茬，很多賣家無耐之下為了維持好評而不得不給錢了事

以上這些都是商家經(jīng)常遇到的一些買家惡意行為，有時真的恨得牙癢癢，但也無可耐何，但其實很多時候商家是可以自檢自查作好預(yù)防的，有時并不是那些惡意買家太可恨，而是商家自己太不小心了~

• 商家如何預(yù)防惡意買家呢

1.商品自檢

利用商品自檢工具，對商品中字體啊，有沒有極限詞啊，有沒有違反廣告法啦，等一些涉嫌店鋪違規(guī)的商品要及時去檢查排查，有問題的及時刪除。

2.對惡勢力說“NO”

如果你確實遇到了有買家惡意來搞你時，你不再輕易選擇用錢了事，因為只要有第一次，后面這些還會更多，有時其實這背后的東西真的太齷齪了，這里也不想多提，所以我們商家們一定要學(xué)會保護自己，可以選擇云標(biāo)簽或是規(guī)蜜去提交投訴，一般的話如果你有憑證的話可以直接選規(guī)蜜去申訴，如果無憑證的話可以選去標(biāo)簽去處理。

3.如何使用“云標(biāo)簽”應(yīng)對買家惡意行為

1）參加考試，獲得權(quán)限。通過云標(biāo)簽權(quán)限考試，獲得打標(biāo)處理權(quán)限。

PS：權(quán)限開放按照店鋪賬號維度開放，即每一個使用云標(biāo)簽的店鋪賬號都需要考試（包含主賬號、子賬號）

2）登錄產(chǎn)品，打標(biāo)訂單。獲得使用權(quán)限的賬號，輸入會員名及訂單編號，選擇相應(yīng)的標(biāo)簽類型，如：退貨掉包，確認授權(quán)旺旺舉證號后，點擊確認打標(biāo)，完成處理。

如何使用“規(guī)蜜”應(yīng)對買家惡意行為

規(guī)蜜是受理賣家惡意行為的投訴平臺。

大家可以百度規(guī)蜜

進入產(chǎn)品頁面 ，點擊投訴，根據(jù)實際情況選擇投訴類型。

如”買家以惡意差評要挾我“，【授權(quán)旺旺舉證號】（強烈建議授權(quán)：小二據(jù)此核實更加全面）→【填寫投訴描述】→【描述所涉及訂單的基本情況】→【上傳圖片憑證】→提交成功后，3個工作日內(nèi)完成審核；

憑證類型：手機短信截圖官網(wǎng)通話詳情圖片QQ憑證(包括旺旺聊天轉(zhuǎn)移到QQ的憑證、QQ基本資料頁面截圖和QQ聊天截圖)

商家朋友們，以上這些都學(xué)會了嗎？