原標(biāo)題：【市長(zhǎng)熱線】30多萬的奔馳車，質(zhì)保期內(nèi)說就爆缸就爆缸！廠家還說不是質(zhì)量問題......

株洲法制民生頻道12月4日訊 市民易女士購(gòu)買的奔馳車還在質(zhì)保期內(nèi)，車輛就出現(xiàn)了爆缸的現(xiàn)象，發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，經(jīng)過多次協(xié)商，卻一直沒有結(jié)果。

易女士是在2015年4月份購(gòu)買的奔馳C180，花了30多萬，質(zhì)保期為3年。11月16日早上，她從醴陵老家開車去上班，剛從高速公路下來2公里，就聽見發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出很大的異響，車輛隨即就熄火了，把易女士嚇得不輕。經(jīng)4S店檢測(cè)，易女士車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生了爆缸。

易女士說，事情發(fā)生后，4S店承諾將發(fā)動(dòng)機(jī)寄回廠家檢測(cè)，但實(shí)際上只是將發(fā)動(dòng)機(jī)拍照發(fā)給了廠家，廠家就拿出了車輛沒有質(zhì)量問題的報(bào)告。對(duì)于這個(gè)結(jié)論，易女士不認(rèn)可。經(jīng)過多次協(xié)商，最終，4S店承諾廠家派人來檢測(cè)時(shí)，請(qǐng)易女士參加。但廠家檢測(cè)時(shí)，4S店并沒有通知易女士，只是告訴她，鑒定結(jié)果是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)入不明液體，造成爆缸，不是質(zhì)量問題。

記者了解到，隨著奔馳車銷量在我國(guó)的快速增長(zhǎng)，像易女士一樣奔馳車發(fā)生爆缸的現(xiàn)象，并非個(gè)例。而且，發(fā)生爆缸的奔馳車，大部分都是C系列的。正因?yàn)檫@樣，易女士認(rèn)為，C級(jí)奔馳車爆缸現(xiàn)象頻發(fā)，主要是車輛質(zhì)量問題，廠家避而不見，主要是不想承擔(dān)責(zé)任。

為了核實(shí)情況，記者陪同易女士找到了當(dāng)事奔馳店，該店市場(chǎng)經(jīng)理孔翔告訴記者，廠家的確來檢測(cè)了，確認(rèn)是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)入不明液體造成的爆缸。但是，這些不明液體是什么，如何進(jìn)入的，仍在調(diào)查之中。

對(duì)此，律師聶煒表示，廠家和4S店對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)故障進(jìn)行檢測(cè)，消費(fèi)者應(yīng)該在場(chǎng)，才能確保檢測(cè)的公平公正。如果雙方對(duì)發(fā)生故障的原因不能達(dá)成一致意見，可以請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。但是，現(xiàn)在4S店已經(jīng)拆下易女士車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)，私自進(jìn)行了檢測(cè)，有可能對(duì)鑒定結(jié)果造成影響。

考慮到第三方檢測(cè)需要的時(shí)間太長(zhǎng)，加上發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)拆卸，雙方?jīng)Q定先行協(xié)商解決問題。經(jīng)奔馳4S店鑒定，易女士的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸，造成發(fā)動(dòng)機(jī)基本報(bào)廢，更換發(fā)動(dòng)機(jī)大概需要18萬元。經(jīng)過協(xié)商，雙方同意，對(duì)易女士的奔馳車折舊，更換新車。

但是在協(xié)商的過程中，雙方在補(bǔ)多少差價(jià)上產(chǎn)生了分歧。在記者的協(xié)調(diào)下，4S店表示，他們一方面繼續(xù)向廠家爭(zhēng)取政策，另一方面，株洲奔馳經(jīng)銷商也將拿出一定的補(bǔ)償，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見。

（株洲法制民生頻道全媒體記者 余水清 劉暢）