溝通的“神話”

對(duì)于溝通，人們常常存在很多認(rèn)識(shí)誤區(qū)，主要包括以下幾種：

1.想溝通時(shí)才是在溝通

溝通無處不在，在很多情況下雖然沒有語言的交流，但是溝通依舊存在。例如，領(lǐng)導(dǎo)在向一名下屬發(fā)火時(shí)，另一名下屬也在場(chǎng)，雖然領(lǐng)導(dǎo)并沒有與另一名在場(chǎng)的下屬溝通，但該下屬也會(huì)接收到領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好，不體諒人的信息。所以，不是想溝通時(shí)才在溝通。在某些情況下，主觀上盡管沒有打算溝通，但是信息已經(jīng)完成了傳遞，這同樣是在溝通。

2.詞匯對(duì)說話者和聽話者意思是一樣的

事實(shí)上，詞匯對(duì)說話者和聽話者的意思并不一樣。如果詞匯對(duì)說話者和聽話者的意思是一樣的，那么溝通就會(huì)變得很簡(jiǎn)單，也就沒有所謂的對(duì)牛彈琴。

3.溝通主要靠詞匯

在溝通中有一個(gè)定律，即在溝通信息中，肢體語言占55%，語音語調(diào)占38%，而文字僅占7%。

洞察肢體語言，可以讓人更好地理解他人的情緒、態(tài)度和觀點(diǎn)。反過來，為了更好地傳情達(dá)意，獲得更多的理解與支持，人們也應(yīng)善于運(yùn)用肢體語言。管理大師德魯曾談到：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。”在各種社交場(chǎng)合，肢體語言的正確使用，都會(huì)助口頭語言一臂之力，幫助對(duì)方理解所表達(dá)的意思，讓對(duì)方做出所希望的反應(yīng)。

4.說什么比怎么說更重要

說什么重要，怎么說更重要。同樣的意思采用不同的說法，產(chǎn)生的效力也大不一樣。

語言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的一種。尤其在信息化的今天，語言表達(dá)能力已成為關(guān)系成敗的重要因素。在歐美等發(fā)達(dá)國家，“舌頭、金錢、電腦”并列為成功的三大法寶，口才更被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。

5.溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動(dòng)

溝通不是單向的過程，而是一個(gè)雙向的過程。發(fā)送者把自己想要表達(dá)的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接收到信息、思想和感情后，會(huì)以各種方式給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通過程。如果只有信息的發(fā)送，沒有信息的接收，溝通就不完整。

同樣，只有信息的發(fā)送，沒有信息的反饋，也無法實(shí)現(xiàn)有效的溝通。反饋是溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一步。反饋可以加強(qiáng)信息提供者和接收者之間的心理溝通，提高團(tuán)隊(duì)士氣，提高員工參與管理的積極性，也可以提高針對(duì)性，減少信息提供者的盲目性。重視反饋能引領(lǐng)企業(yè)走向成功，相反的，無視反饋、拒絕傾聽意見會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗甚至走向滅亡。可見，反饋對(duì)交流過程是至關(guān)重要的