那么，百果園是如何做到的呢？

2018 年，百果園集團(tuán)加大對“百果園 + ”小程序的投入，打造了業(yè)內(nèi)千萬用戶級的小程序，打通了很多線上線下的零售服務(wù)場景，通過不斷快速的迭代為顧客提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。如今，用戶數(shù)突破 1300 萬，日活用戶突破 50 萬，日訂單突破 60000 單。

與此同時，社群數(shù)量突破 6000 個，已為 300 萬 + 用戶提供了線上下單 + 線下自提服務(wù)。通過社群，除了提升消費(fèi)和售后還為社區(qū)居民找到了人與狗。另外，社群作為小程序拼團(tuán)業(yè)務(wù)的主要轉(zhuǎn)化場景，截至目前已助力拼團(tuán)銷售額達(dá) 2 億元以上。

百果園 App 用戶數(shù)突破 700 萬，基于百果園的信任文化， App 上線兩年以來已累計為 184792 用戶位用戶提供了不好吃瞬間退款服務(wù)，退款金額達(dá) 1300 余萬元。其中，一些消費(fèi)者表示，吃了不開心，也可以退款。

百果園 App 人性化的四大特征，不僅能夠保證水果的新鮮性，同時也能夠進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。其中，人性化的服務(wù)更是貼合人心，瞬間退款的服務(wù)也打消了消費(fèi)者購買顧慮，進(jìn)一步提升銷售額。

百果園的一體化會員數(shù)突破 4000 萬，會員消費(fèi)占比達(dá) 90.6% ，也就是說，每 10 個百果園消費(fèi)者， 9 個是會員。為更好地服務(wù)用戶，百果園還特別推出了“心享會員”，包含了 8 大心享權(quán)益（ 199 元/年），預(yù)計為每個用戶一年節(jié)省 1025 元。節(jié)省不足會費(fèi)，還提供雙倍退差服務(wù)。

新零售不僅是線上銷售渠道的創(chuàng)新，也包含產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的升級。百果園在成為佳沛官方直供重點(diǎn)客戶以來，通過線上線下一體化全場景營銷， 8 個月時間已售出 4500+ 噸奇異果，重量相當(dāng)于 1000 萬杯星巴克。借力佳沛奇異果，百果園品牌的知名度和美譽(yù)度得到提升，對于百果園的長遠(yuǎn)發(fā)展有著積極影響。

百果園戰(zhàn)略投資的“慧云信息”公司，通過將“物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)”與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，已為 1000+ 服務(wù)基地( 1025355 畝地)提供從生產(chǎn)到銷售的互聯(lián)網(wǎng) + 農(nóng)業(yè)服務(wù)。“慧云信息”的使用，也正順應(yīng)了當(dāng)下農(nóng)業(yè)發(fā)展的新潮流，促進(jìn)百果園在農(nóng)業(yè)方面業(yè)務(wù)的開拓。

“ BLOF ”是一種新型的有機(jī)種植解決方案，從土壤管理到人才培養(yǎng)，讓好水果可以數(shù)據(jù)化、可視化、可持續(xù)的種植。百果園引進(jìn)的“BLOF”,可以實(shí)現(xiàn)水果生長全程的可視化，有利于加強(qiáng)水果品質(zhì)的把控，進(jìn)一步提升水果品質(zhì)，保證品牌質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求。

如今，百果園正繼續(xù)加大產(chǎn)業(yè)上游部署，改變散戶、非標(biāo)準(zhǔn)、非科學(xué)種植的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，努力改善上游生產(chǎn)關(guān)系，百果園認(rèn)為，有了產(chǎn)業(yè)支撐的新零售必將走得更遠(yuǎn)。