看到這本《讀人》的時(shí)候，內(nèi)心是疑惑的。尤其是說《讀人》能“讀懂他人內(nèi)心真實(shí)想法的七人步驟”，這不就是傳說中的讀心術(shù)嗎？ 如果有了這項(xiàng)技能，職場(chǎng)鐵定吃得開嘛。分分鐘讀懂上司的內(nèi)心，一個(gè)動(dòng)作，瞬間明白上司的工作要求，超值完成工作，了解同事的內(nèi)心訴求，舉手投足間搞好人際關(guān)系，客戶的一個(gè)微表情就能判斷出他接下來的意圖是什么，這是輕松拿大單的節(jié)奏哇！真的有這么神奇嗎？先整理出幾條看看吧。

要想準(zhǔn)確地看透一個(gè)人，關(guān)鍵并不在于評(píng)估某個(gè)孤立線索的潛在含義，況且有很多言辭和行為的含義也不是那么明顯。高超的讀人技巧首先要有客觀觀察和識(shí)別線索的能力，然后從眾多的線索里發(fā)現(xiàn)規(guī)律，最后這些應(yīng)該指向同一個(gè)可靠的結(jié)論。

不論一個(gè)人如何復(fù)雜，在表面的矛盾中仍然能找出行為模式。一旦學(xué)會(huì)如何辨認(rèn)那些模式，你就能理解他們，預(yù)測(cè)他們的行為。

• 如何尋找有意義且可靠的模式：

1. 從最引人注目的特質(zhì)開始，一邊收集更多信息，一邊觀察其他特質(zhì)是否具有一致性。

2. 把每一個(gè)特質(zhì)都放在當(dāng)時(shí)的環(huán)境中考慮，而不是孤立出來。

3. 尋找極端：一個(gè)特質(zhì)或者特征是否重要，也許跟程度有關(guān)。

4. 找出違背模式的偏離之處。

5. 思考一下：你所看到的情況是短暫的心情狀態(tài)，還是長(zhǎng)久的本性？

6. 區(qū)別主動(dòng)和被動(dòng)的特質(zhì)：有些事情受你控制，另一些卻是控制你的。

7. 特別關(guān)注某些具有高度預(yù)測(cè)價(jià)值的特質(zhì)。不斷更新的第一印象

每當(dāng)我認(rèn)識(shí)新朋友，通常先關(guān)注兩三個(gè)最引人注目的特質(zhì)：身材、衣著、語調(diào)、風(fēng)度、言談舉止?；蛟S，我甚至能感受到他的情緒和精神狀態(tài)。這些最顯眼的特征便形成了我的第一印象。但我絕對(duì)不會(huì)忘記，第一印象就是第一印象，僅此而已。

人們大多會(huì)努力營(yíng)造一個(gè)出色的第一印象。你的挑戰(zhàn)在于，每當(dāng)你有更多時(shí)間、資料和機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)該以開明的心態(tài)持續(xù)不斷地審視自己對(duì)某人的第一印象。否則，你可能會(huì)漏掉關(guān)鍵線索，背道而馳。

• 外表和肢體語言之間的細(xì)微分界線

外表和肢體語言之間的區(qū)分并非總是那么清楚。面對(duì)一位女士，你可能留意到她眼睛的形狀、顏色、眼妝和魚尾紋，還看到她的目光是否親切，是否愿意跟你的目光接觸。眼妝顯然可以歸類為“外表”，但是躲閃或親切的目光呢？目光接觸當(dāng)然屬于“肢體語言”類別。但眼神既可以算入外貌，也可以算入肢體語言。

