一、基本概念

       什么是對標(biāo)管理？

       對標(biāo)管理，也稱“標(biāo)桿管理”、“基準管理”或“水平對比”。即“基準、評效”管理，就是以優(yōu)秀的企業(yè)或機構(gòu)作為學(xué)習(xí)的榜樣或標(biāo)桿，對照其經(jīng)營業(yè)績或管理程序，找出本企業(yè)管理的差距，并參考標(biāo)桿企業(yè)或機構(gòu)的成功經(jīng)驗，制定并實施改進措施，從而提高本企業(yè)經(jīng)營管理水平的一種管理活動。

       對標(biāo)管理是從哪里發(fā)源的？

       對標(biāo)管理起源于20世紀70年代的美國施樂公司。最初是人們利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準的方法。后來，對標(biāo)管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標(biāo)準，通過與自身相比較，改進企業(yè)短板，加強內(nèi)部管理，不斷超越自我，推動企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊的一種方法。

       對標(biāo)管理的基本思路是什么？

       對標(biāo)管理的基本思路可以概括為十個字，即：“建標(biāo)、立標(biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”。

       對標(biāo)管理的基本原理是什么？

       企業(yè)將關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與最強的競爭對手或在行業(yè)中領(lǐng)先的、優(yōu)秀的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)作為基準，進行評價與比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準，及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。

       企業(yè)三大戰(zhàn)略管理方法是什么？

       西方管理學(xué)界將“對標(biāo)管理”與“企業(yè)再造”、“戰(zhàn)略聯(lián)盟”一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。

       對標(biāo)管理的類型分哪幾種？

       對標(biāo)管理通常有兩種分類方法。按照對標(biāo)的對象分，可以分為內(nèi)部對標(biāo)、競爭對手對標(biāo)、行業(yè)領(lǐng)先者對標(biāo)和跨行業(yè)對標(biāo)四種，其中競爭對手對標(biāo)、行業(yè)領(lǐng)先者對標(biāo)是最常用的對標(biāo)方式。按照對標(biāo)的內(nèi)容分，可以分為戰(zhàn)略對標(biāo)、產(chǎn)品對標(biāo)、過程對標(biāo)和管理對標(biāo)四種，全面的對標(biāo)管理體系往往包含以上所有內(nèi)容。

       二、名詞解釋

       ◎ 標(biāo)桿環(huán)

       “標(biāo)桿環(huán)”由立標(biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，前后銜接，形成持續(xù)改進、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標(biāo)準本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán)。 

       立標(biāo)—有兩重含義，其一為選擇業(yè)內(nèi)外最佳的實踐方法，以此作為基準、作為學(xué)習(xí)對象。其二是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、塑造最佳學(xué)習(xí)樣板，可以是具體方法、某個流程、某個管理模式、甚至是某個先進個人，成為企業(yè)內(nèi)部其他部門或個人的榜樣，即試點工作。

       對標(biāo)—對照標(biāo)桿測量分析，發(fā)現(xiàn)自身的短板、尋找差距，并分析與嘗試自身的改進方法，探索達到或超越標(biāo)桿水平的方法與途徑。 

       達標(biāo)—改進落實，在實踐中達到標(biāo)桿水平或?qū)崿F(xiàn)改進成效。

       創(chuàng)標(biāo)—運用標(biāo)桿四法創(chuàng)新并實施知識沉淀，形成超越最初選定的標(biāo)桿對象，形成新的、更先進的實踐方法，進入標(biāo)桿環(huán)，直至成為行業(yè)標(biāo)桿。 

       ◎ “三對”理念

       “三對”指的是對標(biāo)/對表/對照。

       “三對”理念創(chuàng)新地通過對比標(biāo)桿找差距，對比表格抓落實，對照標(biāo)準提問題，從宏觀目標(biāo)、過程控制和微觀細節(jié)全方位地為企業(yè)管理提出了整體解決思路，是一種簡單而有效的管理模式。

       所謂“對標(biāo)”就是對比標(biāo)桿找差距。推行對標(biāo)管理，就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自身與業(yè)界最佳的差距，從而指明工作的總體方向。標(biāo)桿除了是業(yè)界的最好水平以外，還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標(biāo)桿，通過與自身相比較增強自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。

       所謂對表就是對比表格抓落實。即將標(biāo)準（制度）中需要落實、執(zhí)行的部分以表格的形式提煉出來，并根據(jù)執(zhí)行的周期要求員工對比表格進行執(zhí)行和填報。各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審批權(quán)限對填報的表格進行審核，以實現(xiàn)標(biāo)準（制度）的實時過程監(jiān)控，從而將標(biāo)準（制度）與員工的日?；顒樱üぷ鳎┚o密聯(lián)系起來。

       所謂對照就是對照標(biāo)準提問題?，F(xiàn)實工作中，我們的工作與我們期望的目標(biāo)總會存在偏差，這種偏差就是問題，但是如果期望的目標(biāo)不同，產(chǎn)生問題的數(shù)量和性質(zhì)就會不同，最合適的目標(biāo)就是標(biāo)準和制度規(guī)定。我們只有對照標(biāo)準和制度來檢查，發(fā)現(xiàn)的問題才是科學(xué)合理的。

       ◎ 對標(biāo)“四化”

       對標(biāo)工作要有效確定目標(biāo)和衡量績效，應(yīng)當(dāng)做到“四化”：

       第一，標(biāo)準化。建立的對標(biāo)指標(biāo)、對標(biāo)標(biāo)桿數(shù)據(jù)及考核辦法等能夠做到合理規(guī)范并且容易實施。

       第二，系統(tǒng)化。要做到全面廣泛，對標(biāo)指標(biāo)及內(nèi)容能夠涵蓋企業(yè)內(nèi)部各個方面，比如生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等，使對標(biāo)管理成為一個體系。

       第三，數(shù)據(jù)化。對標(biāo)指標(biāo)及標(biāo)桿數(shù)據(jù)要科學(xué)并盡可能量化，對標(biāo)目標(biāo)應(yīng)有有據(jù)可依的數(shù)據(jù)支撐，有相應(yīng)的考核評價辦法或測評公式。

       第四，模板化。對標(biāo)管理的所有數(shù)據(jù)要做到精細化，對標(biāo)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)專業(yè)化，符合企業(yè)自身特點和要求。