細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)典事例

（正面和反面各舉幾例）

 英國(guó)國(guó)王理查三世- 釘馬蹄鐵的疏忽使得英國(guó)戰(zhàn)敗

    戰(zhàn)場(chǎng)上，國(guó)王騎著馬領(lǐng)著他的士兵沖鋒陷陣，左突右奔，英勇殺敵。突然間，一只馬蹄鐵脫落了，戰(zhàn)馬仰身跌翻在地，國(guó)王也被重重地摔在了地上。沒(méi)等他再次抓住韁繩，那匹驚恐的畜牲就跳起來(lái)逃走了。一見(jiàn)國(guó)王倒下，士兵們就自顧自地逃命去了，整支軍隊(duì)在一瞬間土崩瓦解、一敗涂地。敵軍趁機(jī)反擊，并在戰(zhàn)斗中俘虜了國(guó)王。國(guó)王此時(shí)才意識(shí)到那顆釘子的重要性，在被俘那一刻痛苦地喊道：“釘子，馬蹄釘，我的國(guó)家就傾覆在這顆馬蹄釘上！”這場(chǎng)戰(zhàn)役就是波斯沃斯戰(zhàn)役。在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，理查三世失掉了整個(gè)英國(guó)。

著名公司招聘經(jīng)理-“慧眼識(shí)珠

人們聽(tīng)到他這么講，都笑了，就連站在門(mén)口為人們倒水的那個(gè)老頭子也忍俊不禁。主考官也不以為然地問(wèn)：“你連考試第一關(guān)都過(guò)不了，又有什么必要來(lái)參加這次面試呢？”這位男子說(shuō)：“因?yàn)槲艺莆樟藙e人沒(méi)有的財(cái)富，我自己本人即是一大財(cái)富。”大家又一次哈哈大笑了，都認(rèn)為這個(gè)人不是頭腦有毛病，就是狂妄自大。”

    這個(gè)男子說(shuō)：“我雖然只是本科畢業(yè)，只有中級(jí)職稱(chēng)，可是我卻有著10年的工作經(jīng)驗(yàn)，曾在12家公司任過(guò)職……”這時(shí)主考官馬上插話說(shuō)：“雖然你的學(xué)歷和職稱(chēng)都不高，但是工作10年倒是很不錯(cuò)，不過(guò)你卻先后跳槽12家公司，這可不是一種令人欣賞的行為。” 
    男子說(shuō)：“先生，我沒(méi)有跳槽，而是那12家公司先后倒閉了。”在場(chǎng)的人第三次笑了。一個(gè)考生說(shuō)：“你真是一個(gè)地地道道的失敗者！”男子也笑了：“不，這不是我的失敗，而是那些公司的失敗。這些失敗積累成我自己的財(cái)富。” 

    這時(shí)，站在門(mén)口的老頭子走上前，給主考官倒茶。男子繼續(xù)說(shuō)：“我很了解那12家公司，我曾與同事努力挽救它們，雖然不成功，但我知道錯(cuò)誤與失敗的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并從中學(xué)到了許多東西，這是其他人所學(xué)不到的。很多人只是追求成功，而我，更有經(jīng)驗(yàn)避免錯(cuò)誤與失敗！” 

    男子停頓了一會(huì)兒，接著說(shuō)：“我深知，成功的經(jīng)驗(yàn)大抵相似，容易模仿；而失敗的原因各有不同。用10年學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，不如用同樣的時(shí)間經(jīng)歷錯(cuò)誤與失敗，所學(xué)的東西更多、更深刻；別人的成功經(jīng)歷很難成為我們的財(cái)富，但別人的失敗過(guò)程卻是財(cái)富！” 
    男子離開(kāi)座位，做出轉(zhuǎn)身出門(mén)的樣子，又忽然回過(guò)頭對(duì)主考官說(shuō)：“這10年經(jīng)歷的12家公司，培養(yǎng)、鍛煉了我對(duì)人、對(duì)事、對(duì)未來(lái)的敏銳洞察力，舉個(gè)小例子吧——真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人……”

      在場(chǎng)所有人都感到驚愕，目光轉(zhuǎn)而注視著倒茶的老頭。那老頭詫異之際，很快恢復(fù)了鎮(zhèn)靜，隨后笑了：“很好！你被錄取了，因?yàn)槲蚁胫?/span>——你是如何知道這一切的？” 

   老頭的言語(yǔ)表明他確實(shí)是這家大公司的老板。這次輪到這位考生笑了。

蝴蝶效應(yīng)：微小的變化…，對(duì)其未來(lái)…造成極其巨大的差別。

    蝴蝶效應(yīng)：上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)說(shuō)，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國(guó)得克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。

今天的企業(yè)，其命運(yùn)同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響。消費(fèi)者越來(lái)越相信感覺(jué)，所以品牌消費(fèi)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度……這些無(wú)形的價(jià)值都會(huì)成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運(yùn)作良好的公司在他們的公司理念中都會(huì)出現(xiàn)這樣的句子：

“在你的統(tǒng)計(jì)中，對(duì)待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱(chēng)只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。”

“你一朝對(duì)客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。”，“在客戶眼里，你代表公司”。

       今天，能夠讓企業(yè)命運(yùn)發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠(yuǎn)不止“計(jì)劃之手”，隨著中國(guó)聯(lián)通加入電信競(jìng)爭(zhēng)，私營(yíng)企業(yè)承包鐵路專(zhuān)列、南京市外資企業(yè)參與公交車(chē)競(jìng)爭(zhēng)等新聞的出現(xiàn)，企業(yè)坐而無(wú)憂的壟斷地位日漸勢(shì)微，開(kāi)放式的競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。

呂元膺—以小見(jiàn)大識(shí)誠(chéng)信