1月20日，農(nóng)歷大寒，60多位企業(yè)管理者的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)卻清一色地邁入萬(wàn)步大關(guān)，即便平時(shí)身為“百步青年”的小管，步數(shù)也罕見地達(dá)到1萬(wàn)1千多。

這萬(wàn)步，都留在了山東東阿阿膠集團(tuán)美麗如畫的園區(qū)里——《中外管理》標(biāo)桿企業(yè)課堂2019年第一站，正是來此取經(jīng)。

東阿阿膠地處魯西小城東阿縣，是山東省少數(shù)幾個(gè)還沒有通高鐵的地區(qū)，小管從北京乘坐高鐵到濟(jì)南，再由濟(jì)南坐“綠皮車”到聊城火車站，最后一路輾轉(zhuǎn)耗時(shí)將近7個(gè)小時(shí)。所以，小管在路上還想，或許有幾千年歷史的中華老字號(hào)，就應(yīng)該“躲”在這么“偏遠(yuǎn)封閉”的小縣城。

但第二天，走進(jìn)充滿現(xiàn)代化、國(guó)際化氣息的阿膠生物科技產(chǎn)業(yè)園，違和感撲面襲來，這還是交通并不便利的小縣城嗎？說起國(guó)際化，一點(diǎn)不假，此生物科技園是由迪士尼公司和環(huán)球影城共同設(shè)計(jì)打造的。這一工業(yè)旅游體驗(yàn)平臺(tái)，融中國(guó)傳統(tǒng)思想與國(guó)際時(shí)尚理念于一體，一磚一石，一草一木，一房一路，都別具匠心，自成風(fēng)景。

走在阿膠探秘長(zhǎng)廊，小管和游學(xué)企業(yè)家們聞到一股香氣陣陣飄來，據(jù)阿膠世界總經(jīng)理馬德軍介紹，“膠香彌漫”是故意設(shè)計(jì)出來的，專門把生產(chǎn)車間里的香氣收集起來，然后散發(fā)到走廊上，有意讓參觀者吞吐這新鮮出爐的涌動(dòng)膠香。加上視頻特效技術(shù)、體驗(yàn)互動(dòng)設(shè)計(jì)、近距離觀賞等，味覺、視覺、嗅覺、聽覺、觸覺這五覺在此完美結(jié)合，讓你全方位立體式體驗(yàn)三千年的阿膠養(yǎng)生文化。

小管看到，東阿阿膠的各條生產(chǎn)線都完全實(shí)現(xiàn)了智能化，從熬制膠皮到最后的產(chǎn)品包裝，幾乎不用人工操作。與其他湯劑中藥材生產(chǎn)不同，阿膠生產(chǎn)線幾乎沒有現(xiàn)成的設(shè)備，都要靠自主創(chuàng)新，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的智能化，背后都蘊(yùn)含著大量創(chuàng)新工作。一塊小小的東阿阿膠膠塊里，擁有345項(xiàng)專利技術(shù)，37項(xiàng)已納入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

生產(chǎn)車間均采用高科技智能化機(jī)器人，大大提高了生產(chǎn)效率。

東阿阿膠體驗(yàn)工廠主要體驗(yàn)項(xiàng)目包括幻影劇場(chǎng)、阿膠探秘長(zhǎng)廊、阿膠4D體驗(yàn)館、飛行影院、金屋藏膠館、智能化膠庫(kù)和七星島等。一個(gè)個(gè)頗似機(jī)場(chǎng)航站樓廊橋的體驗(yàn)長(zhǎng)廊，將檢測(cè)中心、阿膠棗生產(chǎn)線、阿膠糕生產(chǎn)線、復(fù)方阿膠漿生產(chǎn)線、阿膠生產(chǎn)線、驢皮煉膠車間、中藥萃取車間一一串聯(lián)起來。

這只是東阿阿膠“顧客變游客、游客變顧客”文化營(yíng)銷戰(zhàn)略的一部分，他們?cè)O(shè)想以中醫(yī)藥文化為依托，以工廠為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，創(chuàng)造出值得回憶、令人難忘的體驗(yàn)活動(dòng)，打造體驗(yàn)旅游新模式。

 經(jīng)過了數(shù)十年發(fā)展，東阿阿膠文化營(yíng)銷工程也在不斷升級(jí)，從 1.0 以產(chǎn)品為核心的“文化營(yíng)銷”升級(jí)到2.0 以顧客為核心 的“營(yíng)銷文化”，如今則是以顧客體驗(yàn)為核心的 3.0 版本的“文化體驗(yàn)營(yíng)銷”。

