《心態(tài)篇》

說話溝通，首先要擺正心態(tài)，有正確的心態(tài)為基礎(chǔ)，說話的方向就不會(huì)跑偏。

真誠(chéng)第一

想要與人順暢的溝通，首先要有真誠(chéng)的心態(tài)，不玩虛的、不做作。

一視同仁

不管對(duì)話的角色是誰，都保持對(duì)等的心態(tài)。

面對(duì)三教九流的勞動(dòng)者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說話；面對(duì)位高官旺的大人物，也能夠不卑不亢，以高貴的心與之交流。

點(diǎn)到即止

高手做事，做七分，留三分余地，說話也是一樣。

一方面，不會(huì)長(zhǎng)話連篇，讓對(duì)話者無法消化，這也是對(duì)人的尊重，留出讓人思考的空間；另一方面，不會(huì)把話說滿，世事無絕對(duì)，所有的事都是發(fā)展變化的，留三分余地更是認(rèn)真負(fù)責(zé)的做法。

《思維篇》

說話先走心，然后要走腦子，最后才是表達(dá)出來，有了良好心態(tài)，下一步需要鍛煉優(yōu)秀的思維。

知識(shí)儲(chǔ)備

說出來的話，只是冰山的一角，海面以下是長(zhǎng)年累月的學(xué)識(shí)積累。

知識(shí)的儲(chǔ)備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。

換位思維

說話之前，先站在對(duì)方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。

《實(shí)操篇》

列舉一下常見的說話場(chǎng)景中說話的注意要點(diǎn)。

對(duì)家人

不要以為是自己最親最近的人，就可以放肆地耍脾氣。

對(duì)朋友

對(duì)朋友說話重點(diǎn)是，不要裝。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

要言簡(jiǎn)意賅，清晰地表達(dá)出你要說的內(nèi)容；

提出問題的同時(shí)，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題。

對(duì)平級(jí)

要照顧對(duì)方的面子，不要越過對(duì)方的專業(yè)領(lǐng)域過度指點(diǎn)別人的工作。

對(duì)下屬

不要擺架子，雖然是工作關(guān)系上的上下級(jí)，但從人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下屬才能獲得尊重。

對(duì)客戶

先拉近關(guān)系，不要急于推銷你的業(yè)務(wù)，先拉近與對(duì)話者的關(guān)系找到你們的利益共同點(diǎn)，對(duì)方才能聽進(jìn)去你說的是什么。

以上，話的心態(tài)、思維方式、技巧，以及實(shí)際的場(chǎng)景中的主意點(diǎn)，需要長(zhǎng)期的鍛煉。

而更長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，高手說話當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說完話后續(xù)的行動(dòng)，行動(dòng)才是最說服力的語(yǔ)言。

做一個(gè)表里如一的人，一個(gè)言行一致的人，你也能成為一個(gè)高手。