|
?如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老模式的精準(zhǔn)化 ? 劍魚招標(biāo)訂閱 知道合伙人 4000+萬條招標(biāo)信息免費(fèi)... 2017-09-27 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合就是指醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源利用的最大化。其中，“醫(yī)”包括醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù)，具體有醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康檢查服務(wù)、疾病診治和護(hù)理服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)以及臨終關(guān)懷服務(wù)等；“養(yǎng)”包括的生活照護(hù)服務(wù)、精神心理服務(wù)、文化活動(dòng)服務(wù)。 利用“醫(yī)養(yǎng)一體化”的發(fā)展模式，以客戶“從出生到死亡”為全周期，集醫(yī)療、健康、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體的云存儲(chǔ)動(dòng)態(tài)健康檔案，把老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在首要位置，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合，把生活照料和康復(fù)關(guān)懷融為一體的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。 首先，以老人健康檔案CRM為核心。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶采用會(huì)員制管理，CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析與決策支持模塊能夠自動(dòng)分析客戶價(jià)值，將老人劃分成高價(jià)值客戶、中價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶。 對(duì)于高價(jià)值客戶，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以通過老人電子健康檔案，主動(dòng)了解他們的養(yǎng)老需求和偏好，如果老人愿意進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的話，滿足老年人從入住到退住一個(gè)完整的流程管理，包括咨詢預(yù)約、登記入住、評(píng)估管理、費(fèi)用繳納、檔案建立、護(hù)理實(shí)施、護(hù)理記錄、老年人請(qǐng)假、登記退住等功能，還實(shí)現(xiàn)了通過移動(dòng)端與家屬進(jìn)行親情互動(dòng)，提高老人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)養(yǎng)老的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。如果老人不愿意在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)養(yǎng)老，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以通過居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)，為社區(qū)居家養(yǎng)老的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理及精神慰藉等服務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須持續(xù)不斷地向他們提供超預(yù)期的價(jià)值，對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)和實(shí)施個(gè)性化甚至是一對(duì)一的客戶保持策略，千方百計(jì)地保持高價(jià)值客戶，決不能讓他們轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 對(duì)于中低價(jià)值客戶，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以通過微信APP、電話等方式定期回訪他們，詢問他們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的要求，把主動(dòng)權(quán)把握在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)手中，通過不斷地向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)、有價(jià)值的信息、人性化的關(guān)懷甚至個(gè)性化的養(yǎng)老方案等，讓客戶持續(xù)滿意，贏得他們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的高度信任和忠誠，不斷地引導(dǎo)，直至他們主動(dòng)轉(zhuǎn)化成“高價(jià)值客戶”。 其次，以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合健康管理為主線。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理系統(tǒng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供醫(yī)護(hù)工作站、藥房管理、EMR管理系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)、理療管理系統(tǒng)和評(píng)估系統(tǒng)。結(jié)合EHR健康檔案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全面的長(zhǎng)者健康檔案管理，全結(jié)構(gòu)化的電子病歷系統(tǒng)，提供全面、方便的醫(yī)護(hù)系統(tǒng)，極大提高了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員的工作效率，為更好的服務(wù)長(zhǎng)者提供了有力的保障，主要包括醫(yī)囑管理、醫(yī)囑查詢、EMR電子病歷、護(hù)囑管理、醫(yī)囑查對(duì)、醫(yī)囑執(zhí)行、退藥申請(qǐng)、記賬管理、外出登記、排班管理，請(qǐng)假管理、護(hù)理記錄、理療執(zhí)行等模塊。此外，通過健康檢測(cè)設(shè)備、可穿戴設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)并上傳健康數(shù)據(jù)，形成健康檔案，系統(tǒng)以圖表形式簡(jiǎn)潔明了的展示健康數(shù)據(jù)變化情況，從而為長(zhǎng)者及家屬提供入住和護(hù)理健康等信息依據(jù)。 最后，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算為創(chuàng)新點(diǎn)。養(yǎng)老健康管理云是利用信息化技術(shù)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)做技術(shù)支柱，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理職能和服務(wù)職能的合理配合，使得每一位老年人都能享有健康管理服務(wù)。全面保證養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)和老年人數(shù)據(jù)的安全采集，安全傳輸，安全存儲(chǔ)，海量數(shù)據(jù)與分析，快速檢索與分析的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，與合作的醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)對(duì)老人健康信息數(shù)據(jù)的共享與實(shí)時(shí)管理，真正為老年人提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)。 |
|
|
