人際交往已經(jīng)成為常態(tài)化的事物，但是人際交往障礙這個問題也越來越突出，針對這方面的理論和工具很多！其實改善人際關(guān)系的關(guān)鍵有五種技能，下面從五方面做以說明。

1 做出表示并回應(yīng)

“表示”的含義是為“一種對關(guān)注的需要”。'表示'可以是一個微笑、一個眼神、一次身體接觸、一聲“你好”、一片贊揚，或者是和別人聊聊私事、請求別人幫忙或提出一個問題。在人際交往中，除非有人先做出表示，否則什么也不會發(fā)生！

和做出表示同等重要的是，對別人做出的表示給予回應(yīng)。如果另一方?jīng)]有以積極的態(tài)度關(guān)注我們作出的表示，沒有作出任何反應(yīng)，那么交際進展至此結(jié)束，就像打網(wǎng)球時，沒有人接球，那么這個球就廢了。

2、聆聽和自我表露

聆聽和自我表露是“表示”的升級，這兩項技能能讓點頭之交化為親密的友誼。許多善于傾聽的人都會花時間把他們聽到的話重復(fù)一遍，確保自己不僅弄明白了別人在說什么，也抓住了別人說話時表達出來的情感。下列三個簡單的方式，表明自己的確在認(rèn)真傾聽：

1）我聽到你說……

2）是這樣嗎？

3）是不是還有別的？

自我表露，需要對自己有清醒的認(rèn)知，這樣談話才不會被一方主宰，工作會議不不會蛻變成私人故事發(fā)布會。

3 把握適當(dāng)?shù)木嚯x

人類并不是只要相互依附、黏在一起就能開心。我們需要的不只是聯(lián)系——有時我們也需要孤獨。在某種程度上，人際關(guān)系可以說是把雙刃劍。因為人類有著互相沖突的兩種需求：既想?yún)⑴c又要個性，既希望有時間與人共處也希望有時間獨處。

4 解決沖突和矛盾

我們依賴?yán)硇运季S和同理心解決沖突。但人們解決沖突的技巧千差萬別。人與人之間之所以會產(chǎn)生矛盾沖突，是因為人們思考、感受、看待世界的方式大相徑庭。在學(xué)習(xí)相處之道方面，人們是非常需要他人幫助的?；鉀_突的技巧、遭到攻擊后保持鎮(zhèn)定的技巧是非常復(fù)雜的，但這些技巧是可以學(xué)習(xí)的。在生活中學(xué)會通過幽默、移情、主動傾聽、致力于解決問題而不是相互指責(zé)、創(chuàng)造能夠帶來內(nèi)心安全感和信任的環(huán)境，建立一份能夠長期讓人滿意的關(guān)系也是有可能的。

5 作出相應(yīng)的彌補

在生活中，我們學(xué)習(xí)面對壓力、問題、沖突的過程，就是不斷被誤解、遭遇挫折、被人拋棄的過程，當(dāng)然這一切都處于可以容忍的范圍。我們需要得到他人的深度理解——需要別人理解究竟是什么再驅(qū)使我們或者傷害我們時，他們總能做出這樣的回應(yīng)。身邊有這樣的人，我們會覺得被人理解、被人喜愛。但是這是完美的世界，在生活中不存在。這時有個不叫的辦法，那就是道歉——真誠的道歉。對別人收到傷害的感情，產(chǎn)生真正的同理心，是誠摯之本。

在我們注意到別人受到的傷害后，進行有效道歉步驟其實很簡單：

1）向?qū)Ψ匠姓J(rèn)自己做錯了；

2）告訴對方自己理解他/她目前的感受，告訴對方自己真的感到抱歉；

3）告訴對方，自己打算做什么區(qū)彌補他/她，或者下次遇到類似問題時，自己會有不同的表現(xiàn)；

4）詢問對方，為了彌補時態(tài)，自己還應(yīng)該做什么。

通過五種技能能夠讓個人友誼、人際關(guān)系和團隊更加順暢，從而能簡歷更深的友誼和長遠的有益的人際關(guān)系!

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