辦公室日常行為規(guī)范

第一條 行為準(zhǔn)則

一、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音。

二、嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守作息時(shí)間。不遲到，不早退，有病有事要請(qǐng)假。不在辦公時(shí)間串崗閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

三、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，待人真誠(chéng)。同事之間友好相處，平等對(duì)待，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。

四、關(guān)愛(ài)集體，愛(ài)護(hù)公物。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和形象。

五、不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，自覺(jué)奉獻(xiàn)。

六、誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日?qǐng)?bào)”。

七、工作時(shí)間內(nèi)不脫崗，迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好上請(qǐng)下達(dá)，確保政令暢通。

八、請(qǐng)假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請(qǐng)人代假。

九、正常工作期間，辦公室人員外出要向主任告知去向，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。

十一、自覺(jué)保持辦公環(huán)境的整潔有序，保持桌面潔凈。

第二條 衛(wèi)生管理

一、衛(wèi)生管理區(qū)域：經(jīng)理辦公室、本部門(mén)辦公室、會(huì)議室及會(huì)議室里間值班室。

二、每天做常規(guī)保潔，早上應(yīng)提前5分鐘上班，做好經(jīng)理辦公室及本部門(mén)衛(wèi)生清掃。每周進(jìn)行一次全面清掃，不留衛(wèi)生死角。

三、常規(guī)保潔范圍：拖地面、倒煙灰、倒紙簍、擦：桌面、茶幾、沙發(fā)、清洗：臉盆、茶杯、毛巾、抹布。

四、全面清掃要求：在常規(guī)保潔工作基礎(chǔ)上，要擦門(mén)窗、文件櫥、衣帽架、桌椅腿、清掃墻角等。

五、每次會(huì)議之前要做好充分準(zhǔn)備，按時(shí)完成會(huì)場(chǎng)布置，保證于會(huì)議前半小時(shí)做好準(zhǔn)備和清潔工作，每次會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)切斷電源，關(guān)好門(mén)窗，做好打掃清理。要加強(qiáng)對(duì)會(huì)議室的日常維護(hù)，始終保持整潔狀態(tài)，會(huì)議室桌椅設(shè)備不得外借。

第三條來(lái)賓接待

一、本著熱情、周到的原則，認(rèn)真做好來(lái)賓接待工作。

二、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，禮貌詢問(wèn)來(lái)訪事由，如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門(mén)，如探訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先請(qǐng)客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意會(huì)見(jiàn)，應(yīng)委婉謝客，請(qǐng)客人另約時(shí)間。

第四條電話禮儀

一、通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。接起電話時(shí)首先應(yīng)問(wèn)好并自報(bào)單位名稱及所屬部門(mén)。接聽(tīng)電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話時(shí)要為指定受話人提供便利。

二、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不清楚對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，如電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)，您是哪位?” 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予改善。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽(tīng)筒。做好來(lái)電記錄。

第五條 文件管理

一、文件的起草要全面、客觀、完整地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)鮮明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，通俗易懂。

二、文件在送領(lǐng)導(dǎo)審批或簽發(fā)之前，必須反復(fù)校對(duì)確保無(wú)誤。

三、打印、發(fā)放文件必須經(jīng)辦公室主任或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可印發(fā)。

四、凡正式行文應(yīng)加蓋單位公章。使用印章必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，對(duì)需加蓋印章的文書(shū)內(nèi)容必須認(rèn)真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴(yán)禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴(yán)肅認(rèn)真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識(shí)別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。

五、打印文件要注意保存原稿，應(yīng)將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。

六、印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當(dāng)，用紙規(guī)范，美觀大方。

七、對(duì)收發(fā)文件均應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù)，隨時(shí)掌握文件去向，避免漏傳、誤傳和延誤。登記文件須將標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、來(lái)文單位、發(fā)往單位、收發(fā)時(shí)間、接收人員等逐項(xiàng)登記清楚，以利查詢（包括電話通知）。

八、按照檔案管理工作要求，及時(shí)做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作。

一、辦公室規(guī)范

1、為維護(hù)有序的工作環(huán)境，所有到訪人員要在保安室進(jìn)行登記，同時(shí)通知相關(guān)人員，有前臺(tái)帶領(lǐng)至會(huì)議室并通知相關(guān)部門(mén)人員接待，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，任何員工不得擅自將訪客帶入各部門(mén)工作區(qū)域。

2、員工必須保持周圍辦公區(qū)域整潔，下班前整理自己的桌子，關(guān)閉電腦及其他辦公設(shè)備，最后離開(kāi)辦公室的人員必須關(guān)好門(mén)窗及各類電源。

3、為避免用電浪費(fèi)，任何時(shí)候開(kāi)啟空調(diào)都應(yīng)確保窗戶已關(guān)閉。對(duì)于下班后加班的員工，請(qǐng)只開(kāi)啟自己工作區(qū)域的空調(diào)，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)務(wù)必檢查空調(diào)及門(mén)窗是否已關(guān)閉。

4、員工必須使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)，對(duì)待同事和客戶嚴(yán)禁使用忌諱、粗魯語(yǔ)言。不得在辦公區(qū)域高聲喧嘩、吵鬧、嬉戲。

二、工作規(guī)范

1、員工上班前和上班時(shí)不允許飲酒。

2、禁止在辦公區(qū)域吸煙。

3、禁止在辦公區(qū)域內(nèi)食用零食。

4、禁止利用上班時(shí)間從事私人事務(wù)，看非業(yè)務(wù)書(shū)刊，玩網(wǎng)絡(luò)游戲等。

5、員工須有節(jié)約意識(shí)，減少不必要的費(fèi)用開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。

6、員工必須公私分明，不準(zhǔn)借職務(wù)或工作之便謀取私利，不得接受客戶、下級(jí)或服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)、小費(fèi)、回扣等利益。

7、員工不準(zhǔn)有損傷公司名譽(yù)、公司信用或造成公司經(jīng)濟(jì)損失的行為。

8、員工在辦公室內(nèi)，要坐有坐相，站有站相，嚴(yán)禁將腳放在椅子或辦公桌上。

三、電話使用規(guī)范

1、使用電話時(shí)必須注意電話禮儀和語(yǔ)氣，禁止使用不文明術(shù)語(yǔ)。

2、主動(dòng)幫助同事接聽(tīng)電話，轉(zhuǎn)接或留言，熟記常用電話號(hào)碼。

3、工作電話應(yīng)清楚報(bào)出公司名稱和個(gè)人所在部門(mén)及姓名，使用普通話。

4、工作時(shí)間盡量不打私人電話，不允許長(zhǎng)時(shí)間談?wù)摴ぷ饕酝獾脑掝}，以保證工作聯(lián)系電話暢通。