人力資源百問(wèn)系列是針對(duì)人力資源領(lǐng)域知識(shí)的問(wèn)答，全面涵蓋人力資源的發(fā)展趨勢(shì)、理論、實(shí)操方面的知識(shí)。

導(dǎo)讀：組織架構(gòu)是人力資源管理中的重要模塊，大多人資從業(yè)者對(duì)此相對(duì)比較陌生，也是企業(yè)管理體系中的重要基礎(chǔ)。即使在業(yè)界，對(duì)于組織機(jī)構(gòu)、流程、及對(duì)應(yīng)全責(zé)分配也存在諸多不同看法和理解。

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企業(yè)組織管理，具體地說(shuō)就是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。企業(yè)組織管理的主要內(nèi)容是：組織設(shè)計(jì)，組織運(yùn)營(yíng)，組織調(diào)整。也就是說(shuō)：企業(yè)組織管理的核心就是設(shè)計(jì)、建立和保持有序的組織體系，保證共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

那么在企業(yè)在組織管理中，不可避免涉及到了組織機(jī)構(gòu)、戰(zhàn)略、權(quán)責(zé)分配、流程等方面的內(nèi)容。那么戰(zhàn)略、機(jī)制架構(gòu)、權(quán)責(zé)分配、流程在組織管理中的作用是什么呢？相互關(guān)系又是什么呢？

一、 組織結(jié)構(gòu)：

組織的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)是組織在職、責(zé)、權(quán)方面的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)體系，其本質(zhì)是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的一種分工協(xié)作體系。

企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的。這是一條最基本的原則。組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計(jì)工作必須以此作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，即企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)，和組織結(jié)構(gòu)之間是目的和手段的關(guān)系；衡量組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，要以是否有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)作為最終的標(biāo)準(zhǔn)。

管理中經(jīng)常說(shuō)一句話：戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)。這話是千真萬(wàn)確的。問(wèn)題是在很多實(shí)際操作中，尤其是在做一些組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)類咨詢項(xiàng)目的時(shí)候，我們卻常常首先梳理流程，然后根據(jù)流程來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。

問(wèn)題出來(lái)了，不是應(yīng)該根據(jù)戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)嗎？怎么現(xiàn)在卻是從流程梳理開始，流程和戰(zhàn)略之間什么關(guān)系呢？

我們先來(lái)搞清楚什么是戰(zhàn)略和流程？

二、 戰(zhàn)略

戰(zhàn)爭(zhēng)謀略（來(lái)源于軍事），是一種從全局考慮謀劃實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的規(guī)劃，戰(zhàn)術(shù)只為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的手段之一。實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略勝利，往往有時(shí)候要犧牲部分利益，去獲得戰(zhàn)略勝利。戰(zhàn)略是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，是遠(yuǎn)大的目標(biāo)，往往規(guī)劃戰(zhàn)略、制定戰(zhàn)略、用于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)的時(shí)間是比較長(zhǎng)的。

企業(yè)戰(zhàn)略也是一樣，它是一種基于企業(yè)掌握的資源以及對(duì)外部環(huán)境的分析而制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略細(xì)分下去，針對(duì)不同領(lǐng)域的最終目標(biāo)制定規(guī)劃都可以稱之為戰(zhàn)略，也就是說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱。針對(duì)細(xì)分領(lǐng)域，可以有競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也包括營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等等。都是對(duì)企業(yè)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的謀略。

曾經(jīng)和很多HR朋友交流的時(shí)候，經(jīng)常聽朋友們說(shuō)，我們公司也不大，談不上什么戰(zhàn)略，能活著就不錯(cuò)了。這里面出現(xiàn)了一個(gè)誤區(qū)，就是認(rèn)為戰(zhàn)略很高大上。所謂高大上，針對(duì)于不同企業(yè)，這個(gè)“高”“大”“上”是不同的，只要針對(duì)企業(yè)全局的，只要是在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成目標(biāo)所采取的謀略和規(guī)劃就是戰(zhàn)略。所以活著就是一定特定階段下的戰(zhàn)略，當(dāng)然要具體明確怎么才能活，只不過(guò)我們沒(méi)有把他稱之為戰(zhàn)略而已。

針對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略，確定需要完成哪些工作，采取何種策略，就是戰(zhàn)略規(guī)劃。

三、 流程

流程：指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，促使特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)； ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中給出的定義是：“流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。

如果說(shuō)上面戰(zhàn)略及戰(zhàn)略規(guī)劃都是屬于戰(zhàn)略層面的，那流程就屬于戰(zhàn)術(shù)層面上的，那就是具體業(yè)務(wù)怎么做。但是流程并不是只是中基層HR平時(shí)做的招聘流程、轉(zhuǎn)正流程基礎(chǔ)流程，流程是企業(yè)所有工作事項(xiàng)的有規(guī)律的行動(dòng)，即使落到戰(zhàn)略層面，也一樣是按流程操作的，舉個(gè)例子，流程如何升級(jí)和優(yōu)化，優(yōu)化的流程該如何發(fā)布，開始執(zhí)行？那么這實(shí)際上是由流程管理流程確定的。

