隨著中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，許多國內(nèi)實體店在一定程度上失去了競爭力。 許多小伙伴的消費習(xí)慣甚至已經(jīng)脫機轉(zhuǎn)向在線。 雖然第二兄弟也是國內(nèi)電子商務(wù)軍的一員，但對于國內(nèi)實體店也會有一種可惜的感覺 - 因為我不知道哪天經(jīng)常光顧的實體店消失了。 畢竟，在許多情況下，實體店可以讓我們感受到無與倫比的在線購物體驗。

然而，在日本卻恰恰相反。 關(guān)于日本企業(yè)最讓人印象深刻的是集中精力。 一家小商店可以經(jīng)營數(shù)百年的商店。 這種工匠的傳承精神真的很棒。 日本的電子公司也很發(fā)達(dá)，但日本的百貨商店仍然人滿為患。

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今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，日本實體店如何打敗電子商務(wù)？ 總結(jié)是兩個字：服務(wù)。

在日本，購物中心提供免費行李托運服務(wù)。 與我們的國內(nèi)商店不同，他們的存款服務(wù)不需要小伙伴找到自己的自動儲物柜，同時，他們不必?fù)?dān)心太多的行李放在儲物柜里。 服務(wù)員將親自將您的行李帶到特殊的檢查室，以便您可以安全地購物。

購買好東西之后，如果你不想把大袋子和小袋子帶回家，你可以委托商場把貨物打包送貨上門。 在中國，這項服務(wù)一般僅限于家用電器等大型商品。 在日本，任何衣服，鞋子，錢包，日用品等都可以直接送到客人的家或酒店房間。

如果您還不喜歡這些，那么日本實體店的服務(wù)細(xì)節(jié)肯定會讓您感受到與國內(nèi)實體店的巨大差距。

在日本的實體店，基本的服務(wù)禮儀現(xiàn)在已成為服務(wù)業(yè)的不成文規(guī)則，服務(wù)員必須遵守。比如日本的許多地方需要脫鞋，包括一些日本餐館，酒店甚至商場的試衣間。 所以在客人脫鞋后，服務(wù)員的第一個動作是收拾鞋子，然后將鞋子的鞋跟放在客人的方向，以方便客人穿鞋。 同樣，在下雨天，如果顧客帶有雨傘，他負(fù)責(zé)接收雨傘，擦干雨水，然后將雨傘彎曲并放入門中。 消費后，客戶可以方便地收回。

此外，相信很多人逛實體店都有過這樣的體驗：當(dāng)時我們到店的時候，喊了好幾聲服務(wù)員，但是卻碰到遇到無人理睬的尷尬情況。有時候多試了幾件衣服，店員就不高興地甩臉色給你看。

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但是，日本服務(wù)業(yè)要求只要客戶有需要，就應(yīng)該在第一時間提供相應(yīng)的服務(wù)。 無論服務(wù)人員忙什么，只要有客戶咨詢，就應(yīng)立即停止完成客戶的需求。 如果這段時間的需求太多，店鋪也會增加這段時間的兼職員工人數(shù)，以確保他們的服務(wù)質(zhì)量。

如果服務(wù)員遇到客人的投訴，他們會先道歉，只要他能協(xié)調(diào)，他們就會幫助客人解決問題。 相反，當(dāng)我們在許多國內(nèi)實體店遇到問題和抱怨時，我們經(jīng)常聽到：我不能這樣做，這是某個部門的責(zé)任; 或者這不是我們的問題，你去前臺咨詢。 說好的顧客是上帝呢？

事實上，實體店和電子商務(wù)的多元化服務(wù)是無法超越的。 目前，國內(nèi)外許多商業(yè)界都是多元化的，即除了提供零售服務(wù)外，娛樂，餐飲，休閑，文化，藝術(shù)等服務(wù)也融入其中。 多種格式組合為小型合作伙伴提供全方位的便利和時尚。 然而，二格認(rèn)為，我們的國內(nèi)實體店應(yīng)該在升級硬件支持的同時更加注重人性化服務(wù)。 雖然我們經(jīng)常稱呼他們“小日本”，但日本的人性化服務(wù)和對細(xì)節(jié)的控制還是值得學(xué)習(xí)的。

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