按國(guó)家5A級(jí)工業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)，東阿阿膠建設(shè)了國(guó)內(nèi)單體最大、設(shè)計(jì)理念全球領(lǐng)先的阿膠生物科技產(chǎn)業(yè)園。同時(shí)，他們建設(shè)了東阿阿膠城、毛驢主題樂園、中國(guó)阿膠博物館、毛驢博物館，形成了“三園兩館”旅游框架，建成以健康養(yǎng)生為核心的體驗(yàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。小管和游學(xué)企業(yè)家們將“三園兩館”游了一個(gè)遍，對(duì)于其“毛驢全產(chǎn)業(yè)鏈”進(jìn)行了全景式深度了解。

多年來，東阿阿膠上游發(fā)展毛驢養(yǎng)殖、交易、加工三大產(chǎn)業(yè)，中游聚焦阿膠主業(yè)，培育多種產(chǎn)品、多個(gè)品牌，下游發(fā)展健康服務(wù)業(yè)、養(yǎng)生旅游業(yè)，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的典范樣本，達(dá)到了“一產(chǎn)控資源、二產(chǎn)抓發(fā)展、三產(chǎn)重體驗(yàn)”的完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈延伸、價(jià)值鏈提升、供應(yīng)鏈貫通“三鏈重構(gòu)”。

從當(dāng)年的手工作坊，到市值300多億元的中藥巨頭企業(yè)，東阿阿膠僅用10多年的時(shí)間便讓身價(jià)暴漲了20倍，凈利潤(rùn)從1億增長(zhǎng)到了18億。他們不斷用國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、優(yōu)化“中華老字號(hào)”，把行業(yè)帶到一個(gè)全新的高度，成為整個(gè)醫(yī)藥乃至大健康行業(yè)的引領(lǐng)者。在滿屏充斥資本寒冬、裁員的當(dāng)下，東阿阿膠十多年的戰(zhàn)略創(chuàng)新成就，也為企業(yè)界乃至中國(guó)經(jīng)濟(jì)提供了一個(gè)“高質(zhì)量發(fā)展”的微觀樣本。

為何身處小城的東阿阿膠會(huì)有如此前衛(wèi)的國(guó)際化視野？東阿阿膠副總裁尤金花告訴小管，東阿阿膠走向國(guó)際化、做世界一流企業(yè)、做滋補(bǔ)養(yǎng)生樂活引領(lǐng)者，一直是東阿阿膠的目標(biāo)和愿景，在總裁秦玉峰帶領(lǐng)下，他們先后到可口可樂、好時(shí)巧克力，迪士尼、環(huán)球影城、奔馳、美國(guó)西點(diǎn)軍校、哈佛大學(xué)等國(guó)際一流企業(yè)造訪學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)標(biāo)這些國(guó)際一流企業(yè)進(jìn)行發(fā)展，海納百川后落地形成自己的獨(dú)有特色。東阿阿膠的視野無國(guó)界，近十年來，如卓越績(jī)效模式、賦值營(yíng)銷模式等國(guó)際一流的管理模式和管理工具逐步引入東阿阿膠，并融合生根。

據(jù)說，每年春節(jié)，別人都陪家人過年，秦玉峰卻帶著中高層管理團(tuán)隊(duì)去國(guó)外考察學(xué)習(xí)，堅(jiān)持了很多年。德國(guó)的工匠精神、日本的精益生產(chǎn)、美國(guó)的創(chuàng)意旅游，都是他們的學(xué)習(xí)對(duì)象——看來，勤奮好學(xué)，并永遠(yuǎn)把眼界放在世界第一流，“世界觀”就是東阿阿膠的“方法論”。

在交流環(huán)節(jié)，東阿阿膠制作技藝代表性傳承人、東阿阿膠總裁秦玉峰做了名為《老字號(hào)、新思維——東阿阿膠十年開創(chuàng)之路》的主題演講，他表示，2006年，彼時(shí)阿膠的市價(jià)為80元一斤，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法支撐阿膠生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。由于農(nóng)業(yè)機(jī)械化時(shí)代帶來的生產(chǎn)工具更迭，在農(nóng)村已經(jīng)很少有農(nóng)民養(yǎng)驢，更沒人愿意為無利可尋的阿膠生產(chǎn)而養(yǎng)驢。阿膠的主要原料驢皮陷入短缺狀態(tài)，東阿縣的阿膠廠經(jīng)營(yíng)難以為繼。秦玉峰將之概括為“戰(zhàn)略不清、業(yè)務(wù)多元，資源分散，增長(zhǎng)乏力”。

