平衡計分卡是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的一組指標(biāo)集合，是優(yōu)化組織績效、提升組織競爭力的框架性工具，同時也是組織改革的一個管理系統(tǒng)。

平衡計分卡包括兩個方面的內(nèi)涵：平衡和計分。所謂平衡，是指“平衡計分卡”在業(yè)績評價和明確組織戰(zhàn)略時，要平衡好組織、股東、顧客、職工等多方面的利益，要平衡好短期和長期目標(biāo)，要平衡好過程和結(jié)果，要平衡好財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系。所謂計分，是指“平衡計分卡”作為一個量化管理工具，在構(gòu)建和實施的各個環(huán)節(jié)，都以指標(biāo)和數(shù)字來貫穿。

表像層面

從表像看來，平衡計分卡是一組指標(biāo)的組合。

這些指標(biāo)包括財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四個維度，分類給出了組織管理中需要關(guān)注和聚焦的重點(diǎn)。

這些指標(biāo)之間因果相連。財務(wù)指標(biāo)是指標(biāo)群的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)——企業(yè)所有的經(jīng)營活動和管理活動，最終都是為了實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)。為了實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)，需要顧客層面的滿意度；而要滿足顧客的需求，就要有針對性的改進(jìn)內(nèi)部流程方；內(nèi)部流程能夠改進(jìn)，需要內(nèi)部組織架構(gòu)、職工能力、信息化建設(shè)等方面有所改進(jìn)。

工具推行角度

從工具推行的角度來看，平衡計分卡包括兩個環(huán)節(jié)：構(gòu)建平衡計分卡和使用平衡計分卡。

平衡計分卡構(gòu)建環(huán)節(jié)，表面是把這組指標(biāo)體系找出來，本質(zhì)是找到企業(yè)價值創(chuàng)造環(huán)環(huán)相扣的邏輯鏈條。

平衡計分卡實施環(huán)節(jié)，表面是工作指標(biāo)、任務(wù)的分配、實施、反饋、優(yōu)化的過程，本質(zhì)上是組織流程的再造和組織能力的提升。

工具本質(zhì)

從工具本質(zhì)上看，平衡計分卡構(gòu)建了企業(yè)戰(zhàn)略實施的框架，是實現(xiàn)組織目標(biāo)、保持組織核心競爭力的利器，是促進(jìn)組織改革和進(jìn)化的抓手。