雖然外表和肢體語言的分類可能有重疊，但它們所揭示的人物性格往往差異巨大。我們可以刻意改變裝扮，也能在很大程度上決定身體的外形，然而肢體語言卻多半超出我們的控制。所有主動(dòng)的身體特質(zhì)體現(xiàn)的是自主選擇，如梳什么樣的發(fā)型，所以它們透露的信息更多是某人希望外界如何看待自己。即使是被動(dòng)的身體特質(zhì)，也有很多是可以改變的。比如，矮個(gè)子男人可以穿上高跟靴子，戴上帽子。個(gè)頭超高的女士可以略微弓背；必須使用拐杖的人既可以選擇一根杖頭雕花的時(shí)尚拐杖，也可以使用醫(yī)院的產(chǎn)品。

珠寶和配飾可以提供宗教、母校、愛好、經(jīng)濟(jì)狀況、品位等方面的線索。服裝也許能指出特定的價(jià)值觀或生活風(fēng)格，如他是講求實(shí)際還是喜歡浮夸？個(gè)人妝容亦能反映個(gè)人性格的許多方面。不過，即使全部放在一起考慮，服裝、配飾和妝容有時(shí)候只能展現(xiàn)出此人為了特定場(chǎng)合而刻意營(yíng)造出來的宗教、價(jià)值觀和形象。

另外，肢體語言則能提供更多基本信息。很少有人能意識(shí)到自己的身體對(duì)周圍的世界作出的所有反應(yīng)，更少人能時(shí)時(shí)刻刻隨心所欲地控制那些反應(yīng)。禮貌和姿勢(shì)也許能刻意學(xué)習(xí)，但臉部表情、眼睛眨動(dòng)、交叉雙腿、緊張地敲桌子這些動(dòng)作，難以持續(xù)不斷地壓制。我見過很多坐在證人席里的人，深知控制肢體語言近乎不可能——即使性命攸關(guān)。

所以，肢體語言比妝容或服裝更能清楚地揭示內(nèi)在的性格和情緒——恐懼、誠實(shí)、緊張、快樂、猶豫、沮喪等。雖然外表和肢體語言通常提供不同類型的信息，但是從這兩方面得到的資料都很重要。有時(shí)候，它們指向同一個(gè)方向，有時(shí)候則是南轅北轍。重要的是，你要睜開雙眼，敞開心胸。

• 特別關(guān)注不符合場(chǎng)合的特質(zhì)

任何一反常態(tài)的極端特質(zhì)或者偏離特質(zhì)都值得特別關(guān)注。同樣的道理也適用于任何不符合特定場(chǎng)合的特質(zhì)——不論外表還是行為。穿背心去參加公司組織的野餐也許很不錯(cuò)，但是穿去參加圣誕派對(duì)或者上班就不合適了。穿一身保守的西裝去教堂，和穿去參加孩子們周六早晨的足球游戲，表達(dá)的意思完全不同。燦爛的笑容和拍拍后背在退休派對(duì)上也許很必要，但是在葬禮上就會(huì)引起疑問了。

你要謹(jǐn)慎地保持客觀。穿一條超短裙去一家風(fēng)格保守的公司參加面試，一定會(huì)引來側(cè)目。這位女子的判斷力，對(duì)職場(chǎng)行為的理解，以及為什么要選擇帶有挑逗意味的服裝來面試，這一切都值得你關(guān)注。不過，同一條裙子，如果她穿去跟男朋友共進(jìn)晚餐，那就不值得審查了，除非它暴露到連那樣的場(chǎng)合也顯得扎眼。這種差別對(duì)待的理由不是你個(gè)人對(duì)超短裙的品位，而是它們是否符合特定場(chǎng)合的需要。要是你僅僅根據(jù)自己的品位或者道德標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)她的服裝作評(píng)價(jià)，那么你除了知道你們兩人對(duì)超短裙的態(tài)度不一致之外，對(duì)她的性格無法了解太多。