 為了維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)，東阿阿膠發(fā)展出了20多個(gè)副業(yè)，包括啤酒、印刷、醫(yī)療器械等產(chǎn)業(yè)，利潤(rùn)加起來近1個(gè)億。秦玉峰意識(shí)到這種攤大餅式的發(fā)展方式有很大的問題：盡管副業(yè)有一定利潤(rùn)，但其實(shí)沒有什么真正的競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)此以往只會(huì)模糊東阿阿膠的品牌形象，并耗散有限的企業(yè)資源。他開始運(yùn)用定位理論，認(rèn)為“東阿阿膠是公司最大的優(yōu)勢(shì)”，啟動(dòng)了“阿膠文化營(yíng)銷和價(jià)值回歸工程”，開始聚焦阿膠主業(yè)，培育多個(gè)品牌，同時(shí)“砍掉”所有非阿膠業(yè)務(wù)。但過程無疑是艱難的，因?yàn)槔砟钆c公司戰(zhàn)略不符，東阿阿膠十年里換了七個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)。

隨著東阿阿膠“滋補(bǔ)國(guó)寶”的心智地位逐漸建立起來，除了傳統(tǒng)的阿膠塊，東阿阿膠推出復(fù)方阿膠漿，進(jìn)入保健品市場(chǎng)，推出桃花姬阿膠糕，進(jìn)入休閑零食市場(chǎng)。經(jīng)過多年發(fā)展，這三大產(chǎn)品都成為所在領(lǐng)域的NO.1.

雖然身處古老的產(chǎn)業(yè)，秦玉峰卻屢屢率先引入現(xiàn)代管理理念。上世紀(jì)90年代，東阿阿膠在行業(yè)內(nèi)最早導(dǎo)入ISO9000、ISO14000、ISO18000、ISO27000標(biāo)準(zhǔn)體系，后又引入華為IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）管理模式。2007年，東阿阿膠引入卓越績(jī)效管理模式。2012年，引進(jìn)了組織能力提升理論。同時(shí)，也推進(jìn)了谷歌與英特爾公司采用的OKR績(jī)效考核（目標(biāo)和關(guān)鍵成果考核）模式，充分解放人性。

最近，秦玉峰和管理團(tuán)隊(duì)正在研究公司的“十三五戰(zhàn)略”，繼續(xù)推進(jìn)“阿膠+”和“+阿膠”這一策略，目標(biāo)是營(yíng)收180億，其中產(chǎn)品收入120億，毛驢產(chǎn)業(yè)60億。

東阿阿膠副總裁尤金花做了主題分享《東阿阿膠的品質(zhì)之道——全產(chǎn)業(yè)鏈/全過程溯源體系的搭建》，她介紹說，東阿阿膠構(gòu)建了全過程質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，確?！氨O(jiān)測(cè)有窗”，這包括：建立覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化體系、建立三級(jí)質(zhì)量飛檢體系，實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)懲并公示、下道工序是上道工序顧客，落實(shí)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任、生產(chǎn)過程設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn)，實(shí)施崗位質(zhì)量放行、法規(guī)紅線預(yù)警，嚴(yán)禁接近紅線運(yùn)行等。同時(shí)，東阿阿膠數(shù)十年來始終堅(jiān)持實(shí)施“全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量控制”模式，以“農(nóng)工商產(chǎn)學(xué)研”六位一體、一二三產(chǎn)融合形成新六產(chǎn)為支撐，整合利用全球科技資源服務(wù)全球市場(chǎng)。

“我們只談增長(zhǎng)”、“人人都是市場(chǎng)部”。東阿阿膠副總裁高登峰在《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路》的主題分享中，介紹了東阿阿膠在營(yíng)銷傳播上的獨(dú)特做法，為了推廣桃花姬阿膠糕，他們2018年舉辦了社群活動(dòng)1718場(chǎng)，建立了覆蓋16萬(wàn)多人的顧客群420個(gè)，團(tuán)隊(duì)眾創(chuàng)了2500個(gè)內(nèi)容。他認(rèn)為，傳統(tǒng)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)志是——顧客留存，為此東阿阿膠將“顧客增長(zhǎng)與保留”的流程，分解為7個(gè)動(dòng)作，并作為陷阱里的考核指標(biāo)。最后，他闡釋了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個(gè)關(guān)鍵：品牌年輕化、技術(shù)加持營(yíng)銷、速度決定質(zhì)量、自下而上、流淌人文精神。

以下為圖文報(bào)道：

《中外管理》雜志副社長(zhǎng)、CEO李翼向東阿阿膠總裁秦玉峰贈(zèng)送禮品。

食堂墻壁上的企業(yè)文化

東阿黑毛驢繁育中心，全球唯一的良種驢種源及繁育和嘗試開發(fā)研究基地。

中國(guó)阿膠博物館是我國(guó)首家以單一中藥品種為主題的專題性博物館，也是國(guó)內(nèi)唯一的阿膠博物館。

毛驢博物館是我國(guó)唯一一座以毛驢為主題的博物館，重點(diǎn)展示了毛驢起源、進(jìn)化及現(xiàn)代毛驢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新理念新價(jià)值。