由此看出，流程實(shí)際上為達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略的無(wú)數(shù)工作的操作戰(zhàn)術(shù)，它貫穿了整個(gè)的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，和企業(yè)戰(zhàn)略是一體的。因此，可以講：企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)流程是一體，企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程的工作形式就是流程，流程最終輸入、輸出的最終結(jié)果就是匹配企業(yè)戰(zhàn)略。提醒一點(diǎn)：流程在企業(yè)中是無(wú)處不在的，并不是畫在紙上，才能叫流程，做事的順序本質(zhì)就是流程。戰(zhàn)略也是一樣，根據(jù)企業(yè)自身資源及外部環(huán)境，所要確定的較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)和策略就是戰(zhàn)略，即使只是簡(jiǎn)單一句“要活下去”，本質(zhì)也是戰(zhàn)略。

所以上面說(shuō)的梳理流程來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，本身并沒(méi)有問(wèn)題。只是建立在了一個(gè)假設(shè)上：就是企業(yè)戰(zhàn)略和流程是匹配的。這點(diǎn)需要論證，因?yàn)槭崂砹鞒痰臅r(shí)候，實(shí)際上更多的是針對(duì)具體事情，并不是針對(duì)戰(zhàn)略本身，存在著目標(biāo)擴(kuò)散的可能。因此，在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的之前，要確定企業(yè)戰(zhàn)略，如果已有企業(yè)戰(zhàn)略，就要驗(yàn)證企業(yè)流程與企業(yè)戰(zhàn)略之間是否匹配。

比如：一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略是低價(jià)策略，那么成本控制應(yīng)該為企業(yè)戰(zhàn)略的核心，那么管控的要點(diǎn)也是在采購(gòu)、人力成本、銷售成本等方面，這時(shí)候針對(duì)其他方面的管控所投入的管理成本自然要下降，那么在梳理對(duì)應(yīng)流程的時(shí)候也是要按戰(zhàn)略分清輕重。我是堅(jiān)信管理本身就是成本這句話的，尤其是與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度小，管控水平凌駕于經(jīng)營(yíng)水平之上的管理活動(dòng)。

四、組織管理中組織架構(gòu),權(quán)責(zé)分配及流程之間的關(guān)系是什么？

組織管理主要內(nèi)容是三大塊：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)營(yíng)、組織調(diào)整。

組織設(shè)計(jì)的輸出物為組織結(jié)構(gòu)。但是組織結(jié)構(gòu)不是簡(jiǎn)單的一張圖，組織結(jié)構(gòu)由戰(zhàn)略決定，并由業(yè)務(wù)流程連接，為保障命令傳達(dá)和業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)，需要根據(jù)對(duì)應(yīng)的功能賦予其對(duì)應(yīng)“職”“權(quán)”“責(zé)”，這是分工合作的組織內(nèi)的驅(qū)動(dòng)力量。

組織機(jī)構(gòu)是人類進(jìn)行活動(dòng)的一種分工合作結(jié)構(gòu)，它主要的功能體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是指令的傳達(dá)，主要體現(xiàn)在縱向維度上，體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)圖上就是上下級(jí)關(guān)系，審批流程，另一個(gè)方面是業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動(dòng)，主要體現(xiàn)在橫向維度上，在組織結(jié)構(gòu)圖上就是同級(jí)部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，部門之間的驅(qū)動(dòng)主要是由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，具體展現(xiàn)就是業(yè)務(wù)流程。

可以這樣理解：如果我們將企業(yè)組織比作一個(gè)人，那么組織相當(dāng)于人體，而各個(gè)部門相當(dāng)于各個(gè)主要器官，而流程就是連接各個(gè)器官的血管和神經(jīng)，那么不管是各個(gè)器官每一個(gè)細(xì)胞都有各自的職責(zé)，各自的功能，但是也僅限于自身的功能的和職責(zé)，相對(duì)企業(yè)組織，那就是權(quán)責(zé)。

綜上所述：

戰(zhàn)略決定了流程，流程的細(xì)分工作形成了對(duì)應(yīng)的崗位，相似崗位的歸集形成了部門，在賦予對(duì)應(yīng)的權(quán)責(zé)后，形成了既分工又合作的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，所以戰(zhàn)略也決定了組織架構(gòu)；

組織結(jié)構(gòu)不是一張圖，而是一個(gè)體系，它既要與企業(yè)戰(zhàn)略匹配，也要體現(xiàn)高效原則，主要表現(xiàn)就是指令傳達(dá)的高效和業(yè)務(wù)流程的高效；

流程是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)，它主要體現(xiàn)的就是各部門、各崗位的之間分工合作，并在對(duì)應(yīng)的權(quán)責(zé)下實(shí)現(xiàn)結(jié)果輸出，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略；

權(quán)責(zé)則是對(duì)各崗位、各部門的工作范圍及權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，一方面保障企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，提高效率，一方面也是對(duì)決策風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，保障不偏離企業(yè)戰(zhàn)略。

目前流行的扁平化組織實(shí)際上在更重視了業(yè)務(wù)本身驅(qū)動(dòng)，以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)最為主要的推動(dòng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效流轉(zhuǎn)。

在下一篇文章中，我們將詳細(xì)闡述組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則及設(shè)計(jì)方法及權(quán)責(zé)分配方案設(shè)計(jì)。