評(píng)估行為的時(shí)候也遵循同樣的道理。你也許沉默寡言，不太喜歡大嗓門的熱情類型；而且，在某些時(shí)刻，親昵的行為或吵鬧的言談在大多數(shù)人看來都會(huì)覺得不恰當(dāng)。不過，如果你僅僅憑著自己的喜好去衡量別人的行動(dòng)，那么，除了得知他們跟你不是同一類人之外，無法了解更多。所以，評(píng)估行為的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)使用普遍認(rèn)為合適的標(biāo)準(zhǔn)。假如在這樣的標(biāo)準(zhǔn)之下，某人的行為依然過度，你就應(yīng)該思考原因。失當(dāng)?shù)闹b、妝容、發(fā)型，失禮的手勢(shì)或其他肢體動(dòng)作，可以反映很多信息。最常見的是，此人也許：

1. 想要引人注意。

2. 缺乏常識(shí)。

3.（針對(duì)著裝而言）認(rèn)為舒適和方便比其他都重要。

4. 想要彰顯自己的率真、叛逆，或者表示自己不愿墨守成規(guī)，也不在乎別人的想法。

5. 沒有受過得體的衣著、行為方面的教育。

6. 以自我為中心，不關(guān)心他人。

7. 模仿某個(gè)崇拜對(duì)象。

8. 沒有符合該場(chǎng)合的衣物。

最后一點(diǎn)我有親身體驗(yàn)。去年，我到東海岸參加一個(gè)非常重要的會(huì)議，跟一個(gè)大公司客戶的綜合法律顧問和高級(jí)經(jīng)理們見面。倒霉的是，我的行李箱在途中丟失了，開會(huì)之前又沒時(shí)間去買新衣服。我別無選擇，只能穿著上飛機(jī)時(shí)的牛仔褲和靴子去開會(huì)。相信我，我很快就把情況解釋清楚了。

如果一個(gè)人的外表或行為偶爾失當(dāng)，記下便好，不必立刻跳到結(jié)論去。盡量找出理由。你可以去問問本人（當(dāng)然得婉轉(zhuǎn)地問），問問第三方。你也可以繼續(xù)觀察，看看此人在其他場(chǎng)合的衣著、行為如何，是否呈現(xiàn)某種模式。

正如本章一開始提過的，我們并不推薦你在看完整本書之前就去看附錄。孤立的外表特質(zhì)是無法準(zhǔn)確解讀的。在這一點(diǎn)上，它比其他類型的特質(zhì)更明顯。它必須跟其他外表特質(zhì)以及肢體語言、環(huán)境、語調(diào)和行為結(jié)合起來考慮。這本書在討論從其他渠道獲取的線索時(shí)，常常會(huì)以外表特質(zhì)作為參考，對(duì)結(jié)論作進(jìn)一步的印證——從頭到尾都是如此。你必須把配方里的所有材料都加進(jìn)去，混合，攪拌，才能得出正確結(jié)果。為了說明這一點(diǎn)，我們來討論一下頭發(fā)可能提供的幾條線索吧。選擇頭發(fā)來舉例有兩個(gè)理由。

第一，你遇到的人不會(huì)總是戴著帽子、圍著腰帶或者穿著鞋子，但是每個(gè)人的頭上一定會(huì)有點(diǎn)東西，即使只有頭皮。第二，一個(gè)人幾乎可以主動(dòng)地改變他（她）的頭發(fā)的每一種天生特征——發(fā)色、卷曲度，甚至數(shù)量。所以，它也是一種表達(dá)個(gè)性的常用手段。

雖然頭發(fā)是需要注意的重點(diǎn)特征，但不要因?yàn)檫@里拿它來作例子就覺得它比其他特質(zhì)更重要。很多時(shí)候，頭發(fā)提示的信息跟其他特質(zhì)可能是一樣的。例如，一個(gè)人的頭發(fā)梳理得完美無瑕，衣服也整潔無塵，指甲同樣修剪得很漂亮，這幾個(gè)特質(zhì)表達(dá)的含義一般是相同的。扎眼夸張的發(fā)型或發(fā)色和花哨浮夸的衣服或珠寶通常是一個(gè)意思。一旦你意識(shí)到頭發(fā)可以傳達(dá)出什么意思及其理由，就可以輕松地把這些知識(shí)應(yīng)用到其他外表特征上。